Un chatbot è un'interfaccia testuale e talvolta audio, attraverso la quale gli utenti possono continuare una conversazione per vari scopi. Dal 2016, i robot sono stati utilizzati da vari settori per automatizzare il servizio clienti, la generazione di lead, effettuare prenotazioni, pianificare appuntamenti, ecc.
E l'industria del turismo non ha perso l'occasione di utilizzare questa tecnologia, tuttavia, ci sono molte prospettive per incontrare e utilizzare casi da esplorare. Vediamo di seguito come funzionano i chatbot nel settore turistico.
Il settore del turismo è uno dei più comunicativi con i suoi utenti ed è per questo che queste interfacce di comunicazione con gli utenti sono così popolari. I chatbot stanno superando le applicazioni mobili in questo settore perché il costo può essere molto più basso.
I dati di un sondaggio condotto da Google indicano che i download di queste app sono diminuiti del 20% e che i chatbot sono accusati di essere responsabili. I chatbot forniscono un servizio disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in compiti facili che non richiedono l'intervento umano.
Gli ospiti non devono scaricare alcuna app, poiché possono interagire con il loro hotel attraverso una soluzione che già conoscono e utilizzano, che riduce significativamente i costi del processo e aumenta la fedeltà per l'hotel.
Molti sono già integrati in Facebook Messenger, ma i prossimi canali saranno Whatsapp, Skype o Telegram.
Le grandi aziende del settore come Kayak, Expedia e Skysanner utilizzano i chatbot per fornire soluzioni agli utenti. Vediamo come i chatbot possono aiutare nel settore turistico.
Esistono molte attività assegnate ai chatbot che possono essere eseguite sul Web o al telefono, tuttavia i bot possono ulteriormente ottimizzarli e offrire altre nuove possibilità.
Disponibilità totale
Con i chatbot puoi scambiare messaggi in qualsiasi momento e su qualsiasi canale. Questi robot sono completamente personalizzati, con il messaggio aziendale dell'azienda e tenendo conto del prodotto o del servizio.
Possono anche essere implementati su qualsiasi canale, dal sito Web, alle app di messaggistica come Telegram o WhatsApp e ai social network come Facebook, per citarne alcuni esempi. In questo modo, i robot rendono la tua attività disponibile al turismo.
Analisi dei dati in un istante
I chatbot ti consentono di eseguire analisi dei dati in tempo reale e possono archiviare ed elaborare una grande quantità di informazioni in base alle conversazioni che hanno con gli utenti.
Con tutto ciò puoi segmentare il tuo database in dettaglio e di conseguenza lavorare in modo più efficace su tutte le tue campagne di marketing.
Migliora la soddisfazione del cliente
Il tuo cliente target apprezzerà la tua disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ci sono richieste, prenotazioni o modifiche che i clienti desiderano effettuare immediatamente nelle ore più insolite. Ottenere una risposta in questi casi dà un grande valore.
I consumatori hanno una predilezione per le aziende con un buon servizio clienti e, al contrario, un servizio scadente può farti perdere una vendita o una prenotazione.
Prenota in pochi minuti
Sicuramente penserai che questo può essere fatto dagli utenti da una landing page sul web, compilando i moduli classici. Tuttavia, le persone odiano le forme, questo è stato dimostrato in numerosi studi, e preferiscono invece fornire gli stessi dati attraverso un'interfaccia di conversazione.
L'interfaccia di conversazione offre un trattamento più personalizzato e sono comodi per gli utenti, soprattutto se integrati nelle app di messaggistica che usano ogni giorno.
Il bot può anche rappresentare un miglioramento della UX di un sito Web. Ma in ogni caso, prova a creare flussi di conversazione che raccolgono dati e un modulo, ma a loro volta fanno sentire a proprio agio l'utente.
Esperienza migliore
Tutti gli utenti di tutto il mondo vogliono avere tutte le risposte nel palmo della mano. A volte trovare la risposta a una semplice domanda sul web può essere molto confuso.
Ad esempio, un cliente potrebbe chiedersi a che ora viene servita la colazione o che tempo fa nella città di destinazione. Il bot può fungere da assistente in questi casi, fornendo informazioni che, sebbene semplici, sono molto preziose per i tuoi utenti. Dovresti solo provare ad addestrare il chatbot con le informazioni necessarie.
Puoi contattare gli utenti che hanno attraversato il tuo chatbot
È qualcosa che le aziende turistiche fanno spesso effettuando il retargeting o se hanno l'e-mail dell'utente, via e-mail. Tuttavia, con l'aiuto di un chatbot si apre una nuova opportunità per interagire con potenziali clienti.
Devi solo stare attento a non insistere troppo affinché gli utenti non cancellino il tuo chatbot.
Le applicazioni pratiche dei robot sono infinite, non solo possono rispondere alle domande più frequenti, ma possono anche aiutare l'utente a effettuare transazioni complete, dalla prima ricerca all'acquisizione finale.
Consentirebbe inoltre di disporre di uno strumento 24 ore su 24, 7 giorni su 7, completamente adattato ai servizi del settore turistico e migliorare il rapporto che i marchi hanno con i loro clienti.
Al momento, la maggior parte delle compagnie aeree, agenzie di viaggio e catene alberghiere utilizzano robot o pianificano di implementarne uno nei prossimi anni. Ma i chatbot non sono solo soluzioni per le grandi aziende, al contrario, le PMI possono anche trovare usi molto adatti per questi programmi.
