Negli ultimi anni i Chatbot hanno fatto passi da gigante in un mondo che sta diventando sempre più digitale. Questi piccoli robot si sono evoluti per interagire molto meglio con noi e darci esperienze di supporto migliori.
Hanno portato le aziende a un nuovo livello tecnologico e sono riuscite a far risparmiare alle aziende centinaia di migliaia di dollari sui costi del personale per il settore del servizio clienti.
Sempre più aziende stanno creando i propri chatbot e ci sono alcune applicazioni che stanno espandendo la loro piattaforma per offrirli. Un esempio di questo è WhatsApp . Nel prossimo post ti diremo come creare Chatbot per WhatsApp .
Un Chatbot è un sistema o un programma per computer alimentato con intelligenza artificiale in grado di mantenere conversazioni con esseri umani.
Hanno il compito di simulare una conversazione umana. Il loro scopo è aiutare i diversi dipartimenti del servizio clienti di tutte le aziende a risparmiare denaro e garantire un'esperienza più piacevole ai clienti. Sebbene la maggior parte della pubblicità dei chatbot si concentri su scenari rivolti ai clienti, ci sono anche vantaggi significativi per i dipendenti. Un chatbot può aiutare a semplificare i flussi di lavoro e assistere i dipendenti con l'onboarding, il recupero dei dati e i sondaggi sulla soddisfazione.
Prima di parlare di cosa sono i Chatbot per WhatsApp parliamo un po' di cosa è questa applicazione. WhatsApp è uno strumento di messaggistica istantanea che consente di condividere non solo messaggi di testo ma anche messaggi multimediali come foto e video tramite una connessione Internet.
È ampiamente utilizzato in tutto il mondo e si può dire che è il più popolare di tutti. Funziona su qualsiasi smartphone e anche sul tuo personal computer. Grazie alla sua popolarità, WhatsApp è cresciuta così tanto che ha sviluppato nuove opzioni in modo che le aziende possano farsi conoscere attraverso questa applicazione.
I chatbot continuano a offrire grandi vantaggi alle aziende e ai consumatori e i chatbot per WhatsApp stanno cercando di fare lo stesso. Essendo l'applicazione di messaggistica più popolare, WhatsApp apre un nuovo canale in cui puoi promuovere i tuoi prodotti e offrire assistenza ai clienti. I chatbot su WhatsApp ti consentono di automatizzare tali attività, eseguendo script o risposte automatiche 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con poca supervisione umana.
Anche se potresti non crederci, creare un bot WhatsApp è semplice e facile, ma solo quando vengono implementate le migliori pratiche. Questa guida ti aiuterà a comprendere meglio cos'è un WhatsApp Bot e come crearne uno.
Un WhatsApp Bot è un programma o software chatbot che può essere utilizzato specificamente nella popolare applicazione di messaggistica crittografata WhatsApp . Un WhatsApp Bot può essere utilizzato per il marketing conversazionale, le vendite, le promozioni e può aiutarti a gestire le richieste di supporto dei clienti, con poca o nessuna supervisione umana.
Puoi anche fornire assistenza ai tuoi clienti su come acquistare e rispondere immediatamente alle loro domande. Ciò ti consente di interagire con un gran numero di clienti in modo più efficiente offrendo risposte automatiche alle domande frequenti o confermando appuntamenti, acquisti e consegne in tempo reale, migliorando l'esperienza del cliente e facendoti risparmiare molto tempo e denaro.
Quando crei il tuo bot WhatsApp , le tue opportunità di e-commerce sono infinite. E personalizzando lo script che utilizza il bot WhatsApp puoi personalizzare l'esperienza per tutti i tuoi clienti.
La crittografia di WhatsApp rende anche un modo facile e sicuro per comunicare con loro in tempo reale.
Creare un Chatbot per WhatsApp è facile quando hai una strategia chiara su come farlo. La costruzione di Chatbot per WhatsApp condivide anche somiglianze con la creazione di un Facebook Messenger Bot, ma offre maggiore flessibilità nella personalizzazione.
