점점 더 많은 회사가 고객 서비스 팀의 일부로 챗봇을 선택하고 있습니다. 여기에는 몇 가지 이유가 있습니다. 챗봇은 고객 문의에 저렴하고 신속하게 실시간으로 답변할 수 있습니다. 또 다른 이유는 챗봇 설치가 간편하기 때문입니다. 좋은 라이브 채팅 앱이 있으면 챗봇을 통합하는 데 몇 분이 걸립니다.
다음은 고객 서비스에 AI 채팅을 사용할 때의 주요 이점입니다.
챗봇은 잠을 잘 필요가 없습니다. 오전 4시든 오후 9시든 상관없이 즉시 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 조급해할 수 있는 밀레니얼 세대를 대상으로 하는 회사에 매우 중요합니다. 이를 통해 고객 지원 및 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
챗봇은 유사한 응답으로 많은 양의 요청을 처리할 수 있습니다. 따라서 자주 묻는 질문을 처리하는 데 적합합니다. 또한 챗봇은 상담원처럼 답변을 찾는 데 시간이 필요하지 않습니다. 이는 서비스 시간과 운영 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.
AI가 문제를 해결할 수 없는 경우 챗봇은 고객을 실제 상담원으로 안내할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 이미 필터링되었거나 유망한 리드에 노력을 집중할 수 있습니다. 챗봇은 직원 생산성도 높여줍니다.
챗봇은 하루 중 언제든지 문제에 대해 모든 고객과 대화를 시작할 수 있습니다. 그들은 고객과 친근한 상호 작용에 참여합니다. 또한 가상 비서는 한 번에 약간의 정보만 제공합니다.
이렇게 하면 관련성이 없고 불필요한 정보로 고객을 지치게 하지 않습니다. 챗봇은 대화를 유지하고 고객을 웹사이트에 더 오래 머물게 할 수 있습니다.
일반적으로 기업은 고객과 수동적인 상호작용을 합니다. 즉, 질문에만 응답하고 대화를 시작하지는 않습니다. AI 봇은 대화를 시작하고 고객에게 판매 및 프로모션에 대해 알릴 수 있습니다. 또한 가상 비서는 제품 페이지, 이미지, 블로그 게시물 및 비디오 자습서를 제공할 수 있습니다.
챗봇은 다양한 단순 거래를 수행할 수 있습니다. AI 채팅은 소매 산업에서 특히 인기가 있습니다. 예를 들어, 챗봇을 사용하여 고객이 가장 가까운 매장을 찾을 수 있습니다. 다른 사람들은 고객이 제품을 주문할 수 있습니다.
가상 비서 사용의 이점에 이미 유혹을 느끼셨습니까? 그런 다음 새로운 AI 기반 챗봇으로 고객 서비스를 개선할 때입니다. ChatCompose에 무료로 가입하고 바로 시작할 수 있습니다.
챗봇을 사용하는 회사의 이점에는 비용 절감이 포함되지만(라이브 채팅 지원 직원의 비용은 훨씬 낮음) 진정한 승자는 고객입니다. 챗봇이 제공할 수 있는 지원의 속도와 가용성은 고객에게 가치 있는 것입니다.
전 세계적으로 대다수의 소비자는 회사의 고객 서비스 품질을 브랜드, 제품 또는 회사에 대한 충성도와 선택의 중요한 요소로 생각합니다. 이러한 시나리오에 직면하여 챗봇 또는 자동화된 고객 서비스 도우미는 이미지, 링크 또는 특정 오디오가 포함된 구조화된 메시지로 응답할 수 있기 때문에 고객 서비스를 개선하기 위한 좋은 대안으로 포지셔닝됩니다.
이러한 도구를 통해 사용자는 챗봇의 도움을 받아 호텔 예약, 상품 보기 및 구매, 예약 취소 알림 등의 서비스를 받을 수 있습니다.
고객은 실시간 고객 지원 직원과 온라인 대화에서와 같은 방식으로 챗봇과 상호 작용할 수 있으므로 고객이 챗봇과 상호 작용하는 데 필요한 학습 곡선이 거의 없습니다.
많은 챗봇이 자연어 처리 방식을 사용하기 때문에 고객의 질문을 분석하고 요구 사항에 맞는 답변을 제공할 수 있습니다.
또한 대부분의 챗봇은 회사 웹사이트나 스마트폰 앱에 원활하게 통합되어 고객이 필요한 답변을 찾기 위해 온라인 회사 리소스를 검색하는 시간과 번거로움을 덜어줍니다.
또는 고객은 Facebook Messenger 또는 WhatsApp과 같이 즐겨 사용하는 메시징 앱을 떠나지 않고도 언제든지 귀하의 브랜드와 대화할 수 있습니다. 예를 들어 Facebook의 최근 F8 2018 기조 연설에서 Facebook 사용자와 Facebook 라이브 채팅을 사용하여 비즈니스 간에 800만 개 이상의 메시지가 교환되었지만 Facebook 프로필이 있는 비즈니스 중 실제로 이 기술을 사용하고 있는 기업은 1% 미만인 것으로 밝혀졌습니다. .
지원 직원은 잠을 자야 하지만 챗봇은 그렇지 않습니다.
고객의 요구는 업무 시간 외에 발생하는 경우가 많기 때문에 고객 서비스 직원이 없을 때 중요한 질문에 대한 답변을 찾을 수 있는 방법이 필요합니다.
챗봇은 고객에게 언제든지 질문에 대한 답을 얻을 수 있는 기회를 제공하므로 지원이나 이메일을 기다릴 필요가 없습니다.
일부 챗봇은 인간의 대화를 시뮬레이션하도록 설계되었지만, 단순한 계산이나 데이터베이스 검색과 같은 지루하거나 반복적인 작업을 처리하도록 구축된 작업을 컴퓨터가 수행하도록 하는 아이디어를 중심으로 개발되었습니다.
챗봇을 API 서비스와 연결하여 데이터베이스 및 외부 정보 서비스에서 사용자가 필요로 하는 정보를 조회하는 것은 상대적으로 쉽습니다.
고객의 구매 프로세스를 용이하게 하기 위해 챗봇이 모든 제품 페이지에 나타나 추가 정보, 비디오 콘텐츠 또는 할인을 제공할 수 있습니다.
챗봇은 또한 고객이 사고 싶은 품목, 구매하는 데 사용하려는 방법, 배송 방법과 같은 정보 수집 프로세스를 도와줄 수 있습니다.
