O WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas que permite compartilhar não apenas mensagens de texto, mas também mensagens multimídia, como fotos e vídeos, através do seu celular ou navegador.
É amplamente utilizado e pode-se dizer exatamente que é o aplicativo de mensagens mais popular nos continentes americano e europeu. Funciona em qualquer smartphone e também no seu computador pessoal.
Um WhatsApp Bot é como qualquer programa ou software de chatbot, mas pode ser usado especificamente no popular aplicativo de mensagens criptografadas Whatsapp.
Um chatbot do whatsapp pode expandir os canais que você oferece aos seus clientes e permite que você responda às perguntas deles imediatamente. Isso ajuda a automatizar algumas tarefas de suporte e vendas, respondendo com eficiência a perguntas ou confirmando compromissos em tempo real, o que ajuda a melhorar a experiência do cliente e economiza um tempo valioso.
Você pode usar as respostas e os scripts do chatbot que você criou no ChatCompose for Whatsapp. Seu chatbot do whatsapp receberá e responderá as mesmas mensagens do chatbot da web.
O chatbot do whatsapp pode fornecer respostas em texto e também acionar scripts para determinadas mensagens. Você pode enviar mensagens, formulários, links, opções, transferências, resultados da API e opções de reserva. Um script será carregado da mesma forma que no seu chatbot da web, com algumas pequenas diferenças.
Opções e reservas serão carregadas de maneira diferente no seu chatbot do whatsapp. Eles não aparecerão como itens clicáveis na conversa, mas como opções numeradas. Por exemplo, vamos dar o exemplo destas 3 opções: Faça uma reserva, respostas rápidas e abra um tíquete de suporte.
Em um chatbot da web, eles seriam carregados da seguinte maneira:
O WhatsApp não possui uma função de opção clicável, portanto, essas três opções serão exibidas como itens de texto numerados. A mensagem do whatsapp para essas opções será:
Por favor selecione uma opção: 1. Faça uma reserva 2. Respostas rápidas 3. Abra o tíquete de suporte
A entrada esperada será um número, se um número não for inserido, o chatbot emitirá um aviso e solicitará um número como resposta.
O mesmo será para as suas opções de reserva. Enquanto um chatbot da web exibe um calendário com slots de reserva disponíveis, um whatsapp chatbot exibe opções de reserva na forma de opções numeradas. Um exemplo de saída seria:
Por favor selecione uma opção: 1. 2020-04-01 15:00 2. 2020-04-01 16:00 2. 2020-04-01 18:00 ...
O usuário pode então selecionar sua opção e confirmar sua reserva.
Como o whatsapp não é baseado em navegador, os elementos html não podem ser inseridos. Portanto, links e transferências serão exibidos como links de texto sem formatação. Por exemplo, o link para https://www.chatcompose.com/contact.html será exibido simplesmente como:
https://www.chatcompose.com/contact.html
Sem outro texto. Mesmo com transferências, endereços de e-mail, números de telefone e contatos do whatsapp.
Nenhum elemento html é permitido. O WhatsApp não é um navegador, portanto, o html não pode ser renderizado. Ao criar um chatbot especificamente para o whatsapp, tenha isso em mente.
Você pode testar suas respostas e scripts em um número whatsapp, indo para a seção whatsapp em Integrações. Para carregar suas respostas e scripts, siga as instruções lá.
Você pode testar seus scripts combinando-os a uma mensagem na seção Respostas. Então, quando você escrever essa mensagem no whatsapp, seu script será carregado como resposta.
Você precisará de uma conta Premium ou adquirir a integração com o WhatsApp para carregar e configurar um chatbot do Whatsapp com um número. Você também precisará de uma conta comercial do Facebook. O Whatsapp é propriedade do Facebook e eles exigem algum tipo de verificação comercial para aprovar um número para uso do chatbot.
Depois de obter o seu número do Whatsapp aprovado para ser usado como um chatbot, você pode configurar um script inicial. Você pode optar por deixar a conversa aberta (apenas para responder às mensagens), mas usar um script inicial é sempre uma boa ideia quando você deseja direcionar a conversa para algum objetivo.
Para definir um script inicial para o seu chatbot Whatsapp, vá para Instalar> WhatsApp> Configurações.
Você pode optar por iniciar uma conversa com uma mensagem ou um script.
Você também pode configurar o que o chatbot faz quando não encontra uma resposta no banco de dados.
Os chatbots para web, telefone e whatsapp são criados com a mesma interface no ChatCompose, mas os canais são diferentes e os usuários interagem de maneira diferente com eles. Recomendamos que você crie um chatbot separado para cada canal.