Questi sono i passaggi necessari per creare Chatbot per WhatsApp .
In altre parole, prima di poter creare Chatbot per WhatsApp , dovresti richiedere il servizio beta chiamato WhatsApp Business API o richiedere di utilizzare la loro API tramite una terza parte (possiamo aiutarti a velocizzare la richiesta e l'approvazione se ti registri sulla nostra piattaforma) . Attualmente, le richieste dirette a WhatsApp sono incoraggiate per le aziende di medie e grandi dimensioni.
Quando richiedi l'approvazione, puoi scegliere di essere un cliente o un fornitore di soluzioni. L'applicazione richiede anche il nome della tua azienda, l'URL del sito Web e il nome e le informazioni del rappresentante dell'azienda.
Una volta che la tua domanda è stata esaminata e approvata, puoi iniziare a utilizzare l'API di WhatsApp .
Se vuoi assicurarti che il tuo chatbot risponda alle domande dei tuoi clienti, è importante pensare al dialogo quando viene sviluppato. Questo vale non solo per qualsiasi Chatbot per WhatsApp , ma per tutti i tipi di Chatbot in generale.
Ciò include anche pensare a come il tuo robot dovrebbe rispondere alle domande che molto probabilmente riceverai.
Puoi scegliere tra due tipi di conversazioni, dirette e aperte. Le conversazioni dirette guidano l'utente con l'uso di opzioni e convalide per uno scopo specifico, come chiedere disponibilità, stato dell'ordine, creazione di appuntamenti, ecc. Una conversazione aperta consente agli utenti di porre domande e inviare messaggi apertamente senza essere indirizzati a un'attività specifica.
Una piattaforma di chatbot, come ChatCompose, può aiutarti a risparmiare tempo creando Chatbot per WhatsApp in modo da non doverlo fare da zero.
In questo modo puoi aggiungere script per attività specifiche (generazione di lead, ticket di supporto, ecc.), modelli di risposta predefiniti e flussi di conversazione. Una piattaforma ti aiuterà anche a migliorare l'esperienza del chatbot mostrandoti l'accuratezza delle tue risposte, la frequenza di rimbalzo e il sentimento generale di una conversazione.
Quando utilizzi una piattaforma chatbot, puoi creare una demo della tua applicazione prima di produrre la versione completa. Questo facilita la visualizzazione delle modifiche che devi apportare prima di investire più tempo e denaro nella produzione del tuo bot WhatsApp .
Metti alla prova il tuo bot per assicurarti che funzioni bene rispondendo ai tuoi clienti. Correggi gli errori e riprova a verificarne la funzionalità. Ciò garantirà che il prodotto sarà di alta qualità e pronto a migliorare l'esperienza del cliente.
Il lavoro per sviluppare Chatbot per WhatsApp non deve essere solo per WhatsApp . Puoi utilizzare una piattaforma per creare un Bot generale che può essere visualizzato su una varietà di canali. In questo modo puoi installare lo stesso bot su canali diversi (Sito Web, Facebook, Telegram ecc.) per offrire un'esperienza standardizzata che utilizza gli stessi script e le stesse risposte su tutti i canali.
Una volta che il tuo chatbot è stato sviluppato e il tuo numero approvato, puoi installare il chatbot su quel numero. Dovrai solo dargli un nome, un'icona (opzionale), i dettagli di contatto e collegarlo a ChatCompose.
Puoi monitorare le tue conversazioni chatbot attraverso la nostra piattaforma per acquisire conoscenze su come migliorare le tue risposte e gli script. Controlla le risposte, le informazioni acquisite e l'abbandono delle conversazioni degli utenti per ottenere suggerimenti su come rispondere in modo più accurato e mantenerli più coinvolti.
Tieni presente che i chatbot per WhatsApp funzionano in modo diverso rispetto ai chatbot per Facebook o il Web. Puoi leggere maggiori informazioni qui .
