Os chatbots são a nova tendência, com a maioria das empresas e organizações querendo uma, mas apenas algumas indústrias podem realmente tirar proveito dessa nova tecnologia, sendo os serviços de saúde um deles.
Os chatbots têm muitos casos de uso, sendo as clínicas um deles. Eles apresentam uma interface de conversação na qual o usuário e um chatbot podem interagir através de um áudio ou texto.
Atualmente, eles podem ser integrados em plataformas populares como Facebook Messenger, Telegram , WhatsApp , sites etc. Basicamente, eles podem estar em todos os canais que possuem algum tipo de funcionalidade de bate-papo.
Os chatbots são bastante populares no comércio eletrônico, mas nos últimos anos eles se espalharam para outros tipos de negócios, como bancos, imóveis e, é claro, clínicas de saúde privadas e prestadores de serviços de saúde.
Como as clínicas podem se beneficiar dos chatbots? Bem, os Chatbots são responsáveis por interagir com pacientes em potencial e atuais, ajudá-los a encontrar médicos, agendar consultas médicas, acessar informações sobre tratamentos adequados e até obter conselhos de saúde pública.
Obviamente, existem pessoas que ainda suspeitam de usar inteligência artificial em um setor em que o que está em jogo é a saúde. É por isso que muitas instituições preferem continuar trabalhando da maneira antiga, com apoio humano e atrasando a automação de alguns de seus processos.
No entanto, existem muitas áreas que podem ser automatizadas e aprimoradas para acelerar a assistência. Aqui estão algumas aplicações da vida real de um chatbot em uma clínica ou centro de saúde.
Disponibilidade 24/7
Pesquisas revelam que 59,30% dos pacientes tentam entrar em contato com sua clínica após o horário comercial para agendar uma consulta. Em geral, outras pesquisas sobre chatbots revelam que 65% dos consumidores preferem interagir com um chatbot do que com um ser humano, e 23% dos clientes em potencial deixam um canal quando precisam estar sujeitos a uma lista de espera.
Com um chatbot, você não apenas pode oferecer atenção imediata, mas estará sempre disponível e, quando se trata de saúde, velocidade e disponibilidade são essenciais.
Servir vários pacientes ao mesmo tempo
Os pacientes querem que suas perguntas e solicitações sejam atendidas imediatamente. Eles não querem esperar na fila, encontrar números de telefone ocupados e precisam ligar várias vezes para entrar em contato. E para fornecer a atenção de que precisam, você não precisa de uma grande equipe de telemarketing para atender o telefone durante o horário de pico.
Você pode resolver esse problema instalando chatbots em seus canais de comunicação e até no telefone (consulte Phonebot ).
Reduzir custos
Você sabia que com um chatbot você pode reduzir os custos de atenção em até 80%? Por não ter que contratar agentes, você só precisa dedicar aqueles que economizam em áreas mais urgentes, como equipamentos. A melhor coisa é que os chatbots não renunciam, não dormem e melhoram constantemente usando Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina.
Cuidados padronizados
Um chatbot é projetado para ser humano, mas não é humano. Por isso, oferece atenção padronizada, sempre com paciência e bom humor. Um bot de chatbot não comete erros humanos e pode dar respostas atentamente. Eles não ficam cansados ou chateados.
Automação
A automação economiza muito tempo e é algo que os pacientes e gerentes valorizam muito. Você pode automatizar processos de rotina, como agendar compromissos, responder perguntas e enviar lembretes.
Recrutamento de novos pacientes
Um dos usos mais promovidos dos chatbots é a geração de leads, que nesse caso seria o recrutamento de novos pacientes. Um chatbot pode ser responsável por apresentar o serviço a quem não o conhece, responder a perguntas e capturar informações de seus pacientes em potencial, para que você possa entrar em contato com eles ou entrar em contato com você.
Informar sobre medicamentos
Os pacientes geralmente entram em contato porque têm perguntas rápidas sobre medicamentos e tratamento. Essas perguntas nem sempre são satisfatoriamente resolvidas porque é difícil estabelecer comunicação.
Com um chatbot, você pode fornecer informações muito específicas e relevantes aos pacientes sobre medicamentos prescritos, apenas pedindo o nome do medicamento na interface.
Além da assistência
Muitas vezes, os pacientes precisam de informações adicionais e pós-atendimento não estritamente relacionados aos serviços oferecidos pelo centro de saúde, por exemplo, onde obter um novo tanque de oxigênio.
Os centros de saúde geralmente têm parcerias com fabricantes de equipamentos e medicamentos, mas não informam seus pacientes sobre isso. Um chatbot pode ser encarregado de oferecer produtos e equipamentos adicionais para o centro de saúde. Isso não é apenas valioso para os pacientes, mas também pode fornecer um fluxo adicional de receita.
