챗봇은 고객 서비스를 포함하여 다양한 비즈니스 요구를 충족하는 데 사용되는 대화형 프로그램입니다. 폰봇은 동일한 대화 프로그램을 기반으로 하지만 문자가 아닌 음성으로 대화를 전달합니다.
이러한 전화 로봇을 통해 모든 회사의 약속 예약 시스템을 자동화할 수 있습니다. 스크립트를 작성하고 가용성으로 구성된 예약 구성 요소만 있으면 됩니다. 시스템은 불일치 없이 약속 시간을 할당하는 역할을 할 것입니다.
이 시스템의 가장 좋은 점은 인간 에이전트와 달리 휴식이나 휴가를 사용하지 않는다는 것입니다. 당신이 그것을 활성화하기를 원할 때마다 그것은 심지어 24/7일 것입니다. 게다가 자동화된 시스템이기 때문에 동시에 수많은 사용자에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 전화 로봇을 사용하여 예약하는 방법을 보여줍니다.
ChatCompose에서 사용 가능 시간을 설정하는 것은 매우 쉽습니다. 예약 시스템은 비즈니스 플랜에서 사용할 수 있지만 15일 평가판으로 테스트를 시작할 수 있습니다.
ChatCompose 계정이 활성화되면 앱에서 예약 / 약속 섹션으로 이동하기만 하면 됩니다. 거기에 참석 여부를 지정할 수 있는 이벤트 일정이 표시됩니다.
특정 시간에 예약 가능 여부를 열려면 해당 시간을 클릭하기만 하면 됩니다. 기본 시스템에서 약속은 한 번에 30분씩 할당되지만 원하는 시간에 대해 클릭을 끌어 더 긴 약속을 만들 수 있습니다.
예약 삭제는 매우 쉽습니다. 약속을 지정할 때와 마찬가지로 이벤트를 클릭하기만 하면 됩니다. 변경을 마치면 "캘린더 저장"을 클릭하여 캘린더를 업데이트하십시오.
보시다시피 캘린더 구성은 챗봇과 폰봇에서 정확히 동일합니다. 스크립트를 구성하는 프로세스도 동일하며 변경되는 유일한 것은 봇이 사는 채널이며 이 경우 전화 통화입니다.
Phonebot용 스크립트를 생성하려면 플랫폼 내에서 스크립트> 스크립트 생성으로 이동하면 됩니다. 스크립트에 ID와 첫 인사말을 할당합니다. 그런 다음 시작 메시지를 추가하고 순서도에서 대화를 시작합니다.
전화 봇은 인간 에이전트와 마찬가지로 사용자 앞에서 재생산한 스크립트를 따르고 사용자의 응답에 따라 따릅니다. 폰봇은 스크립트의 메시지를 말하고, 옵션을 평가하고, 통화를 전송하고, 소리를 재생하고, 조건부 구성 요소를 평가하고, API를 쿼리하고, 예약하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
거의 모든 면에서 폰봇은 웹페이지 챗봇과 유사하게 구축됩니다.
그러나 옵션 및 예약 구성 요소는 다르게 표시됩니다. 챗봇에서 옵션은 클릭 가능한 항목으로 표시되는 반면 폰봇에서는 이러한 항목이 모바일 키보드로 선택할 수 있는 옵션으로 표시됩니다.
이것은 웹 봇용 스크립트를 생성하든 전화 봇용 스크립트를 생성하든 상관없이 순서도에 표시되는 모양입니다.
웹사이트에 옵션이 표시되는 방식은 다음과 같습니다.
그러나 전화 통화에서 봇은 이러한 옵션을 다음과 같이 발음합니다.
옵션을 선택하십시오:
예약하려면 1번을 누르세요.
빠른 답변을 원하시면 2번을 누르세요.
지원 티켓을 열려면 3을 누르십시오.
그리고 예약도 크게 다르지 않습니다. 예약 옵션은 숫자가 포함된 옵션이라고도 합니다.
옵션을 선택하십시오:
10월 2일 07:30의 경우 1번을 누르십시오.
10월 2일 09:30의 경우 2번을 누르십시오.
10월 3일 오후 1시 30분의 경우 3번을 누르십시오.
더 보려면 4를 누르세요.
폰봇은 다음 5개의 사용 가능한 날짜를 찾습니다. 또한 사용 가능한 날짜를 계속 찾을 수 있는 옵션도 제공합니다.
전화 봇 내에서 예약 시스템을 활성화하려면 스크립트에서 "예약" 구성 요소를 사용해야 합니다. 두 가지 선택이 있습니다. 사용자가 이메일로 예약하거나 전화로 예약하도록 할 수 있습니다.
그들의 정보는 이메일로 전송되지만 플랫폼의 예약 섹션에서도 확인할 수 있습니다.
전화 통화에서는 메시지, 옵션, 전송, 양식, 조건 및 예약과 같은 구성 요소가 있는 스크립트만 선택할 수 있습니다. 따라서 스크립트에 HTML, 다운로드, 지불, 비디오, 링크 등과 같은 다른 구성 요소가 포함되어 있지 않은지 확인하십시오.
ChatCompose는 약속을 예약하기 위해 전화 스크립트를 테스트할 수 있는 가능성을 제공합니다. 이렇게 하려면 Phonebot> 테스트 섹션의 번호로 전화를 걸어 테스트 코드와 파운드 기호(#)를 차례로 입력합니다. 이것은 코드를 가져옵니다. "코드 가져오기"를 누르십시오. 스크립트에 대한 임의의 코드가 생성됩니다.
전화 봇을 구성하려면 당사 플랫폼에서 전화 요금제를 구매해야 합니다.
클라이언트의 전화를 받으려면 PhoneBot> 구성으로 이동하여 예약 구성 요소가 포함된 스크립트와 사용할 전화 번호를 구성합니다.
변경 사항을 저장하고 다음에 사용자가 귀하의 전화 번호로 전화를 걸 때 해당 번호가 해당 스크립트에 직접 연결되기 때문에 약속을 예약하는 옵션이 포함된 스크립트가 재생됩니다.
고객에게 전화를 걸고 싶다면 두 가지 방법이 있습니다. 통화의 발신지 전화번호, 대상 전화번호 및 해당 통화에 대해 로드될 스크립트(이 경우 예약 구성요소를 포함하는 스크립트)가 포함 된 csv를 이 형식으로 업로드할 수 있습니다.
다른 방법은 API 호출을 하는 것입니다. 이렇게 하려면 보안 토큰을 요청하고 다음 매개변수를 사용하여 API를 호출하십시오.
{
"사용자": "귀하의 사용자",
"보낸사람":"당신의 번호 중 하나",
"받는 사람": "대상 번호",
"스크립트": "로드할 스크립트",
"token": "보안 토큰"
}
따라서 전화를 걸기 위해 폰봇이 필요할 때마다 이러한 매개변수를 API 엔드포인트로 보낼 수 있습니다.
약속 기록은 플랫폼(캘린더에서 빨간색)에 보관되며, 약속이 예약될 때마다 고객 데이터가 포함된 이메일 알림도 받게 됩니다.
또한 캘린더 설정에서 Google 캘린더 및 Outlook 캘린더와 같은 서비스에 이미 내장된 캘린더를 통합할 수 있습니다.
