消息传递已成为近年来最受欢迎的媒体之一。无论是短信还是短信应用程序，这都是许多人喜欢与他人交谈的方式。
由于这种受欢迎程度的提高，许多公司和组织开始开发并投资于称为聊天机器人的服务。
聊天机器人是您通过聊天界面与之交互的计算机程序。使用聊天机器人就像与某人交谈一样简单。
您可以向他提问或下达命令，他将回答并执行操作。聊天机器人几乎可以在所有聊天应用程序上运行，包括Facebook Messenger，Whatsapp等。
公司为什么需要聊天机器人？原因有很多，例如摆脱重复的任务以及同时处理多个用户请求。此外，使用聊天机器人处理请求的速度非常快，有助于提高客户忠诚度。
聊天机器人具有各种用途，从入门到教育和商务。有些人可以告诉您天气情况，其他人可以提供建议，而其他人只是提供与他人交谈的信息。
许多公司一直在开发自己的聊天机器人，以帮助客户进行在线购物。例如，您无需访问公司的网站并寻找结果来找到所需的内容，而只需让聊天机器人推荐某篇文章即可。
您甚至可以包括有关您要寻找的商品的详细信息。
除了帮助购买外，公司还使用聊天机器人提供客户服务。遇到问题时，可以与聊天机器人交谈以帮助解决问题。
由于该技术仍处于早期阶段，因此这些聊天机器人通常只能处理简单的请求，例如我的订单在哪里？ o您要收取多少运费？如果聊天机器人无法回答您的问题之一，则可以将对话转移给人类代表。
促使人们使用聊天机器人的主要因素是：
生产力 。聊天机器人可以快速有效地提供帮助或信息访问。
娱乐性 。聊天机器人通过给他们有趣的提示来娱乐人们，它们还有助于在用户无所事事时消磨时间。
社会和关系因素 。聊天机器人可促进转化并改善社交体验。与漫游器聊天还有助于避免孤独感，使您有机会在不被评判的情况下说话，并提高了对话技巧。
好奇心 。聊天机器人的新颖性引起了人们的好奇心。人们想探索自己的技能并尝试一些新的东西。
根据特定的聊天机器人的编程方式，我们可以将它们分为两大类：那些根据预先创建的命令（简单的聊天机器人）进行操作并经过训练的（智能或高级聊天机器人）操作。
简单的聊天机器人根据他们理解的先前编写的关键字工作。这些命令中的每一个都必须由开发人员使用正则表达式或其他形式的字符串分析分别编写。
如果用户在不使用单个关键字的情况下提出问题，则机器人将无法理解它，并且通常会显示诸如"对不起，我听不懂"之类的消息。
智能聊天机器人在与用户通信时依赖于人工智能。
机器人会代替先前准备的答案，而是针对该主题提供适当的建议。此外，还将记录客户所说的所有单词，以供进一步处理。
但是，人工智能不是万能的，还不能为用户带来完美的体验。相反，这需要大量工作。
聊天机器人很容易是人工智能的最著名例子之一。它们在业务中很有用，因为它们通过自动化客户支持的各个方面来节省时间和精力。根据Gartner的数据，到2020年，我们将有约85％的互动将由机器人而非人类来处理。
但是，聊天机器人的可能性不仅限于回答客户问题。聊天机器人还是收集用户信息，帮助组织会议等的理想选择。
新老公司都已开始使用其员工中的聊天机器人，以帮助：
改善的客户服务 ：客户体验是当今市场上最重要的差异化因素，调查显示，大约83％的在线购物者在买家旅行期间需要一些支持。
您的客户可能需要帮助，以了解购买产品时下一步应采取的步骤，而聊天机器人可以提供实时帮助，从而加快了购买过程。
节省成本 ：通常，智能聊天机器人的实施比雇用新员工团队要便宜得多，而且速度更快，或者跨平台聊天机器人的创建使公司可以同时与消费者进行各种互动，而无需花钱大量的员工成本
此外，聊天机器人的准确性可以减少人为错误。
获取有关客户的信息 ：任何公司更新其客户服务的最简单方法是监视消费者数据并收集信息。
聊天机器人可以从消费者的评论中收集信息，并使用该数据提供有关如何改进产品和服务的信息。
自动执行重复性任务 ：聊天机器人还可以帮助消除与呼叫中心和业务环境相关的某些重复性任务。
这并不一定意味着聊天机器人将承担员工的角色，但可以确保员工可以将更多的时间用于关键任务。
聊天机器人对于您的业务可能非常有价值。但是许多业主认为建造它太昂贵和复杂。
幸运的是，事实并非如此。 ChatCompose提供了无需技术知识即可创建聊天机器人的平台。您可以通过在我们的平台上注册来尝试该服务。
