Molte organizzazioni e aziende sentono la necessità di automatizzare i propri processi aziendali interni, con l'obiettivo di ridurre i costi operativi e migliorare la produttività.
L'automazione dei processi aziendali nella tua organizzazione può essere incredibilmente vantaggiosa in quanto può ridurre il costo delle attività lavorative del 30%, raddoppiando la tua efficienza.
I chatbot sono uno strumento perfetto per questo, utilizzando un'interfaccia di messaggistica, come Facebook Messenger, WeChat, Slack o chat basate sul web.
Usano l'intelligenza artificiale per capire cosa ha detto il loro utente e accedono a un modello logico sottostante per decidere come rispondere.
Inoltre, i chatbot moderni hanno la capacità di interagire con sistemi di terze parti per recuperare le informazioni di cui potrebbero aver bisogno per una risposta, ma anche per attivare azioni.
La prima cosa da fare per selezionare il processo migliore da automatizzare è comprendere le differenze tra esseri umani e macchine.
Gli esseri umani sono migliori quando si tratta di affrontare l'incertezza e il nuovo, poiché le macchine non sono ancora in grado di gestirlo e spesso non sono in grado di affrontare cambiamenti inaspettati. I computer non possono sostituire completamente gli esseri umani in queste condizioni.
La ripetizione delle attività di routine influisce sulla concentrazione, che può portare a errori. I computer, d'altra parte, eccellono in questo campo. Inoltre, le attività eseguite dai computer possono essere ridimensionate in modo massiccio, il che non è facilmente realizzabile con i lavoratori umani.
Queste differenze definiscono i fattori da considerare quando si seleziona il processo corretto per l'automazione.
Seleziona un processo basato su regole . Un processo che segue un rigido insieme di regole è più adatto all'automazione di uno aperto al giudizio.
Circa 3/4 di tutte le attività nelle organizzazioni sono basate su regole e possono essere automatizzate con lo strumento giusto. Anche se il processo richiede un giudizio, può essere suddiviso in parti più piccole, alcune delle quali possono essere automatizzate.
Assicurati che il processo sia ripetitivo e standardizzabile . Il processo automatizzato deve essere stabilito e non può cambiare frequentemente. Le attività dovrebbero essere le stesse, eseguite nello stesso ordine e avere pochissime eccezioni.
Definire il processo come un buon adattamento per l'automazione non è sufficiente. Dopo aver selezionato il tuo caso d'uso, chiediti: l'automazione crea valore?
Non tutti i casi d'uso che possono essere automatizzati valgono la pena. L'automazione dei processi aziendali dovrebbe avere un impatto positivo sulla tua organizzazione che superi le risorse spese: costi ridotti, maggiore precisione, eliminazione degli errori umani, ecc.
Anche se il potenziale per l'automazione dei processi è molto alto, ciò non significa che debba essere automatizzato.
Un'applicazione Chat può fornire un canale di comunicazione efficace per risolvere molti processi aziendali attraverso un Chatbot integrato. Diamo un'occhiata ad alcune aree:
Generazione e conversioni di lead migliorate : le campagne di marketing, la generazione di lead e le conversioni possono essere personalizzate e fornite a clienti specifici.
Servizio clienti : i chatbot forniscono un'interfaccia rapida per risolvere le richieste dei clienti. Man mano che il chatbot continua a imparare dalle interazioni con i clienti, può iniziare gradualmente ad affrontare le query più complesse.
Servizi di pagamento : i servizi di pagamento che utilizzano un'interfaccia basata su chat possono fornire un'esperienza cliente davvero perfetta. Ad esempio, i clienti WeChat in Cina possono pagare per determinate attività commerciali e ristoranti verificati dall'interno dell'app di chat stessa.
PayPal ha anche annunciato un chatbot che i clienti possono utilizzare per i pagamenti.
Media e notizie : i chatbot forniscono un altro canale dedicato per la distribuzione personalizzata di notizie e contenuti multimediali.
Vendita diretta e incrociata . La vendita diretta e incrociata può essere automatizzata con i chatbot. Ad esempio, quando si effettua un ordine per un pasto all'ora di cena, il chatbot può consigliare di effettuare un ordine per dessert e bevande.
Se combinati con servizi a pagamento, i chatbot fungono da soluzione di acquisto completa.
Come azienda, potresti essere tentato di implementare un chatbot per raggiungere i tuoi clienti. Prima di assumere un servizio di chatbot, ecco alcune cose importanti su cui dovresti riflettere:
Quale processo aziendale automatizza o semplifica il Chatbot? È necessario disporre di un processo aziendale correlato alla comunicazione o di un caso d'uso in cui i chatbot possono migliorare le comunicazioni con i clienti.
Se il processo aziendale identificato può eliminare l'interazione umana. È importante capire che mentre i chatbot basati su AI e PNL stanno diventando più intelligenti, potrebbero esserci aree in cui non sono adatti. Una migliore formazione dei dipendenti potrebbe essere una soluzione migliore.
Usa il feedback dei clienti per ottenere informazioni dettagliate sui loro processi. L'analisi del feedback dei clienti può indicare aree di comunicazione che presentano livelli di soddisfazione inferiori. Queste aree di comunicazione possono essere un buon candidato per lo sviluppo di ChatBot.
I chatbot possono essere uno strumento efficace per migliorare le comunicazioni con i clienti, migliorare il coinvolgimento dei clienti e offrire agli utenti finali un'esperienza migliore. I chatbot sono una risposta a un gran numero di problemi basati sull'interazione con il cliente. Tuttavia, dovresti analizzare l'applicabilità dei chatbot ai tuoi problemi aziendali specifici.
