현대의 비즈니스는 완전히 자동화되었거나 자동화 중입니다. SMS 챗봇은 이러한 목적을위한 또 다른 도구입니다.
전통적으로 고객은 전적으로 인간 에이전트에 의해 서비스를 받았지만 이제는 일부 통신 작업을 자동화 할 수있는 가능성이 있습니다.
실수하지 마세요. 사람의 개입이 여전히 중요하지만 챗봇은 회사의 영업 및 지원 팀에서 시간을 소비하는 몇 가지 반복적 인 작업을 처리 할 수 있습니다.
챗봇은 템플릿이나 스크립트를 사용하여 인간과 유사한 대화를 시뮬레이션 할 수있는 컴퓨터 프로그램입니다. SMS 챗봇은 Facebook 챗봇 및 웹 사이트만큼 인기가 없지만 온라인 상태가 아니어도 작성 될 수 있으므로 잠재 고객에게 다가 갈 수있는 확실한 방법입니다.
확실히 당신은 이미 회사로부터 많은 자동화 된 메시지를 받았지만, SMS 챗봇은 메시지 나 알림을 보내기 위해 애플리케이션이나 웹 사이트 안에있을 필요가 없기 때문에 페이스 북, 트위터 또는 웹 사이트에서 보내는 것보다 더 큰 잠재력을 가지고 있습니다.
또한 기존 고객에 대한 알림 및 프로모션 이상의 가능성이 있으며 잠재 고객 자격을 부여하고 링크를 공유하고 설문 조사를 수행 할 수도 있습니다.
사용자는 텍스트를 통한 의사 소통을 좋아하고 더 편안하며 어디에 있든 할 수 있습니다. 비즈니스를 위해이 채널을 활성화하면 고객의 일상 생활에서 가장 가치있는 것 중 하나 인 문자 메시지받은 편지함에 대한 문이 열립니다.
SMS 챗봇은 기존 미디어 및 광고에 새로운 생명을 불어 넣습니다. 이와 관련하여 주요 이점 중 하나는 광고 결과를 측정 할 수 있다는 것입니다. SMS 챗봇으로 시작된 대화를 모니터링하여 광고 캠페인의 성과를 측정 할 수도 있습니다.
도달하려는 잠재 고객에게 "전화로 문자 메시지 보내기"를 캠페인에 추가 할 수 있습니다. 그들은 전화로 이야기하는 것을 좋아하지 않고 문자를 선호하기 때문에 밀레 니얼 세대에게 특히 유용합니다. 이것이 광고 및 마케팅 측면에서 주요 이점입니다.
문자 메시지는 또한 고객 충성도를 구축하고 판매를 통합하는 데 도움이됩니다. 대화를 시뮬레이션하는 이러한 프로그램은 SMS를 통신 채널로 사용하여 통합됩니다.
SMS 챗봇은 한 번에 한 명의 고객을 처리하는 대신 여러 고객에게 동시에 응답 할 수 있으므로 직원 제한을 최소화합니다. 이러한 이유로 챗봇은 매우 수익성이있을 수 있습니다.
처음부터 챗봇을 만들거나 ChatCompose를 사용하여 챗봇을 개발할 수 있습니다. ChatCompose 사용의 가장 큰 장점은 프로그래밍 지식이 필요하지 않으며, 당사 서버에서 챗봇을 호스팅 할 수 있으며 패널 내에서 몇 단계만으로 챗봇을 개선하고 편집 할 수 있다는 것입니다.
시작하려면 ChatCompose에서 계정을 만드십시오. 계정을 만든 후 계정> 제품 추가 섹션으로 이동합니다.
이 섹션에서는 SMS 용 챗봇을 사용하는 번호를 활성화 할 수 있습니다.
번호가 활성화되면 설치> SMS로 이동합니다. 이 섹션에는 챗봇을 사용하는 두 가지 방법이 포함되어 있습니다.
문자 메시지를받는 즉시 자동 대화를 시작하도록 챗봇을 구성 할 수 있습니다. 대화를 사용하여 리드를 생성하고 사용자를 검증하거나 고객 지원을 제공 할 수 있습니다.
파일을 업로드하거나 API를 사용하여 메시지를 보내거나 숫자로 대화를 시작할 수 있습니다.
이 통신 모드는 알림을 보내거나 잠재 고객 목록에 연락하는 데 적합합니다.
SMS 챗봇의 주요 용도는 알림, 링크가 포함 된 대량 메시지, 자동화 된 대화 스크립트입니다.
우리는 하나씩 설명합니다.
다음은 더 나은 경험을 보장하기 위해 구현할 수있는 몇 가지 사례입니다.
명확한 지침 사용
SMS에는 버튼이 없으므로 사용자가 숫자 나 단어로 응답하도록합니다. 이렇게하면 맞춤법 오류가 최소화되고 대화 흐름이 훨씬 빨라집니다.
대화에서 옵션을 선택해야하는 경우 "숫자 쓰기"를 쓰고 텍스트에 번호가 매겨진 옵션을 쓸 수 있습니다.
링크 및 그림 이모티콘 사용
사용자가 어떤 종류의 휴대폰을 가지고 있는지 알 수 없기 때문에 대화 중에 이미지 나 동영상을 보내지 않는 것이 좋습니다. 대신 링크와 그림 이모티콘을 보내어 대화를 다양하고 흥미롭게 유지하세요.
