최근 몇 년 동안 챗봇은 점점 더 디지털화되는 세상에서 거대한 발걸음을 내디뎠습니다. 이 작은 로봇은 우리와 훨씬 더 잘 상호 작용하고 더 나은 지원 경험을 제공하기 위해 진화해 왔습니다.
그들은 비즈니스를 새로운 기술 수준으로 끌어 올렸고 고객 서비스 부문의 직원 비용에서 수십만 달러를 절약할 수 있었습니다.
점점 더 많은 회사에서 자체 챗봇을 만들고 있으며 이를 제공하기 위해 플랫폼을 확장하는 특정 애플리케이션이 있습니다. 이것의 예는 WhatsApp 입니다. 다음 게시물에서는 WhatsApp 용 챗봇을 만드는 방법을 알려 드리겠습니다.
챗봇은 인간과 대화를 유지할 수 있는 인공 지능으로 구동되는 시스템 또는 컴퓨터 프로그램입니다.
그들은 인간의 대화를 시뮬레이션하는 일을 담당합니다. 그들의 목적은 모든 회사의 다양한 고객 서비스 부서에서 비용을 절감하고 고객에게 보다 즐거운 경험을 제공하도록 돕는 것입니다. 대부분의 챗봇 홍보는 고객 대면 시나리오에 중점을 두고 있지만 상당한 직원 혜택도 있습니다. 챗봇은 워크플로를 간소화하고 온보딩, 데이터 검색 및 만족도 설문조사를 통해 직원을 지원할 수 있습니다.
WhatsApp 용 챗봇이 무엇인지 이야기하기 전에 이 애플리케이션이 무엇인지 조금 이야기해 보겠습니다. WhatsApp 은 문자 메시지뿐만 아니라 인터넷 연결을 통해 사진, 동영상과 같은 멀티미디어 메시지를 공유할 수 있는 인스턴트 메시징 도구입니다.
전 세계적으로 널리 사용되고 있으며 그 중 가장 대중적이라고 할 수 있습니다. 모든 스마트폰과 개인용 컴퓨터에서 작동합니다. 그 인기 덕분에 WhatsApp 은 회사가 이 애플리케이션을 통해 자신을 알릴 수 있도록 새로운 옵션을 개발할 정도로 성장했습니다.
챗봇은 기업과 소비자에게 계속해서 큰 이점을 제공하고 있으며, WhatsApp 용 챗봇도 동일한 노력을 기울이고 있습니다. 가장 인기 있는 메시징 앱인 WhatsApp 은 제품을 홍보하고 고객 지원을 제공할 수 있는 새로운 채널을 엽니다. WhatsApp 의 챗봇을 사용하면 사람의 감독 없이 24시간 연중무휴로 스크립트 또는 자동 응답을 실행하여 이러한 작업을 자동화할 수 있습니다.
믿기지 않을 수도 있지만 WhatsApp 봇을 만드는 것은 간단하고 쉽지만 모범 사례가 구현된 경우에만 가능합니다. 이 가이드는 WhatsApp 봇이 무엇이며 만드는 방법에 대해 보다 확실하게 이해하는 데 도움이 됩니다.
WhatsApp 봇은 인기 있는 WhatsApp 암호화 메시징 응용 프로그램에서 특별히 사용할 수 있는 챗봇 프로그램 또는 소프트웨어입니다. WhatsApp 봇은 대화형 마케팅, 판매, 판촉에 사용될 수 있으며 사람의 감독이 거의 또는 전혀 없이 고객의 지원 요청을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
또한 고객에게 구매 방법에 대한 지원을 제공하고 질문에 즉시 답변할 수 있습니다. 이를 통해 자주 묻는 질문에 자동으로 응답하거나 실시간으로 약속, 구매, 배송을 확인하여 많은 고객과 보다 효율적으로 상호 작용할 수 있어 고객 경험이 향상되고 귀중한 시간과 비용을 많이 절약할 수 있습니다.
자신만의 WhatsApp 봇을 만들면 전자 상거래 기회가 무한합니다. WhatsApp 봇을 사용하는 스크립트를 사용자 지정하여 모든 고객의 경험을 사용자 지정할 수 있습니다.
WhatsApp 의 암호화를 통해 실시간으로 쉽고 안전하게 통신할 수 있습니다.
