챗봇은 사용자가 다양한 목적으로 대화를 수행 할 수있는 텍스트 및 사운드 인터페이스입니다. 2016 년부터 다양한 산업에서 봇을 사용하여 고객 서비스 자동화, 리드 생성, 예약, 약속 예약 등을 수행했습니다.
그리고 관광 산업은이 기술을 활용할 수있는 기회를 놓치지 않았지만, 탐구 할 사례를 만나고 사용할 수있는 많은 전망이 있습니다. 관광 산업에서 챗봇이 어떻게 작동하는지 아래에서 살펴 보겠습니다.
관광 부문은 사용자와 가장 의사 소통하는 분야 중 하나이므로 이러한 사용자와의 커뮤니케이션 인터페이스가 매우 인기가 있습니다. 챗봇은 비용이 훨씬 낮아질 수 있기 때문에이 분야에서 모바일 애플리케이션보다 앞선다.
Google에서 실시한 설문 조사에 따르면 이러한 앱의 다운로드는 20 % 감소했으며 챗봇은 책임이 있다고 비난 받았습니다. 챗봇은 사람의 개입이 필요없는 쉬운 작업으로 연중 무휴 24 시간 서비스를 제공합니다.
고객은 이미 알고 사용하는 솔루션을 통해 호텔과 상호 작용할 수 있으므로 앱을 다운로드 할 필요가 없으므로 프로세스 비용을 크게 줄이고 호텔에 대한 충성도를 높일 수 있습니다.
많은 사람들이 이미 Facebook Messenger에 통합되어 있지만 다음 채널은 Whatsapp, Skype 또는 Telegram입니다.
Kayak, Expedia 및 Skysanner와 같은 업종의 대기업은 챗봇을 사용하여 사용자에게 솔루션을 제공합니다. 챗봇이 관광 부문에서 어떻게 도움이 될 수 있는지 봅시다.
챗봇에는 웹이나 전화를 통해 수행 할 수있는 많은 작업이 있지만, 봇은이를 최적화하고 다른 새로운 가능성을 제공 할 수 있습니다.
총 가용성
챗봇을 사용하면 언제든지 모든 채널에서 메시지를 교환 할 수 있습니다. 이 봇은 회사의 메시지와 제품 또는 서비스를 고려하여 완전히 개인화됩니다.
또한 웹 사이트에서 Telegram 또는 WhatsApp와 같은 메시징 앱과 Facebook과 같은 소셜 네트워크에 이르기까지 모든 채널에서 구현 될 수 있습니다. 이러한 방식으로 봇은 관광 대중에게 비즈니스를 제공합니다.
순식간에 데이터 분석
챗봇을 사용하면 실시간으로 데이터 분석을 수행 할 수 있으며 사용자와의 대화를 기반으로 많은 양의 정보를 저장하고 처리 할 수 있습니다.
이 모든 기능을 통해 데이터베이스를 세부적으로 분류하고 결과적으로 모든 마케팅 캠페인에서보다 효과적으로 작업 할 수 있습니다.
고객 만족도 향상
대상 고객은 연중 무휴 24 시간 이용할 수있는 가치가 있습니다. 고객이 가장 특이한 시간에 즉시 문의, 예약 또는 변경을 원합니다. 이 경우 응답을 얻는 것이 큰 가치를 제공합니다.
소비자는 좋은 고객 서비스를 제공하는 회사를 선호하며 반대로 서비스가 좋지 않으면 판매 나 예약을 잃을 수 있습니다.
몇 분 안에 예약
확실히 당신은 웹의 랜딩 페이지에서 사용자가 고전 양식을 작성하여 수행 할 수 있다고 생각합니다. 그러나 사람들은 형태를 싫어하며 수많은 연구에서 입증되었으며 대신 대화 인터페이스를 통해 동일한 데이터를 제공하는 것을 선호합니다.
대화 인터페이스는보다 개인화 된 치료를 제공하며 특히 매일 사용하는 메시징 앱에 통합 된 경우 사용자에게 편합니다.
봇은 또한 웹 사이트의 UX 개선을 나타낼 수 있습니다. 그러나 어쨌든 양식뿐만 아니라 데이터를 수집하는 대화 흐름을 만들려고하지만 사용자가 편안하게 느끼도록합니다.
더 나은 경험
전 세계의 모든 사용자는 손바닥 안에 모든 답변을 원합니다. 때로는 웹에서 간단한 질문에 대한 답을 찾는 것이 매우 혼란 스러울 수 있습니다.
예를 들어, 고객은 아침 식사가 제공되는 시간 또는 도착 도시의 날씨가 어떤지 궁금 할 수 있습니다. 이 경우 봇은 보조자 역할을 수행하여 단순하지만 사용자에게 매우 유용한 정보를 제공합니다. 필요한 정보만으로 챗봇을 훈련시켜야합니다.
챗봇을 겪은 사용자에게 연락 할 수 있습니다
관광 회사는 종종 전자 우편을 통해 대상을 변경하거나 사용자의 전자 메일을 가지고있는 경우에 수행합니다. 그러나 챗봇의 도움으로 잠재 고객과 교류 할 수있는 새로운 기회가 열립니다.
사용자가 챗봇을 삭제하지 않도록 너무 고집하지 않도록 조심해야합니다.
봇의 실제 적용은 끝이 없으며 자주 묻는 질문에 대답 할 수있을뿐만 아니라 사용자가 첫 번째 검색에서 최종 획득에 이르기까지 완전한 거래를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.
또한 관광 사업 서비스에 24/7 도구를 완벽하게 적용 할 수 있으며 브랜드와 고객의 관계를 개선 할 수 있습니다.
현재 대부분의 항공사, 여행사 및 호텔 체인은 봇을 사용하거나 향후 몇 년간이를 구현할 계획입니다. 그러나 챗봇은 대기업을위한 솔루션 일뿐만 아니라 중소기업도 이러한 프로그램에 매우 적합한 용도를 찾을 수 있습니다.
