ChatCompose è una piattaforma di chatbot che offre una vasta gamma di canali di integrazione e casi d'uso, inclusi chatbot per il web.
L'installazione di un chatbot sul sito Web della tua azienda o azienda copre molte esigenze che vanno dalla generazione di lead alle prenotazioni online. Tutto è automatizzato e di conseguenza ti farà risparmiare tempo, ottimizzare il tuo servizio e risparmiare denaro. Da qui l'importanza di sapere come creare un chatbot per il tuo sito web.
Un chatbot è un'interfaccia di testo (e talvolta audio) che può essere creata tramite script preparati e / o domande e risposte. Il chatbot può utilizzare l'intelligenza artificiale per rispondere a domande, ricevere ordini, eseguire compiti automaticamente e fornire tutti i servizi per i quali è stato addestrato. Il chatbot può fare miracoli per la tua azienda, se sai come crearlo e installarlo sul tuo sito web. E per sfruttare al meglio questa soluzione, ecco un piccolo tutorial.
Per insegnarti come creare un chatbot per il tuo sito Web, la prima cosa da definire è quali casi d'uso vuoi dare al tuo chatbot. Sebbene un bot possa svolgere molte attività contemporaneamente in modo automatizzato, è bene che punti verso obiettivi specifici per raggiungerli.
Coloro che desiderano un chatbot sul proprio sito Web, in genere cercano casi d'uso come la generazione di lead, la prenotazione e l'appuntamento e il sondaggio. In base alle richieste della maggioranza, spiegheremo come creare un bot in questi casi.
I chatbot possono automatizzare il processo di generazione dei lead. Per molto tempo, le aziende e le aziende hanno utilizzato moduli più o meno sofisticati per convincere i potenziali clienti a fornire i propri dati. Tuttavia, le informazioni chiave, la risorsa più preziosa che ogni azienda che lavora con i clienti può avere, è gelosamente protetta dalle persone. Molti potenziali clienti, all'inizio, si rifiutano di continuare il processo quando vedono un modulo, sia per sospetto o affaticamento.
Il bot può raccogliere tutte le informazioni che un modulo normalmente raccoglie, ma attraverso una conversazione, che oltre ad essere un po 'più sottile, fa sentire meglio i clienti. Le persone sono curiose per natura e vorranno continuare a conversare con il chatbot.
In effetti, è stato dimostrato che il 69% dei consumatori preferisce i chatbot per comunicare rapidamente con i marchi. Diamo un'occhiata a un semplice esempio di acquisizione di lead con un bot qui sotto.
Nell'immagine precedente, vengono poste solo domande di base come nome ed e-mail, tuttavia, ChatCompose consente di modificare gli script in modo da poter porre le domande necessarie per ottenere tutti i dati rilevanti.
Per assegnare questo caso d'uso al tuo bot, devi solo andare su Chatbot> Usa casi e sul pulsante Attività, trova l'opzione Cattura di potenziali clienti o Acquisizione dati, come appropriato. Lì troverai uno script predefinito che puoi modificare e adattare alle esigenze della tua azienda.
Un compito cruciale per aziende come ristoranti, centri sanitari, cliniche e negozi di bellezza è automatizzare le prenotazioni e gli appuntamenti. Offrire un processo di prenotazione conveniente e senza problemi aiuta a generare prenotazioni più efficienti e veloci, aumenta le entrate derivanti dalle prenotazioni e riduce la possibilità che il cliente abbandoni l'acquisto o il servizio.
Il chatbot può gestire ciascuno dei tuoi client contemporaneamente e senza la necessità di supervisione né di dover spendere risorse per un agente o segretaria per esso. Diamo un'occhiata al seguente esempio:
All'interno della piattaforma ChatCompose puoi trovare uno script predefinito per effettuare prenotazioni o appuntamenti in Chatbot> Usa casi, quindi selezionando Attività e accesso agli appuntamenti.
Inoltre, nel menu Prenotazioni / Appuntamenti, puoi personalizzare il tuo calendario in base alla disponibilità della tua azienda o servizio.
