점점 더 많은 회사가 고객 서비스 팀의 일원으로 챗봇을 선택하고 있습니다. 이에 대한 몇 가지 이유가 있습니다. 챗봇은 고객 문의에 저렴하고 신속하게 실시간으로 답변 할 수 있습니다.
또 다른 이유는 챗봇 설치가 쉽다는 것입니다. 좋은 라이브 채팅 애플리케이션이 있으면 챗봇을 통합하는 데 몇 분 정도 걸립니다.
고객 서비스를 위해 AI 채팅을 사용할 때의 주요 이점은 다음과 같습니다.
챗봇은 잠을 잘 필요가 없습니다. 오전 4 시든 오후 9 시든 상관없이 즉시 문제를 해결할 수 있습니다.
이것은 밀레 니얼 세대를 대상으로하는 기업에게 매우 중요합니다 (참을성이없는). 이를 통해 고객 지원 및 고객 경험을 개선 할 수 있습니다.
챗봇은 유사한 응답으로 대량의 요청을 처리 할 수 있습니다. 따라서 자주 묻는 질문을 처리하는 데 적합합니다. 또한 챗봇은 인간 에이전트처럼 답변을 검색하는 데 시간이 필요하지 않습니다. 이는 서비스 시간과 운영 비용을 줄이는 데 도움이됩니다.
AI가 문제를 해결할 수없는 경우 챗봇은 고객을 라이브 에이전트로 안내 할 수 있습니다. 이를 통해 인간 에이전트는 이미 자격이 있거나 유망한 리드에 노력을 집중할 수 있습니다. 챗봇은 또한 직원 생산성을 향상시킵니다.
챗봇은 하루 중 언제든지 모든 문제에 대해 고객과 대화를 시작할 수 있습니다. 그들은 고객과 친근한 상호 작용에 참여합니다. 또한 가상 비서는 한 번에 약간의 정보 만 제공합니다.
이렇게하면 관련성이없고 불필요한 정보로 고객을 지치게하지 않습니다. 챗봇은 대화를 유지하고 고객이 웹 사이트에 더 오래 머무르게 할 수 있습니다.
일반적으로 기업은 고객과 수동적 인 상호 작용을합니다. 즉, 그들은 문의에만 응답하고 대화를 시작하지 않습니다. AI 봇은 대화를 시작하고 고객에게 판매 및 프로모션에 대해 알릴 수 있습니다. 또한 가상 도우미는 제품 페이지, 이미지, 블로그 게시물 및 비디오 자습서를 제공 할 수 있습니다.
챗봇은 다양한 단순 트랜잭션을 수행 할 수 있습니다. AI 채팅은 특히 소매 업계에서 요구됩니다. 예를 들어 챗봇을 사용하여 고객이 가장 가까운 매장을 찾을 수 있습니다. 다른 것들은 고객이 제품을 주문할 수 있도록합니다.
가상 비서 사용의 이점에 이미 유혹이 있습니까? 그런 다음 새로운 AI 기반 챗봇으로 고객 서비스를 개선 할 때입니다. 가입 에서 무료로 ChatCompose 당신은 즉시 시작할 수 있습니다.
챗봇을 사용하는 회사의 이점에는 비용 절감이 포함되지만 (실시간 채팅 지원 직원에 대한 비용이 훨씬 낮아짐) 진정한 승자는 고객입니다. 이것이 챗봇이 고객 경험을 개선하는 방법입니다.
고객은 실시간 고객 지원 직원과의 온라인 대화에서와 동일한 방식으로 챗봇과 상호 작용할 수 있으므로 고객이 챗봇과 상호 작용하는 데 필요한 학습 곡선은 사실상 존재하지 않습니다.
많은 챗봇이 자연어 처리 방법을 사용하기 때문에 고객 질문을 분석하고 요구 사항에 맞는 답변을 제공 할 수 있습니다.
또한 대부분의 챗봇은 회사의 웹 사이트 또는 스마트 폰 앱에 원활하게 통합되어 고객이 필요한 답변을 찾기 위해 회사의 온라인 리소스를 검색하는 시간과 번거 로움을 절약 할 수 있습니다.
또는 고객은 Facebook Messenger 또는 WhatsApp과 같은 좋아하는 메시징 앱을 떠나지 않고 언제든지 브랜드와 대화 할 수 있습니다.
지원 직원은 잠을 자야하지만 챗봇은 그렇지 않습니다.
고객의 요구는 종종 업무 시간 외에 발생하므로 고객 서비스 직원이 부재 중일 때 중요한 질문에 대한 답변을 찾을 수있는 방법이 필요합니다.
챗봇은 고객에게 언제든지 질문에 대한 답변을받을 수있는 기회를 제공하므로 지원이나 이메일을 기다릴 필요가 없습니다.
일부 챗봇은 인간의 대화를 시뮬레이션하도록 설계되었지만 컴퓨터가 계산이나 데이터베이스 검색과 같은 지루하거나 반복적 인 작업을 처리하는 등 컴퓨터가 할 수 있도록하는 아이디어를 중심으로 개발되었습니다.
사용자가 데이터베이스 및 외부 정보 서비스에서 필요로하는 정보를 쿼리하기 위해 챗봇을 API 서비스와 연결하는 것은 비교적 쉽습니다.
고객의 구매 프로세스를 용이하게하기 위해 모든 제품 페이지에 챗봇이 나타나 추가 정보, 비디오 콘텐츠 또는 할인을 제공 할 수 있습니다.
챗봇은 고객이 구매하려는 항목, 항목을 구매하는 데 사용하려는 방법 및 배송 방법과 같은 정보 수집 프로세스를 지원할 수도 있습니다.
