ChatCompose é uma plataforma ChatBot para marketing e suporte. Através da plataforma, você pode criar seus próprios chatbots, criar scripts de conversação e instalar seus bots para interagir com seus clientes através de canais populares como Facebook, Slack, WhatsApp, seu site WordPress, Shopify e muito mais.
Com a ajuda dessa tecnologia, você pode gerar leads, automatizar os processos de suporte e vendas ao cliente e, em geral, melhorar a experiência do cliente.
A plataforma é intuitiva, oferece a possibilidade de simular diferentes tipos de scripts, para que você possa experimentar o modelo mais adequado ao seu negócio e, em seguida, editá-lo ou complementá-lo sempre que desejar.
Os bots gerados por essa plataforma usam Inteligência Artificial e Machine Learning, com processamento de linguagem natural. O que significa que eles são projetados especialmente para entender o que o usuário diz em um cenário baseado em bate-papo.
Os chatbots são fáceis de implementar e, copiando e colando apenas algumas linhas, você pode instalá-los em seu site. Além disso, o ChatCompose oferece opções de teste, com as quais você pode testar o bot dentro do painel antes de levá-lo à produção para garantir seu funcionamento adequado.
Os ChatBots são tecnologias que automatizam o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, ajudam a gerar leads ou aumentar as vendas conforme apropriado. Basicamente, existem bots para todos os tipos de empresas e negócios, de restaurantes a consultórios médicos podem fazer uso dessa tecnologia. Aqui estão alguns casos de uso frequentes:
Os bots oferecem suporte prático que, de outra forma, seria caro. Às vezes, os clientes têm perguntas rápidas que desejam responder sem precisar entrar em contato com alguém, como: Quais tamanhos existem em um modelo de sapato? Ou a que horas o médico atende? Quais serviços seu site oferece? E outros tipos de consultas frequentes em seu tipo de negócio.
Um lead é um usuário que entrega os dados necessários a uma empresa ou negócio, para que ele possa entrar em contato com ele e fazer a compra ou contrato. É um processo que pode ser bastante demorado para os seres humanos, mas os robôs o automatizam e simplificam.
As empresas gastam muito dinheiro com suporte por telefone ou chat ao vivo, o que envolve a contratação de pessoal. O bot que você cria pode lidar com essas tarefas ou agir em conjunto com agentes físicos para otimizar as operações diárias de seus negócios.
Como dissemos, empresas como restaurantes ou consultórios médicos encontram um aliado em bots, porque automatizam o processo de reservas e compromissos com um sistema de banco de dados eficiente, sem erros humanos.
Muitas empresas precisam realizar pesquisas para melhorar sua produtividade ou eficiência. Nesses processos, os bots podem ser úteis como um meio que não incomoda as pessoas que visitam seu site ou aplicativos de mensagens.
Seu ChatBot pode responder a perguntas de seus usuários com dados extraídos de um banco de dados ou de alguma interface externa de programação de aplicativos. Em outras palavras, você pode vincular seu bot a bancos de dados ou APIs externos para fornecer as respostas mais apropriadas.
O chatbot que você cria permite que seus usuários comprem usando o PayPal. Lembre-se de que muitos sites tornam o processo de compra complicado ou confuso para o cliente. O bot pode guiá-lo passo a passo até que eles efetuem o pagamento e fechem a compra.
Os bots, com base no Machine Learning, capturam e salvam dados importantes sobre seus usuários e suas preferências. Assim, quando o usuário retorna ao seu site, ele pode usar informações anteriores para uma melhor experiência.
Através da interface, você pode criar seus próprios scripts com opções, códigos HTML, ferramentas multimídia ou respostas simples em texto e muito mais, personalizadas para o seu negócio. Dessa forma, você pode automatizar qualquer processo específico.
O que um chatbot faz é iniciar uma conversa com o usuário de maneira prática e com um objetivo específico.
Os robôs são uma tecnologia tão antiga quanto os computadores (mais de 50 anos); no entanto, desde 2016, empresas e negócios perceberam que essa tecnologia de respostas programadas, com base na IA revolucionária, poderia fornecer resultados surpreendentes.
De fato, os bots oferecem todos os tipos de casos de uso comercial e muitos outros estão atualmente em julgamento.
Existem dois tipos de abordagens de conversação que você pode adotar para os seus negócios na criação de um bot: conversas direcionadas e conversas abertas.
Um trabalha como assistente e outro com a ajuda do Natural Language Processing. Aprenda o que cada um significa a seguir.
Essa abordagem de conversa também é conhecida como "Modo Assistente". Ele usa o Processamento de linguagem natural de maneira limitada (pode até ficar sem ele), mas a programação de mensagens e respostas permite que o chatbot execute a tarefa de orientar o usuário em um caminho de conversa planejado para a previsão precisa das necessidades do cliente. cada usuário.
Suponha que um usuário entre no site da sua loja e você tenha um bot no Modo Assistente, cuja função é ajudar o cliente a encontrar exatamente o que deseja e comprá-lo sem complicações.
Na imagem a seguir, vemos como o bot direciona a conversa, oferecendo ao usuário opções para encontrar o que ele está procurando.
A partir de agora, o bot pode perguntar que tipo de produto o usuário deseja, que cor, tamanho, material, preço e todos os parâmetros necessários para encontrar o que está procurando.
Obviamente, a liberdade é limitada, mas os usuários continuam a determinar a direção de suas conversas escolhendo as opções que atendem às suas necessidades e preferências. Dessa forma, a resposta do bot às solicitações dos clientes é mais precisa e significativa.
