메시징은 최근 몇 년 동안 가장 인기있는 미디어 중 하나가되었습니다. 문자 메시지이든 메시징 응용 프로그램이든 관계없이 많은 사람들이 다른 사람들과 대화하는 것을 선호합니다.
이러한 인기가 높아짐에 따라 많은 회사와 조직에서 챗봇이라는 서비스를 개발하고 투자하기 시작했습니다.
챗봇은 채팅 인터페이스를 통해 상호 작용하는 컴퓨터 프로그램입니다. 챗봇을 사용하는 것은 누군가와 대화하는 것만 큼 간단합니다.
당신은 그에게 질문을하거나 명령을 내릴 수 있으며, 그는 그 행동에 응답하고 수행 할 것입니다. 챗봇은 Facebook 메신저, Whatsapp 등 거의 모든 채팅 응용 프로그램에서 실행할 수 있습니다.
회사에 챗봇이 필요한 이유는 무엇입니까? 반복적 인 작업을 제거하고 여러 사용자 요청을 동시에 처리하는 등 여러 가지 이유가 있습니다. 또한 챗봇으로 요청을 처리하는 엄청난 속도는 고객 충성도를 얻는 데 도움이됩니다.
챗봇은 온 보딩에서 교육 및 비즈니스에 이르기까지 모든 용도로 사용됩니다. 어떤 사람들은 날씨를 말하고 다른 사람들은 조언을하고 다른 사람들은 단순히 대화 할 사람을 제공합니다.
많은 회사들이 온라인 쇼핑 고객을 돕기 위해 자체 챗봇을 개발해 왔습니다. 예를 들어, 회사 웹 사이트로 이동하여 원하는 것을 찾기위한 결과를 찾는 대신 챗봇에게 특정 기사를 추천하도록 요청할 수 있습니다.
찾고있는 항목에 대한 세부 사항을 포함 할 수도 있습니다.
회사는 구매 지원 외에도 고객 서비스를 위해 챗봇을 사용하고 있습니다. 질문이 있으면 챗봇과 대화하여 문제 해결에 도움을받을 수 있습니다.
이 기술은 아직 초기 단계이므로이 챗봇은 일반적으로 내 주문은 어디에 있습니까?와 같은 간단한 요청 만 처리 할 수 있습니다. o 배송료는 얼마입니까? 챗봇이 질문 중 하나에 대답 할 수없는 경우 대화를 사람에게 전달할 수 있습니다.
사람들이 챗봇을 사용하도록 동기를 부여하는 주요 요인은 다음과 같습니다.
생산성 챗봇은 정보를 빠르고 효율적으로 지원하거나 액세스합니다.
엔터테인먼트 . 챗봇은 재미있는 팁을 제공하여 사람들을 즐겁게하며, 사용자가 할 일이 없을 때 시간을 허비하는 데 도움이됩니다.
사회적 및 관계 적 요인 . 챗봇은 전환을 제공하고 소셜 경험을 향상시킵니다. 봇과 채팅하면 외로움을 피하고 판단하지 않고 말할 수있는 기회를주고 대화 기술을 향상시킬 수 있습니다.
호기심 . 챗봇의 참신함은 호기심을 불러 일으 킵니다. 사람들은 자신의 기술을 탐구하고 새로운 것을 시도하고 싶어합니다.
특정 챗봇의 프로그래밍 방식에 따라 사전 작성된 명령 (간단한 챗봇)과 훈련 된 (지능형 또는 고급 챗봇)에 따라 작동하는 그룹을 두 개의 큰 그룹으로 나눌 수 있습니다.
간단한 챗봇은 이전에 작성된 키워드에 따라 작동합니다. 이러한 각 명령은 정규식 또는 다른 형식의 문자열 분석을 사용하여 개발자가 별도로 작성해야합니다.
사용자가 단일 키워드를 사용하지 않고 질문을 한 경우 로봇은 해당 키워드를 이해할 수 없으며 일반적으로 "죄송합니다. 이해하지 못했습니다"와 같은 메시지로 응답합니다.
스마트 챗봇은 사용자와 통신 할 때 인공 지능에 의존합니다.
이전에 준비된 답변 대신 로봇이 주제에 대한 적절한 제안으로 응답합니다. 또한 고객이 말한 모든 단어는 추가 처리를 위해 기록됩니다.
그러나 인공 지능은 마법이 아니며 아직 사용자에게 완벽한 경험을 제공 할 준비가되어 있지 않습니다. 반대로 많은 작업이 필요합니다.
챗봇은 인공 지능의 가장 잘 알려진 예 중 하나입니다. 고객 지원의 다양한 측면을 자동화하여 시간과 노력을 절약하므로 비즈니스에 유용합니다. 가트너에 따르면 2020 년까지 약 85 %의 상호 작용이 인간이 아닌 로봇에 의해 처리 될 것이라고한다.
그러나 챗봇의 가능성은 고객의 질문에 답변하는 것으로 제한되지 않습니다. 챗봇은 또한 사용자에 대한 정보를 수집하고 회의를 구성하는 등의 작업에 이상적입니다.
신규 및 기존 회사는 이미 다음과 같은 작업을 수행하기 위해 인력의 챗봇에 액세스하기 시작했습니다.
고객 서비스 개선 : 고객 경험은 오늘날 시장에서 가장 중요한 차별화 요소이며 설문 조사에 따르면 온라인 쇼핑객의 약 83 %가 구매자의 여행 중에 약간의 지원이 필요하다는 것이 밝혀졌습니다.
고객은 제품 구매시 다음 단계를 이해하는 데 도움이 필요할 수 있으며 챗봇은 실시간 지원을 제공하여 구매 경로를 가속화 할 수 있습니다.
비용 절감 : 일반적으로 스마트 챗봇의 구현은 새로운 직원 팀을 고용하는 것보다 훨씬 저렴하고 빠릅니다. 또는 크로스 플랫폼 챗봇을 만들면 지출 없이도 소비자와의 다양한 상호 작용을 동시에 처리 할 수 있습니다 직원 비용에 많은.
또한 챗봇의 정확성은 인적 오류를 줄일 수 있습니다.
고객에 대한 정보 얻기 : 회사가 고객 서비스를 업데이트하는 가장 쉬운 방법은 소비자 데이터를 모니터링하고 정보를 수집하는 것입니다.
챗봇은 소비자 의견에서 정보를 수집하고 해당 데이터를 사용하여 제품 및 서비스를 개선 할 수있는 방법에 대한 정보를 제공 할 수 있습니다.
반복 작업 자동화 : 챗봇은 콜센터 및 비즈니스 환경과 관련된 일부 반복 작업을 제거 할 수 있습니다.
이것이 반드시 챗봇이 직원의 역할을 맡게되는 것은 아니지만 직원이 중요한 작업에 더 많은 시간을 할애 할 수 있도록 보장 할 것입니다.
챗봇은 비즈니스에 매우 유용 할 수 있습니다. 그러나 많은 소유자는 그것을 구축하기에는 너무 비싸고 복잡하다고 가정합니다.
다행히도 그렇지 않습니다. ChatCompose는 기술 지식이 없어도 챗봇을 만들 수있는 플랫폼을 제공합니다. 당사 플랫폼에 등록하여 서비스를 시도 할 수 있습니다.
