La conduzione di un sondaggio implica il coinvolgimento con il cliente in modo ponderato e deliberato per comprendere le proprie esperienze, capire dove si sta facendo bene e identificare le aree in cui è possibile migliorare.
Le informazioni raccolte attraverso questi sondaggi possono essere uno strumento prezioso per migliorare prodotti e servizi, competere efficacemente sul mercato e comprendere i cambiamenti del business in base al cliente.
Ti mostriamo come progettare un sondaggio sulla soddisfazione. Puoi automatizzare il processo di indagine sulla soddisfazione utilizzando i nostri chatbot, su un sito Web, applicazioni di messaggistica o per telefono. Iscriviti gratuitamente qui .
Dobbiamo prima porci questa domanda, ma questi sono alcuni dei motivi principali. Queste indagini sono condotte per:
Nell'era digitale, la creazione di sondaggi efficaci sulla soddisfazione dei clienti non deve essere difficile e le aziende non devono iniziare da zero.
Puoi trovare strumenti molto utili online e concentrarti sul porre le domande giuste in modo da ricevere i commenti pertinenti alla tua azienda. Ecco alcuni consigli:
Assicurati che la personalità del marchio della tua azienda sia presente. Considera il formato, l'aspetto, la sensazione, il tono dei messaggi e l'uso del logo della tua azienda.
Che le domande siano chiare e focalizzate su un argomento alla volta. Non cercare di influenzare il pubblico o guidarlo verso determinate risposte: vuoi che i commenti non siano parziali.
Un buon sondaggio ha da 5 a 10 domande, più che esaurisce il cliente. Inoltre, troppi formati di domande possono creare confusione.
È importante che il sondaggio abbia una domanda forte e conclusiva che funge da ultimo pensiero nella mente del cliente quando ha completato il sondaggio.
È importante che il cliente abbia la sensazione che tu voglia sentire ciò che ha da dire e che non abbia perso tempo.
Alcune domande finali frequenti possono essere:
Valutazione dell'azienda : su una scala da 1 a 100, misura la probabilità di raccomandare prodotti o servizi di questa azienda a un amico o un parente.
Valuta la tua esperienza : può essere qualcosa del tipo "In generale, quanto sei contento del servizio fornito in questa interazione?"
Commenti aperti : offri ai tuoi clienti l'opportunità di lasciare commenti aperti, ad esempio: "Cosa avremmo potuto fare per migliorare ulteriormente la loro esperienza?"
Prima di inviare il sondaggio, assicurati di testarlo e che funzioni. I problemi di collegamenti interrotti, ortografia, grammatica e leggibilità in diversi tipi di schermo non saranno una buona esperienza.
Tutti questi guasti possono dare una cattiva immagine della tua azienda, dei tuoi prodotti o servizi. Considera anche le sfumature culturali per il tuo pubblico specifico, inclusi riferimenti di genere e dichiarazioni potenzialmente offensive.
