Os chatbots são o novo método de diferentes empreendedores para atender às necessidades de seus clientes e responder a todas as suas preocupações. Seu uso está se tornando global e isso se deve ao grande sucesso que têm obtido.
Além disso, com a evolução da Inteligência Artificial, os Chatbots estão se tornando cada vez mais fluidos ao conversar com diferentes usuários, o que gera muito mais confiança nesses amiguinhos simpáticos. Se você estiver interessado em ter um seu próprio, aqui vamos lhe dizer como criar uma conversa em um chatbot.
Deixando de lado a questão do agendamento, projetar uma conversa em um chatbot não deve ser tão complicado. Na verdade, na superfície parece muito fácil, mas contanto que você preste atenção aos detalhes. Para saber como criar uma conversa em um chatbot, você deve seguir alguns passos muito específicos.
Trata-se de compreender alguns pré-requisitos muito importantes para que seu chatbot possa entender com a melhor clareza possível o que seu cliente precisa. Aqui estão os passos a seguir.
No momento em que você pensa em como criar uma conversa em um chatbot, você deve imediatamente pensar nos objetivos do cliente. Quais são esses objetivos? Que quer? Lembre-se de que você está construindo um chatbot para ele e deve entender muito claramente o que o cliente deseja que seu chatbot faça.
Para se ter uma ideia do que estamos falando, vamos usar um cliente que deseja criar um bot de hotel como exemplo.
Ao traçar o curso do script, como designer, você se deparará com uma conversa mais ou menos como verá a seguir.
Quando o designer entende por que o chatbot está sendo construído, eles estão em melhor forma ou condição para desenvolver a conversa com o chatbot.
Ao projetar uma conversa em um chatbot, lembre-se de que um chatbot deve se comportar normalmente. Ou seja, pretende-se que sua interação com o cliente não seja tão robótica, mas sim dê a impressão de que é uma pessoa de carne e osso quem está respondendo a cada pergunta.
É claro que existem certas diretrizes que você deve seguir. Por exemplo, uma empresa que vende diferentes produtos treina seus funcionários para que saibam como se comunicar com seus clientes.
Para isso, realizam algumas simulações de diálogos que permitem ao funcionário conhecer algumas das situações que enfrentará assim que as portas forem abertas e os clientes começarem a entrar.
Os diálogos simulados com os clientes ajudam o vendedor a aumentar sua confiança para lidar com diferentes situações. Como designer, convidamos você a seguir essa ideia de simulação de conversas para que possa criar mais facilmente o diálogo de que seu chatbot precisa.
Como designer, você pode modelar o fluxo da conversa com base no tipo de interação entre o usuário e o chatbot. Eles são segmentados em interações estruturadas e não estruturadas. O tipo estruturado se refere ao fluxo lógico de informações, incluindo menus, opções e formulários. Por exemplo, um cliente que compra um produto é solicitado a preencher um formulário.
Da mesma forma, um comprador que compra um item (ou prato) em um restaurante o escolhe em uma lista (o menu). O fluxo de conversa não estruturado inclui texto simples de estilo livre. Ou seja, como conversas com familiares, colegas, amigos e outros conhecidos.
É importante como designer que você entenda os recursos das plataformas de mensagens ao projetar conversas estruturadas. O layout de interações para uma plataforma que suporta apenas texto simples (SMS) é totalmente diferente das interações para uma plataforma que suporta teclados personalizados.
Nesse caso, você deve considerar as possibilidades de uma resposta de campo único e de uma resposta de campo múltiplo. Para conversas não estruturadas, você deve garantir que o chatbot suporte o vocabulário mínimo essencial para o usuário concluir suas tarefas.
Ao desenvolver o script para mensagens, é importante manter os tópicos da conversa dentro do objetivo do chatbot.
Como designer, você deve interpretar as respostas do usuário, pois isso é importante no desenvolvimento de scripts para uma interface de usuário conversacional.
Você precisará direcionar sua atenção para conversas fechadas que são fáceis de lidar e conversas abertas que permitem que os clientes se comuniquem naturalmente.
Durante o desenvolvimento do roteiro, é preciso lembrar que a conversa é o mais natural possível, as perguntas abertas acabam sendo as mais adequadas para atingir esse objetivo. Com o usuário dizendo e digitando o que quiser, você deve ser diligente em fazer possíveis perguntas e processar as respostas.
Além disso, quando o chatbot não inclui inteligência artificial, a criação de respostas relevantes às consultas dos usuários lhe dará uma grande dor de cabeça. É melhor fazer perguntas abertas apenas quando extremamente necessário. Lembre-se de que as perguntas abertas podem desviar a conversa do objetivo principal.
Um roteiro é um esboço, um conjunto de diálogos ou uma espécie de discurso, que vemos na televisão todos os dias. É aquele material escrito que os atores seguem à risca para interpretar um determinado personagem. Então, imagine que você escreve o script que será usado pelo ator principal de seu trabalho que é o seu chatbot.
Esses diálogos devem obviamente ter uma ordem lógica, mas devem ser muito naturais e devem conduzir o cliente, que é o seu outro ator, pelo caminho que você deseja, sem perder o fio da conversa. Vamos dar um exemplo:
Olá, sou seu chatbot. Como vai?
Ola um pouco deprimido
Que horrível, aqui estão alguns gifs para te animar
Não me sinto encorajado
Qual vale-presente você quer?
Eu não sei, eu não consigo encontrar um que eu goste, eu sou tão idiota
Desculpe, estamos fora de estoque
Obrigado por nada chatbot
Prazer em te ajudar, volte logo
Como podemos ver no diálogo simples acima, a situação pessoal do cliente não pode influenciar o diálogo. Em todos os momentos, seu script deve controlar e direcionar o curso da conversa.
Antes de começar a escrever seu roteiro, desenhe um esboço. Então você pode começar a criar o diagrama de conversação com nossa plataforma para criar scripts. Se você não tem uma conta ChatCompose, você pode solicitar um teste gratuito aqui.
