챗봇은 오늘날 어디에나 있으며 여기에는 자동차 산업이 포함됩니다. 대리점의 관리자는 고객이 기존 전화 통화에 관심이 없거나 실제로 관심있는 장소에 대해 협상하거나 이야기하기 위해 시간을내는 데 시간이 걸리지 않는다는 것을 이해했습니다.
대신, 채팅 및 메시징 응용 프로그램 (예 : ChatBots)에 점점 더 많은 회사와 제품을 쇼핑, 조사 및 상호 작용하는 것을 선호합니다. 인공 지능이 발전함에 따라 이러한 대화 경험은 훨씬 편안한 경험을 제공합니다. 다음 기사에서는 자동차 산업의 ChatBots가 시장에 어떤 혜택을 주는지 알려드립니다.
대화 형 IA를 통해 배포자는 웹 사이트의 가장 중요한 기능을 소비자가 선호하는 채널로 확장 할 수 있습니다.
특히 매월 13 억 명 이상의 활동적인 사용자가있는 Facebook Messenger와 같은 앱에있는 ChatBots는 광범위한 잠재 고객에게 접근합니다. 이것이 그들이 더 많은 판매량을 달성하고 더 큰 경제 성장을 달성하기 위해 가장 적합한 메커니즘으로 판명 된 이유입니다.
그러나 자동차 산업의 ChatBots가 더 뛰어난 이유는 두 가지가 있습니다.
소비자는 자동차를 구매하려고 할 때 큰 스트레스와 압박에 직면 할 수 있으므로 기존의 온라인 경험과 달리 ChatBots는 고객 문제를보다 효율적이고 효과적으로 해결할 수 있습니다.
인공 지능 기술로 설계되어 다양한 단순하고 복잡한 질문에 동적으로 답변 할 수있는 Chatbots는 사람의 개입없이 소비자와의 대화를 안내합니다. ChatBot 기술은 재고 조사, 자동차 스왑의 가치 결정, 신용 점수를 확인하여 금융 상품에 대한 사전 자격 확인 또는 약속 지정과 같은 특정 고객 및 딜러 문의에 대한 응답을 자동으로 생성 할 수 있습니다.
결과적으로 고객은 대리점에 들어가기 전에도 관련 정보와 질문에 대한 답변을 받았다는 만족감을 느끼면서 대화 경험을 남길 수 있습니다.
ChatBot 기술의 편리함을 통해 혜택을받는 고객은 자동차를 구매하는 고객 만이 아닙니다. 검색 및 연구 프로세스를 자동화함으로써 ChatBots는 판매주기의 초기 단계를 단순화합니다.
온라인 고객은 자격을 갖추는 능력이 있기 때문에 ChatBots는 딜러가 더 많은 자격을 갖춘 구매자를 자신의 대리점으로 유치 할 수 있도록 도와줍니다.
오늘날의 디지털 경제에서 소비자는 편의성과 접근성보다 비즈니스에서 더 많은 것을 기대합니다. 경쟁력을 유지하려면 자동차 딜러가 의미있는 고객 경험을 제공 할 수 있도록 준비해야합니다. 24/7 솔루션 인 ChatBots는 자동차 딜러가 목표 고객의 변화하는 기대에 부응 할 수있는 길을 열었습니다.
ChatBots는 중요하고 자격이되는 정보로 소비자를 무장시키는 것 외에도 관심있는 자동차 구매자에게 연중 무휴 24 시간 개인 맞춤형 주문형 경험을 제공합니다.
고객은 영업 담당자가 이메일 문의에 응답하거나 많은 전화에 응답 할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 대신 ChatBots를 통해 소비자는 자동차 구매 경험을 제어하고 원하는 채널에서 원하는 정보를 원할 때 원활하게 얻을 수 있습니다.
또한 딜러 측면에서 ChatBots는 자동차 구매자와의 첫 번째 연락선 역할을하고 고객의 요구를 지원하며 쿼리를 검사함으로써 고객 서비스 에이전트의 스트레스를 덜어줍니다. 여기에서 다음 단계를 위해 ChatBots를 요청하여 사람에게 전달하도록 프로그래밍 할 수 있습니다.