WhatsApp 용 챗봇을 만드는 방법에 대한 명확한 전략이 있으면 쉽게 만들 수 있습니다. WhatsApp 용 챗봇의 구축은 Facebook Messenger 봇의 구축과도 유사하지만 개인화에 있어 더 많은 유연성을 제공합니다.
WhatsApp 용 챗봇을 만드는 데 필요한 단계입니다.
즉, WhatsApp 용 챗봇을 생성하기 전에 WhatsApp Business API 라는 베타 서비스를 요청하거나 제3자를 통해 API 사용을 요청해야 합니다(당사 플랫폼에 등록하면 요청 및 승인 속도를 높일 수 있습니다). . 현재 WhatsApp 에 직접 요청하는 것은 중대형 기업에 권장됩니다.
승인을 요청할 때 고객 또는 솔루션 제공자를 선택할 수 있습니다. 또한 응용 프로그램에는 회사 이름, 웹 사이트 URL 및 회사 담당자의 이름과 정보가 필요합니다.
신청서가 검토되고 승인되면 WhatsApp API 사용을 시작할 수 있습니다.
챗봇이 고객의 질문에 답할 수 있도록 하려면 개발 중인 대화에 대해 생각하는 것이 중요합니다. 이것은 WhatsApp 용 챗봇뿐만 아니라 일반적으로 모든 종류의 챗봇에 적용됩니다.
여기에는 로봇이 가장 많이 받게 될 질문에 어떻게 답해야 하는지에 대한 생각도 포함됩니다.
직접 대화와 공개 대화의 두 가지 유형 중에서 선택할 수 있습니다. 직접 대화는 가용성, 주문 상태, 약속 만들기 등과 같은 특정 목적에 대한 옵션 및 유효성 검사를 사용하여 사용자를 안내합니다. 공개 대화를 통해 사용자는 특정 작업에 대한 지시 없이 공개적으로 질문하고 메시지를 보낼 수 있습니다.
ChatCompose와 같은 챗봇 플랫폼은 WhatsApp 용 챗봇을 만들어 처음부터 만들 필요가 없도록 하여 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다.
특정 작업(리드 생성, 티켓팅 지원 등), 미리 작성된 응답 템플릿 및 대화 흐름에 대한 스크립트를 이러한 방식으로 추가할 수 있습니다. 플랫폼은 또한 응답의 정확성, 이탈률 및 대화의 일반적인 감정을 보여줌으로써 챗봇 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
챗봇 플랫폼을 사용하는 경우 정식 버전을 생성하기 전에 애플리케이션의 데모를 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 WhatsApp 봇 제작에 더 많은 시간과 돈을 투자하기 전에 변경해야 할 사항을 쉽게 시각화할 수 있습니다.
고객에게 응답하여 봇이 제대로 작동하는지 테스트하십시오. 오류를 수정하고 기능을 다시 확인하십시오. 이렇게 하면 제품의 품질이 향상되고 고객 경험을 개선할 준비가 됩니다.
WhatsApp 용 챗봇을 개발하는 작업이 WhatsApp 만을 위한 작업일 필요는 없습니다. 플랫폼을 사용하여 다양한 채널에 표시할 수 있는 일반 봇을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 다른 채널(웹사이트, Facebook, Telegram 등)에 동일한 봇을 설치하여 모든 채널에서 동일한 스크립트와 응답을 사용하는 표준화된 경험을 제공할 수 있습니다.
챗봇이 개발되고 번호가 승인되면 해당 번호에 챗봇을 설치할 수 있습니다. 이름, 아이콘(선택 사항), 연락처 세부 정보를 제공하고 ChatCompose와 연결하기만 하면 됩니다.
플랫폼을 통해 챗봇 대화를 모니터링하여 응답 및 스크립트를 개선하는 방법에 대한 지식을 얻을 수 있습니다. 응답, 캡처된 정보 및 사용자의 대화 포기를 확인하여 더 정확하게 응답하고 더 많은 참여를 유지하는 방법에 대한 팁을 얻으십시오.
WhatsApp 용 챗봇은 Facebook 또는 웹용 챗봇과 다르게 작동합니다. 여기에서 더 많은 정보를 읽을 수 있습니다.
