Mais e mais empresas estão escolhendo Chatbots como parte de sua equipe de atendimento ao cliente. Há várias razões para isso. Os chatbots podem responder às perguntas dos clientes de forma econômica, rápida e em tempo real. Outro motivo é a facilidade de instalação de um chatbot: depois de ter um bom aplicativo de chat ao vivo, leva alguns minutos para integrar um chatbot nele.
Aqui estão os principais benefícios de usar bate-papos de IA para atendimento ao cliente.
Os chatbots não precisam dormir. Eles podem resolver os problemas imediatamente, independentemente de serem 4 da manhã ou 21 da noite. Isso é crucial para empresas que visam a geração do milênio (que podem estar impacientes). Isso permite que você melhore o suporte ao cliente e a experiência do cliente.
Os chatbots podem lidar com um grande volume de solicitações com respostas semelhantes. Isso os torna perfeitos para lidar com perguntas frequentes. Além disso, os chatbots não precisam de tempo para procurar respostas como os agentes humanos. Isso ajuda a reduzir o tempo de serviço e os custos operacionais.
Os chatbots podem orientar os clientes a um agente ao vivo se a IA não puder resolver o problema. Isso permite que os agentes humanos concentrem seus esforços em leads que já foram filtrados ou são promissores. Os chatbots também aumentam a produtividade dos funcionários.
Um chatbot pode iniciar uma conversa com qualquer cliente sobre qualquer problema a qualquer hora do dia. Eles se envolvem em interações amigáveis com os clientes. Além disso, os assistentes virtuais fornecem apenas algumas informações por vez.
Dessa forma, não cansam os clientes com informações irrelevantes e desnecessárias. Os chatbots podem manter conversas e manter os clientes em seu site por mais tempo.
Em geral, as empresas se envolvem em interações passivas com os clientes. Ou seja, eles apenas respondem a indagações, mas não iniciam conversas. Os bots de IA podem iniciar a conversa e informar os clientes sobre vendas e promoções. Além disso, os assistentes virtuais podem oferecer páginas de produtos, imagens, postagens em blogs e tutoriais em vídeo.
Os chatbots podem realizar uma variedade de transações simples. Os chats de IA são especialmente procurados no setor de varejo. Por exemplo, um chatbot pode ser usado para ajudar os clientes a encontrar a loja mais próxima. Outros permitem que os clientes façam pedidos de produtos.
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Embora os benefícios para uma empresa que usa chatbots incluam redução de custos (a conta da equipe de suporte por chat ao vivo será muito menor), os verdadeiros vencedores são os clientes. A velocidade e disponibilidade de suporte que um chatbot pode oferecer é algo valioso para os clientes.
Globalmente, a maioria dos consumidores considera a qualidade do serviço ao cliente por parte das empresas um fator importante na sua escolha e fidelidade a uma marca, produto ou empresa. Diante desse cenário, os chatbots ou assistentes automatizados de atendimento se posicionam como uma boa alternativa para melhorar o atendimento, pois são capazes de responder com mensagens estruturadas que incluem imagens, links ou áudio específicos.
Por meio dessas ferramentas, o usuário pode receber ajuda de chatbots para fazer uma reserva de hotel, visualizar produtos e fazer uma compra, ser avisado sobre o cancelamento de uma reserva, entre outros serviços.
Os clientes podem interagir com um chatbot da mesma forma que fariam em uma conversa online com funcionários de suporte ao cliente ao vivo, então a curva de aprendizado para os clientes interagirem com chatbots é virtualmente inexistente.
Como muitos chatbots usam métodos de processamento de linguagem natural, eles podem analisar as perguntas dos clientes e fornecer uma resposta que atenda às suas necessidades.
A maioria dos chatbots também pode ser perfeitamente integrada ao site da empresa ou aos aplicativos do smartphone, poupando ao cliente o tempo e o trabalho de pesquisar os recursos online da empresa em busca das respostas de que precisam.
Ou os clientes podem falar com sua marca a qualquer momento, sem sair de seus aplicativos de mensagens favoritos, como o Facebook Messenger ou o WhatsApp. Por exemplo, no recente discurso de abertura do F8 2018 do Facebook, foi revelado que mais de 8 milhões de mensagens foram trocadas entre usuários e empresas do Facebook usando o chat ao vivo do Facebook, mas menos de 1% das empresas que têm um perfil no Facebook estão realmente usando essa tecnologia .
Sua equipe de suporte precisa dormir, mas seu chatbot não.
As necessidades do cliente geralmente surgem fora do horário comercial, então eles precisam encontrar uma maneira de buscar respostas para perguntas vitais quando os membros da equipe de atendimento ao cliente não estão disponíveis.
Os chatbots oferecem aos clientes a oportunidade de obter respostas às suas perguntas a qualquer momento, para que eles não tenham que esperar pelo suporte ou um e-mail.
Embora alguns chatbots sejam projetados para simular a conversa humana, eles também se desenvolveram em torno da ideia de permitir que os computadores façam as coisas para as quais foram construídos: lidar com tarefas chatas ou repetitivas, como cálculos simples ou pesquisas em bancos de dados.
É relativamente fácil conectar um chatbot a um serviço de API para consultar as informações que os usuários exigem em bancos de dados e serviços de informação externos.
Para facilitar o processo de compra do cliente, um chatbot pode aparecer na página de qualquer produto para oferecer informações adicionais, conteúdo de vídeo ou até mesmo um desconto.
Os chatbots também podem ajudar os clientes no processo de coleta de informações, como o item que desejam comprar, o método que desejam usar para adquirir o item e como desejam enviá-lo.
