Le aziende moderne sono completamente automatizzate o in via di automazione. I chatbot SMS sono uno strumento in più per questo scopo.
Tradizionalmente, i clienti sono serviti interamente da agenti umani, ma ora c'è la possibilità di automatizzare alcune attività di comunicazione.
Non commettere errori, l'intervento umano è ancora fondamentale, ma i chatbot possono occuparsi di alcune attività ripetitive che richiedono tempo al team di vendita e supporto di un'azienda.
I chatbot sono programmi per computer in grado di simulare conversazioni di tipo umano utilizzando modelli o script. I chatbot SMS non sono così popolari come i chatbot ei siti Web di Facebook, ma sono un modo sicuro per raggiungere potenziali clienti, poiché possono essere scritti senza la necessità che siano online.
Sicuramente hai già ricevuto molti messaggi automatizzati dalle aziende, ma i chatbot SMS hanno potenzialità maggiori rispetto a quelli di Facebook, Twitter o siti web, poiché non hanno bisogno di essere all'interno di un'applicazione o di un sito web per inviare messaggi o notifiche.
Hanno anche il potenziale per essere più che semplici notifiche e promozioni per i tuoi clienti esistenti, possono anche qualificare potenziali clienti, condividere collegamenti, fare sondaggi ecc.
Gli utenti amano comunicare attraverso i testi, è più comodo per loro e possono farlo ovunque si trovino. Abilitare questo canale per la tua attività apre le porte a una delle cose più preziose nella vita quotidiana dei tuoi clienti, la loro casella di posta elettronica.
I chatbot SMS danno nuova vita ai media e alla pubblicità tradizionali. Uno dei principali vantaggi a questo proposito è che i risultati della pubblicità sono misurabili. Puoi anche misurare l'andamento delle campagne pubblicitarie, monitorando le conversazioni avviate con il tuo chatbot SMS.
Puoi aggiungere alle tue campagne un "chiamaci per inviarci un messaggio di testo" per ogni potenziale cliente che desideri raggiungere. Sono particolarmente utili per la generazione dei millennial, poiché a loro non piace parlare al telefono e preferiscono il testo. Questi sono i principali vantaggi in termini di pubblicità e marketing.
Gli SMS aiutano anche a fidelizzare i clienti e a consolidare le vendite. Questi programmi che simulano una conversazione vengono integrati utilizzando gli SMS come canale di comunicazione.
Il chatbot SMS riduce al minimo i limiti del personale in quanto può rispondere a più clienti contemporaneamente invece di gestire un singolo cliente alla volta. Per questo motivo, un chatbot può essere molto redditizio.
Puoi creare un chatbot da zero o utilizzare ChatCompose per sviluppare il tuo chatbot. Il grande vantaggio di usare ChatCompose è che non hai bisogno di avere conoscenze di programmazione, ti permette di ospitare il tuo chatbot sui nostri server e puoi migliorare e modificare il tuo chatbot con pochi passaggi all'interno del pannello.
Per iniziare, crea un account su ChatCompose. Dopo aver creato un account, vai alla sezione Account> Aggiungi prodotti.
In questa sezione puoi abilitare un numero per utilizzare il tuo chatbot per gli SMS.
Una volta abilitato il numero, vai a Installa> SMS. Questa sezione include due modi per utilizzare il chatbot.
Puoi configurare il tuo chatbot per avviare una conversazione automatica non appena riceve un messaggio di testo. Puoi utilizzare la conversazione per generare lead, qualificare gli utenti o offrire assistenza ai clienti.
Puoi inviare messaggi o avviare conversazioni con i numeri caricando un file o utilizzando l'API.
Questa modalità di comunicazione è perfetta per inviare notifiche o contattare elenchi di potenziali clienti.
Gli usi principali dei chatbot SMS possono essere: notifiche, messaggi di massa con collegamenti e script di conversazione automatizzati.
Spieghiamo uno per uno:
Ecco alcune pratiche che puoi implementare per garantire una migliore esperienza.
Usa istruzioni chiare
Negli SMS non sono presenti pulsanti, quindi, fanno rispondere l'utente con numeri o parole. Ciò ridurrà al minimo gli errori di ortografia e renderà la conversazione molto più veloce.
Nel caso in cui la conversazione richieda la scelta di un'opzione, puoi scrivere "Scrivi un numero", seguito da opzioni numerate nel testo.
Usa link ed emoji
Poiché è impossibile sapere che tipo di cellulare possiede l'utente, è una buona idea non inviare immagini o video nella conversazione. Invece, invia link ed emoji, per mantenere la conversazione varia e interessante.