L'interfaccia di creazione degli script consente di abilitare il componente "Prenota" per il proprio bot durante la creazione degli script per avviare la pianificazione delle riunioni con gli orari e le date precedentemente contrassegnati come disponibili in questa sezione.
Durante la creazione dello script è possibile aggiungere il componente Prenotazioni come si vede nell'immagine, in modo che il bot suggerisca all'utente opzioni di prenotazione durante la conversazione.
In questo modo, i tuoi clienti non devono attendere lunghe liste di attesa per contattare qualcuno del tuo team per fissare un appuntamento. Il sistema è responsabile dell'automazione di questo processo e consente ai tuoi utenti di scegliere il loro appuntamento o la prenotazione in base alla loro disponibilità e alle date e orari che hai contrassegnato come disponibili. Il chatbot ti invierà un'email ogni volta che viene effettuata una nuova prenotazione.
Un ChatBot può guidare un cliente attraverso un flusso di conversazione che riduce l'attrito che si incontra spesso quando si effettua una prenotazione per qualsiasi servizio. Puoi anche rispondere alle domande dei clienti relative al servizio, tutto nella stessa chat.
Un chatbot formato per rispondere alle domande frequenti è un ottimo modo per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti sul tuo sito web. Consente al chatbot di rispondere alle domande più frequenti sui tuoi prodotti o servizi.
Per addestrare il tuo chatbot hai tre opzioni.
Puoi leggere la guida completa su come addestrare il tuo chatbot con le risposte qui .
Ricorda che la chiave per risposte significative sta nell'inquadrare le domande proprio come gli utenti le chiedono.
Effettuare sondaggi sulla soddisfazione, ottenere prospettive di prodotto o impressioni dei clienti è sempre più difficile e pochissimi clienti li riempiono, perché è scomodo e di solito richiede di seguire un link. Un chatbot può aiutare con quell'attività integrando un sicuro nella conversazione.
Le informazioni che puoi raccogliere attraverso i tuoi sondaggi hanno molto valore, ti aiutano a migliorare i tuoi prodotti e servizi e ti prepari a tenere il passo con i clienti come un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti, comprendendo meglio le tendenze del business. Ma come convincere un cliente a impegnarci al punto di darci la sua opinione? Facile, tramite chatbot.
Considerando che la maggior parte delle persone fino ad oggi è curiosa di interagire con un bot e che è estremamente facile comunicare attraverso questi programmi, è possibile installare un componente di sondaggio nel nostro bot affinché i clienti possano esprimere le loro opinioni. Vediamo un esempio:
L'immagine mostra gli spazi che dovrebbero presentare le domande che vuoi porre ai tuoi clienti. Ad esempio, consiglieresti il nostro servizio? O compreresti di nuovo da noi? Puoi trovare questo componente in ChatBot> Usa casi, in Attività e quindi in Sondaggio semplice.
Lì puoi modificare lo script di default con le domande che vuoi porre ai tuoi clienti. Quindi si salva lo script con un ID e si definisce se sarà o meno lo script predefinito con cui il bot funzionerà sul Web.
Se il sondaggio non è lo script predefinito, ma vuoi solo che sia una delle attività svolte dal tuo bot, mentre stai creando il flusso del tuo script principale, puoi integrare lo script del sondaggio aggiungendo lo script </> componente e selezionare lo script del sondaggio.
Questo passaggio si applica anche per aggiungere lo script di generazione di lead allo script principale.
È così che i robot possono diventare pienamente funzionali a svolgere questi compiti che in molti casi possono essere ripetitivi e non richiedono l'intervento di un agente umano. Ricorda inoltre che gli utenti non vogliono essere reindirizzati a moduli o altre pagine per risolvere le loro richieste.
Il bot consente di eseguire automaticamente tutti i processi all'interno del tuo sito Web, senza dover accedere a nessun altro indirizzo o pagina di destinazione.
Configurare e installare il tuo bot sul tuo sito Web è anche molto semplice. È una procedura che ti richiederà solo pochi minuti. Cominciamo con la configurazione.
All'interno della piattaforma, in Proprietà, esiste esattamente una sezione intitolata Configurazioni. In Impostazioni> Generali sei responsabile della denominazione del tuo bot, creando il messaggio iniziale che darà agli utenti sul tuo sito web e il titolo della notifica che apparirà nel fumetto.