De acordo com as necessidades expressas pelo usuário, é possível aprofundar gradualmente o tópico. Explicando de uma maneira mais simples, podemos começar perguntando ao usuário o que ele quer comprar em nossa loja e acabar sugerindo uma impressão especial ou um desconto sazonal, como faria uma vendedora em uma loja.
É por isso que as conversas guiadas são conhecidas como Modo Assistente.
O ChatCompose permite gerar esses tipos de conversas. Navegue até a seção "Criar script" na barra de navegação.
Digite um nome para o seu script, uma descrição e comece a construir o seu script.
Você pode criar todo o seu bot com base em mensagens (onde você inseriu as perguntas) e opções (onde você forneceria ao usuário todos os tipos de opções).
Na barra lateral direita, você tem todos os componentes que podem ser inseridos com apenas um clique para criar uma conversa guiada que leva o usuário a um objetivo específico.
A conversa geralmente pode começar com uma mensagem de saudação, e você pode oferecer opções aos usuários, inserir um formulário, um formato de pagamento etc.
É a abordagem de conversação baseada no Processamento de linguagem natural. Ele permite que os usuários façam as perguntas que desejam e, nesse caso, o bot tenta entender o que está dizendo.
Lembre-se de que a PNL é o ramo da lingüística computacional que busca soluções para permitir que humanos e máquinas interajam usando a linguagem natural.
É emocionante interagir com esses sistemas, no entanto, há um grande risco de interpretar mal o que os usuários escreveram no bate-papo. Portanto, pode acontecer que o conteúdo da resposta seja apenas parcialmente satisfatório, pois as necessidades do usuário podem ser diferentes daquilo que o bot realmente entende.
Além disso, o usuário que está escrevendo a mensagem pode não estar claro sobre que tipo de perguntas o chatbot responde. Ou seja, o usuário pode fazer perguntas fora do domínio para as quais o bot não pode fazer nada.
O certo é que, quanto melhor treinado seu chatbot, maiores são as chances de as respostas atingirem a marca.
No ChatCompose, você pode treinar seu chatbot através de três opções: Use seus próprios pares de perguntas e respostas, Carregar um Assunto, Importar suas Perguntas e Respostas.
Para começar a treinar seu chatbot com seus próprios pares de perguntas e respostas, visite a seção Banco de Dados> Respostas. Nesta seção, você pode inserir as mensagens que deseja responder.
Nesta seção, você pode responder com texto ou scripts (scripts com HTML, vídeos, fotos, opções, formulário, links e muito mais). Na resposta de texto, coloque a pergunta que você gostaria que o seu chatbot respondesse.
Exemplo:
Ao fazer o upload desta pergunta e responder ao seu banco de dados, seu bot pode responder exatamente à mesma pergunta ou a uma de suas variantes. Por exemplo: "Como posso entrar em contato com você?", "Quero entrar em contato com você". Você pode testar suas respostas clicando no botão editar no canto.
A resposta com componentes também é muito simples. Suponha que o usuário diga algo como "Quero entrar em contato com você", esta frase atuará como um ativador para executar o script que você criou para capturar dados do usuário. Funciona da mesma maneira: você insere a mensagem de acionamento e, em seguida, seleciona o componente ou script criado anteriormente.
Para carregar habilidades, vá para Banco de Dados> Assuntos. Lá, você pode encontrar vários tópicos com as perguntas mais frequentes que os usuários geralmente fazem para cada um:
Informações básicas: para configurar as respostas mais básicas do seu bot, como cumprimentos, despedidas, agradecimentos, disponibilidade do usuário etc.
Personalidade: aqui você pode dar personalidade ao seu bot, desde um senso de humor a respostas triviais a perguntas em um cenário da vida real.
Social: você dá ao seu bot a capacidade de responder a perguntas sociais comuns.
Vendas: você pode configurar as perguntas de vendas mais comuns.
Suporte: configure seu bot para responder a perguntas de suporte comuns em sua empresa.
Onboarding: permite configurar perguntas comuns durante a integração, projetadas especialmente para recursos humanos.
Exemplo
Você só precisa selecionar o tópico de seu interesse e preencher o formulário dessas perguntas frequentes. Assim, seu bot será treinado para respondê-los.
Veja este exemplo aplicado à categoria de vendas:
Você também pode importar pares de perguntas e respostas na seção Banco de dados> Importar CSV. O ChatCompose permite carregar um arquivo CSV nesta seção, basta selecionar a coluna Pergunta e resposta e continuar.
Os dados do seu arquivo serão carregados no seu chatbot. É recomendável usar modelos de 50 linhas por vez.
O principal benefício das conversas com script é que o bot é muito mais preciso, pode fornecer a resposta que o usuário precisa imediatamente.
Todas as respostas de bot têm como objetivo orientar o usuário em direção a uma resposta significativa.
A desvantagem está na experiência, porque, embora os usuários tenham controle de onde a conversa está indo, eles não sentem que a experiência seja natural, como seria com um agente humano.
Com bots de conversa abertos bem treinados, os usuários podem até pensar que estão conversando com uma pessoa por meio da interface.
Mas deve ser esclarecido que não se trata de enganar os usuários, mas de surpreender os usuários com a naturalidade e precisão das respostas.
No entanto, a desvantagem desse modelo de conversa é que o bot é limitado pelo que entende e pelo tipo de conversa para a qual foi treinado.
Portanto, todas as respostas não são 100% satisfatórias. Os usuários podem se sentir muito animados para interagir com esse tipo de chatbots, mas o risco de erro é muito maior.
Nesta aula, vimos em linhas gerais como o ChatCompose funciona, quais são os usos dos chatbots, como você pode criar um bot e os tipos de conversa que ele pode ter com os usuários.
