Sempre più aziende scelgono i chatbot come parte del loro team di assistenza clienti. Ci sono diverse ragioni per questo. I chatbot possono rispondere alle richieste dei clienti in modo economico, rapido e in tempo reale.
Un altro motivo è la facilità di installazione di un chatbot: una volta che hai una buona applicazione di chat dal vivo, ci vogliono un paio di minuti per integrare un chatbot al suo interno.
Ecco i principali vantaggi dell'utilizzo delle chat AI per il servizio clienti.
I chatbot non hanno bisogno di dormire. Possono risolvere i problemi immediatamente, non importa se sono le 4 del mattino o le 21:00
Questo è fondamentale per le aziende che prendono di mira i millennial (che possono essere impazienti). Ciò consente di migliorare l'assistenza clienti e l'esperienza del cliente.
I chatbot possono gestire un grande volume di richieste con risposte simili. Questo li rende perfetti per affrontare le domande più frequenti. Inoltre, i chatbot non hanno bisogno di tempo per cercare risposte come fanno gli agenti umani. Questo aiuta a ridurre i tempi di servizio e i costi operativi.
I chatbot possono indirizzare i clienti a un agente dal vivo se l'IA non è in grado di risolvere il problema. Ciò consente agli agenti umani di concentrare i propri sforzi sui contatti già qualificati o promettenti. I chatbot aumentano anche la produttività dei dipendenti.
Un chatbot può avviare una conversazione con qualsiasi cliente su qualsiasi problema in qualsiasi momento della giornata. Si impegnano in interazioni amichevoli con i clienti. Inoltre, gli assistenti virtuali forniscono solo poche informazioni alla volta.
In questo modo, non stancano i clienti con informazioni irrilevanti e non necessarie. I chatbot possono tenere conversazioni e mantenere i clienti sul tuo sito web più a lungo.
In generale, le aziende intrattengono interazioni passive con i clienti. Cioè, rispondono solo alle richieste ma non avviano conversazioni. I bot di intelligenza artificiale possono avviare la conversazione e informare i clienti su vendite e promozioni. Inoltre, gli assistenti virtuali possono offrire pagine di prodotti, immagini, post di blog e tutorial video.
I chatbot possono eseguire una serie di semplici transazioni. Le chat AI sono particolarmente ricercate nel settore della vendita al dettaglio. Ad esempio, un chatbot può essere utilizzato per aiutare i clienti a trovare il negozio più vicino. Altri consentono ai clienti di effettuare ordini di prodotti.
Già tentato dai vantaggi dell'utilizzo di un assistente virtuale? Quindi è il momento di migliorare il tuo servizio clienti con un nuovo chatbot basato sull'intelligenza artificiale. Iscriviti gratuitamente a ChatCompose e puoi iniziare immediatamente.
Mentre i vantaggi per un'azienda che utilizza i chatbot includono la riduzione dei costi (il conto per il personale di supporto della chat dal vivo sarà molto più basso), il vero vincitore sono i tuoi clienti. Ecco come un chatbot migliora l'esperienza del cliente.
I clienti possono interagire con un chatbot nello stesso modo in cui farebbero in una conversazione online con i dipendenti dell'assistenza clienti in tempo reale, quindi la curva di apprendimento per i clienti per interagire con i chatbot è praticamente inesistente.
Poiché molti chatbot utilizzano metodi di elaborazione del linguaggio naturale, possono analizzare le domande dei clienti e fornire una risposta che soddisfi le loro esigenze.
La maggior parte dei chatbot può anche essere integrata perfettamente nel sito Web dell'azienda o nelle app per smartphone, risparmiando al cliente il tempo e la seccatura di cercare le risposte di cui ha bisogno nelle risorse online dell'azienda.
Oppure, i clienti possono parlare con il tuo marchio in qualsiasi momento senza lasciare le loro app di messaggistica preferite come Facebook Messenger o WhatsApp.
Il tuo staff di supporto ha bisogno di dormire, ma il tuo chatbot no.
Le esigenze dei clienti spesso sorgono al di fuori dell'orario di lavoro, quindi hanno bisogno di un modo per cercare risposte a domande vitali in un momento in cui i membri del personale del servizio clienti non sono disponibili.
I chatbot offrono ai clienti l'opportunità di ottenere risposte alle loro domande in qualsiasi momento, in modo da non dover aspettare per il supporto o un'e-mail.
Sebbene alcuni chatbot siano progettati per simulare la conversazione umana, si sono anche sviluppati attorno all'idea di lasciare che i computer facciano le cose per cui erano stati progettati: gestire attività noiose o ripetitive, come calcoli o ricerche nel database.
È relativamente facile connettere un chatbot con i servizi API per interrogare le informazioni richieste dagli utenti nei database e nei servizi di informazione esterni.
Per facilitare il processo di acquisto del cliente, un chatbot può apparire su qualsiasi pagina del prodotto per offrire informazioni aggiuntive, contenuti video o persino uno sconto.
I chatbot possono anche aiutare i clienti con il processo di raccolta delle informazioni, come l'articolo che desiderano acquistare, il metodo che desiderano utilizzare per acquistare l'articolo e come vogliono che venga spedito.