Ma la cosa più importante è scegliere il Componente iniziale, che sarà il nome dello script creato per essere riprodotto nella conversazione con l'utente. Queste impostazioni possono andare più o meno così.
D'altra parte, in Impostazioni> Pagine è possibile creare una nuova configurazione per un URL specifico, nel caso in cui siano necessari robot per singole pagine. In altre parole, ciò consente di creare impostazioni su pagine particolari per visualizzare messaggi e componenti / script diversi.
Pertanto, è possibile visualizzare uno script di vendita nelle pagine dei prodotti, uno script di supporto nella pagina dei contatti o uno script di prenotazione nella pagina degli appuntamenti.
Infine, in Impostazioni> Personalizzazione puoi trovare le opzioni di progettazione del tuo bot. Cioè, puoi definire il colore principale, il colore di sfondo, il tipo di carattere e persino il logo della tua azienda, se lo desideri. Tutte le modifiche vengono applicate automaticamente.
Una volta configurato lo script, la prossima cosa è sapere come installarlo. L'opzione è abbastanza facile da trovare sulla piattaforma. Nella barra laterale di sinistra, in Principale, hai l'opzione Installa e al suo interno puoi selezionare l'opzione Web.
Una volta che sei in Installazione> Web ci sono tre opzioni tra le quali devi scegliere quella più adatta al tuo caso.
La prima opzione è Installazione Web. Ti forniamo un codice che puoi implementare aggiungendolo all'HTML della tua pagina prima di chiudere il tag </head>: vedrai le modifiche sul tuo sito solo dopo aver svuotato la cache o usando la modalità di navigazione in incognito.
Quindi hai l'installazione di WordPress. Tutto quello che devi fare è installare il nostro pluguin sul tuo sito web creato con WordPress. Per fare ciò, condividiamo un plug-in dal nostro sito, dovrai caricarlo nella sezione Plugin> Aggiungi nuovo> Carica plug-in. Una volta installato il plug-in, è necessario fornire l'ID utente, il che significa che è necessario disporre di un account ChatCompose attivo. Dopo aver inserito l'ID, salvi le modifiche e il tuo chatbot dovrebbe essere visibile sul tuo sito web così come lo hai installato.
Infine c'è l'opzione di installazione di Joomla attraverso un'estensione. Questa installazione è anche facilitata da un plugin. Forniamo il file che puoi installare sul tuo sito Joomla> Estensioni> Gestisci> Installa. Quindi devi solo accedere a Estensioni> Plugin e cercare "componi chat", lì puoi attivare il plug-in o modificarlo. Ancora una volta, per attivare il plug-in è necessario disporre di un ID per salvare le modifiche.
Se non disponi di un account ChatCompose, puoi crearne uno qui, poiché dovrai accedere ai nostri strumenti di chatbot per il tuo sito Web. I robot al momento non possono soppiantare completamente gli agenti umani, ma possono automatizzare molti processi ripetitivi o sistematici che ti costerebbero molte risorse, personale e tempo.
Questi sono stati solo tre dei casi di utilizzo più implementati dalle aziende all'interno dei loro siti Web, ma i risultati sono scalabili nella misura in cui è possibile automatizzare attività ancora più complicate.
Ricorda che la maggior parte dei tuoi clienti o utenti non vuole passare attraverso tre diverse pagine prima di arrivare al processo che stanno finalmente cercando. I robot consentono agli utenti di connettersi con ciò che desiderano senza uscire dal sito Web, solo all'interno dell'interfaccia di conversazione.
È un servizio molto utile, soprattutto considerando che la maggior parte delle persone visita i siti Web dal proprio smartphone. Se questi utenti di smartphone dovessero navigare troppo nel tuo sito per trovare l'opzione che stai cercando, molto probabilmente li perderai lungo il percorso.
Ci auguriamo che questo tutorial sia stato utile in modo da non perdere più contatti con moduli noiosi, i tuoi clienti rendono le loro prenotazioni più veloci e più facili e puoi fare sondaggi in modo più sottile ed efficace. Tutto con l'aiuto del tuo ChatBot.
