사람들은 보통 자신의 챗봇이 할 일이나 말을 계획 한 다음 자랑스러운 엄마처럼 자신의 챗봇을 세상에 배포합니다.
그러나 사용자는 다른 계획을 가지고 있습니다. 사용자는 자신이 원하는 질문을 갖고 있고 정답을 원하므로 챗봇에 대해 가장 일반적인 질문을 아는 것이 가장 좋습니다.
챗봇에 할당 한 유스 케이스에 관계없이 거의 모든 사용자가 질문을하고이를 기반으로 봇을 준비해야합니다.
여기 몇 가지 예가 있습니다.
사용자는 챗봇의 역사, 출처 및 출처를 알고 싶어합니다. 처음부터 사용자가 기능이 제한된 챗봇과 대화하고 올바른 기대치가 설정되도록하는 것이 중요합니다.
이것은 또한 당신이 회사로서하는 일을 식별 할 수있는 기회입니다.
챗봇이 처음에 나타나게하고 그것이 누구인지 그리고 회사가 무엇인지 말하십시오. 좋은 봇은 정직하고 솔직해야합니다.
그리고 무언가를 이해하지 못하면 챗봇에는 기능과 응답 할 수있는 것을 나타내는 예약 된 응답이 있어야합니다.
챗봇은 사용자에게 자신이하는 일과 그 이유를 알려야합니다.
그리고 같은 대답의 변형이 있어야합니다. 변형이없는 경우 봇이 시작되기 전에 대화의 목표를 설정하십시오.
이 간단하고 무해한 질문은 챗봇의 실존 적 측면에 영향을줍니다.
챗봇의 이름은 무엇입니까? 챗봇은 누구 또는 무엇입니까? 당신은 이름이 있습니까? Chabot은 사용자가 요청할 것이기 때문이 아니라 회사로서 내부적으로 해결해야하는 것이기 때문에이 모든 것에 대답 할 준비가되어 있어야합니다.
챗봇이 가장 좋은 회사는 챗봇의 브랜드, 개성, 톤, 이름 및 프레젠테이션을 매핑하기 위해 모입니다. 따라서 챗봇의 이름을 생각하는 것은 그리 나쁘지 않습니다.
이 질문은 챗봇에게 묻는 가장 일반적인 질문 중 하나이며 특정 답변이 필요하지 않습니다. 창조적이고 브랜드의 개성이 떠오를 때입니다.
귀하의 브랜드가 재미 있고, 이와 같은 사용자를 허용한다면, 이러한 유형의 비 정보 질문에 대해 기존의 답변을 원하지 않습니다.
이것은 모든 상점에서 FAQ 섹션의 핵심입니다.
구매, 지불, 주문 처리, 환불, 취소, 문의, 개인화, 자격 증명, 회원 평가, 개인 정보 :이 모든 사항은 여기에서 다룹니다.
그러나 그것은 많은 변형을 가질 수있는 질문이며, 24 개의 질문은 같은 대답을 가질 수 있습니다.
예를 들어, 지불 옵션은 많은 변형이있는 많은 문의를받습니다. 신용 카드 거래를 통해 온라인으로 지불하고자하는 고객은 데이터를 공유 할 때 안전해야합니다.
챗봇은 회사가 고객의 이익과 신원을 보호하기 위해 사용하는 보안 조치에 응답해야합니다.
자주 묻는 질문을 확인하면 챗봇이 가지고있는 질문을 찾을 수도 있습니다. 독백은 단방향이 아니어야합니다. 사용자는 양방향 및 동적 대화 또는 대화 트리를 가져야합니다.
마지막으로 대부분의 잠재 고객에게 채팅 봇이 가장 먼저 상호 작용할 수 있음을 기억하십시오. Ubisend가 개발 한 연구에 따르면 소비자의 75 %가 아직 챗봇과 대화하지 않았다고합니다.
예를 들어, 온라인 상점 인 경우 무엇을 제공합니까? 챗봇을 사용하려면 몇 가지 제품 범주 만 사용하는 것이 좋지만 전체 제품 세트가 봇에 매핑되어 있어야합니다.
여기에는 많은 작업이 필요할 수 있지만 챗봇의 목적이 판매 전환을 개선하고 고객을 성사시키는 데 도움이되는 경우 완료해야합니다.
사이트 작동 방식과 제공 내용은 대화 세트의 대부분의 질문을 나타냅니다. 더 많은 작업을할수록 챗봇 응답 기반이 더 완벽 해집니다.
고객에게 서비스를 제공하는 국가 또는 국가를 알려주는 것이 중요합니다. 특히 물리적 제품의 판매 및 배송과 관련하여.
예를 들어 Paypal에는 서비스를 제공하지 않는 국가 목록이 있습니다. 지불 및 통합 처리에 Paypal을 사용하는 경우 지불 프로세서는 해당 시장에서 발행 된 카드를 거부합니다.
챗봇이 고객에게 서비스를 제공하는 지역을 처음부터 알려 주어야합니다.
챗봇은 또한 고객이 귀하의 이야기를 더 잘 이해하도록 도울 수 있습니다. 봇이 재미있는 대화의 일부로 재미있는 이야기를하게하십시오.
챗봇이 회사와 관련이없는 정치적 또는 오락 적 성격의 질문을 몇 번이나 받는지 알고 놀랄 것입니다.
[현재 논쟁을 일으키는 유명인]이 마음에 드십니까? 아직 준비되지 않은 몇 가지 반복되는 질문이있을 수 있습니다.
이 질문들을 어떻게 처리 할 수 있습니까? 조언은 브랜드와 관련이없는 한 이러한 질문을 무시하는 것입니다.
예를 들어 록 음악 챗봇을 만들어 '너바나를 좋아하니?'에 대한 답변을 원할 수 있습니다.
그 외에는 손이 닿지 않는 곳에 질문에 대답하십시오. 귀하의 챗봇은 모든 것에 대한 의견을 가지고 있지는 않지만 귀하의 브랜드에 따라 다릅니다.
이제 사용자가 다른 사용 사례를 가진 모든 언어의 챗봇에 묻는 가장 일반적인 질문이 있습니다.
챗봇을 디자인 할 때 강력하고 강력하며 효과적인 인터페이스를 만들기 위해이를 고려하십시오. 고객은 고맙게 생각하며 챗봇에 투자하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
