Mais e mais empresas estão escolhendo o Chatbots como parte de sua equipe de atendimento ao cliente. Existem várias razões para isso. Os chatbots podem responder a consultas de clientes de maneira econômica, rápida e em tempo real.

Outra razão é a facilidade de instalar um chatbot: uma vez que você tenha um bom aplicativo de chat ao vivo, leva alguns minutos para integrar um chatbot com ele.

Aqui estão as principais vantagens de usar chats AI para atendimento ao cliente.

Respostas rápidas

Chatbots não precisam dormir. Eles podem resolver os problemas imediatamente, não importa se são 4:00 ou 21:00. Isso é crucial para empresas que tem a millenials como clientes (são impacientes). Isso permite melhorar o suporte ao cliente e a experiência do cliente.

Escalável

Os chatbots podem lidar com um grande volume de solicitações com respostas semelhantes. Isso os torna perfeitos para lidar com perguntas frequentes. Além disso, os chatbots não precisam de tempo para procurar respostas como agentes humanos. Isso ajuda a reduzir o tempo de manutenção e os custos operacionais.

Os chatbots podem direcionar clientes para um agente ativo se o AI não puder resolver o problema. Isso permite que agentes humanos concentrem seus esforços em leads já qualificados ou promissores. Os chatbots também aumentam a produtividade dos funcionários.

Maior comprometimento do cliente

Um Chatbot pode iniciar uma conversa com qualquer cliente sobre qualquer problema a qualquer hora do dia. Eles se envolvem em interações amigáveis ​​com os clientes. Além disso, os assistentes virtuais fornecem apenas algumas informações ao mesmo tempo. Desta forma, eles não cansam os clientes com informações irrelevantes e desnecessárias. Os chatbots podem manter conversas e manter os clientes em seus sites por mais tempo.

Interações proativas com os clientes

Em geral, as empresas se envolvem em interações passivas com os clientes. Ou seja, eles respondem apenas a consultas, mas não iniciam conversas. Os bots do AI podem iniciar a conversa e informar os clientes sobre vendas e promoções. Além disso, os assistentes virtuais podem oferecer páginas de produtos, imagens, entradas de blog e tutoriais em vídeo.

Manipulando transações simples

Os chatbots podem realizar uma série de transações simples. Os chats de AI são especialmente procurados no setor de varejo. Por exemplo, um chatbot pode ser usado para ajudar os clientes a encontrar a loja mais próxima. Outros permitem que os clientes façam pedidos de produtos.

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Melhore a experiência do cliente

Enquanto os benefícios para uma empresa que usa chatbots incluem redução de custos (sua fatura da equipe de suporte ao bate-papo ao vivo será muito menor), o verdadeiro vencedor são seus clientes. Aqui está como um chatbot melhora a experiência do cliente.

Complementando o chat ao vivo

Os clientes podem interagir com um chatbot da mesma maneira que fariam em uma conversa on-line com funcionários de suporte ao cliente, portanto, a curva de aprendizado para os clientes interagirem com os chatbots é praticamente inexistente.

Como muitos chatbots usam métodos de processamento de linguagem natural, eles podem analisar as perguntas do cliente e oferecer uma resposta que atenda às suas necessidades.

A maioria dos chatbots também poden ser perfeitamente integrados ao site da empresa ou a aplicativos de smartphones, economizando do cliente o tempo e o incômodo de pesquisar os recursos on-line da empresa para obter as respostas de que precisam.

Ou, os clientes podem falar com sua marca a qualquer momento sem deixar seus aplicativos de mensagens favoritos como Facebook Messenger ou Slack. Por exemplo, no recente discurso de abertura do F8 2018 do Facebook, foi revelado que mais de 8 milhões de mensagens foram trocadas entre usuários do Facebook e empresas que usam o chat ao vivo no Facebook, mas menos de 1% das empresas quem tem um perfil no Facebook está realmente usando essa tecnologia.

Atendimento ao cliente 24 horas

Sua equipe de suporte precisa dormir, mas seu chatbot não.

As necessidades do cliente muitas vezes surgem fora do horário comercial, portanto, elas precisam de uma maneira de encontrar respostas para perguntas vitais em um momento em que os membros da equipe de atendimento ao cliente não estão disponíveis.

Os chatbots oferecem aos clientes a oportunidade de obter respostas às suas perguntas a qualquer momento, para que eles não tenham que esperar pelo suporte ou por uma mensagem de e-mail.

Consultas de dados

Embora alguns chatbots são projetados para simular conversação humana, eles também têm sido desenvolvidos em torno da idéia de deixar os computadores fazem coisas para as quais foram construídas: lidar com tarefas chatas ou repetitivas tais como cálculos ou bancos de dados em busca.

É relativamente fácil conectar um chatbot com serviços de API para consultar as informações que os usuários exigem em bancos de dados e serviços de informações externas.

Uma experiência guiada

Para facilitar o processo de compra do cliente, um chatbot pode aparecer em qualquer página do produto para oferecer informações adicionais, conteúdo de vídeo ou até mesmo um desconto.

Os chatbots também podem ajudar os clientes com o processo de coleta de informações, como o item que desejam comprar, o método que desejam usar para comprar o item e como querem que ele seja enviado.