A adoção de novas tecnologias emergentes se tornou uma grande tendência após os inúmeros casos de uso bem-sucedidos. No caso dos hotéis, o verdadeiro impulso da inteligência artificial na indústria hoteleira surgiu do fato de que ela tem o poder de impactar e transformar completamente sua indústria.

Dada a crescente necessidade de automação inteligente dos processos existentes, a IA entrou no ambiente tradicional de hotel com a promessa de melhorar a reputação do hotel, aumentando as receitas e levando a experiência do cliente para o próximo nível.

Como muitos sistemas industriais, o mundo dos hotéis gira em torno de um punhado de soluções, e tudo pode ser impulsionado por chatbots inteligentes e serviços habilitados por voz.

Para atender às novas expectativas dos consumidores, os hotéis em todo o mundo precisam atualizar seus sistemas operacionais e serviços integrando a análise preditiva baseada em inteligência artificial. Neste artigo, veremos como a adoção da IA ​​afeta a dinâmica operacional geral da indústria hoteleira.

Experiência de reserva

Chatbots na indústria hoteleira estão mudando a forma como as reservas são gerenciadas e os visitantes se tornam clientes.

A equipe do hotel de recepção que normalmente é responsável por atender às consultas relacionadas à reserva pode ser substituída por robôs conversacionais (leia como fazer reservas com seu bot).

Esses chatbots inteligentes são programados para criar uma conversa simulada através do processamento da linguagem natural e da geração de linguagem natural (texto / voz), permitindo interações controladas, concisas e eficientes entre seres humanos e máquinas de computador.

A adoção de inteligência artificial na indústria hoteleira não deve enfrentar obstáculos comuns, como outras novas tecnologias tendem a enfrentar, já que as pessoas já estão acostumadas a receber recomendações de plataformas digitais.

As interações para reservar hotéis que são enriquecidas com chatbots inteligentes oferecem um conforto imenso para os clientes: disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, um serviço de entrega rápida, juntamente com várias opções personalizadas para reservar quartos.

Construído em combinação com call centers, a IA de conversação em hotéis vai melhorar o processo de reserva, ajudando empresas de hotéis a vender serviços relevantes (como spa, jantares e reservas de espaço, etc.)

Aprendizado de máquina e automação

Os hotéis precisam de uma automação de processos estratégicos precisamente elaborados, seus serviços internos e atendimento ao cliente para reduzir o custo do serviço e otimizar o custo operacional.

As capacidades do aprendizado de máquina tornam a integração da inteligência artificial na indústria hoteleira mais benéfica tanto para os hoteleiros quanto para os hóspedes.

Para tornar isso possível, o sistema de vendas e marketing do hotel precisa integrar seus chatbots para aprender sobre ofertas existentes, mudanças nos gostos dos clientes, padrões de comportamento e respostas convincentes.

O aprendizado de máquina tende a observar mudanças e consistência nas tendências, juntamente com as respostas fornecidas nas conversas anteriores, antes de começar a produzir suas próprias respostas precisas, ofertas personalizadas e sugestões personalizadas que complementam as escolhas de estilo de vida de seus profissionais. convidados.

Portanto, a inteligência artificial ajuda a melhorar o atendimento ao cliente, e também resulta em decisões inteligentes baseadas no volume massivo de dados.

Recomendações personalizadas

A dependência generalizada das pessoas em tecnologias digitais significa uma enorme mina de dados de clientes que as empresas de hotéis podem usar para perceber o interesse e as necessidades específicas dos clientes em potencial.

Embora a indústria da hospitalidade ainda esteja em seus estágios iniciais na adoção do aprendizado de máquina, o uso de dispositivos com IoT, sensores e inteligência artificial em larga escala em hotéis pode oferecer grandes oportunidades para hoteleiros e empresas de viagens para gerar vendas repetidas.

Personalização da experiência

Os hóspedes do hotel podem receber assistência completa do ponto de partida até o destino, com recomendações personalizadas que melhoram sua viagem e opções após a chegada ao hotel (refeições, bebidas, café da manhã, atividades, etc.).

Depois de coletar muitos dados de clientes, os hotéis podem usar aprendizado de máquina com algoritmos específicos de negócios para gerar previsões sobre o que seus clientes podem desejar.

Esta capacidade analítica da IA pode manter hotéis ágeis na identificação do próximo conjunto de tendências quando se trata de ofertas de produtos ou serviços. Pode ser usado para avaliar e qualificar os clientes, a fim de compará-los com os serviços ou pacotes relevantes oferecidos pelo hotel.

Ao usar o poder da análise preditiva, os hotéis podem identificar necessidades futuras e agradar os clientes, atendendo exatamente o que eles podem estar procurando antes de solicitá-los.

A rede de hotéis norte-americana 'Red Roof Inn' aproveitou os dados meteorológicos e de voo para saber dos cancelamentos de voos em 2013-14. Por fim, eles iniciaram uma campanha de marketing baseada em análises preditivas que atraíram usuários de dispositivos móveis nas áreas afetadas e viram um aumento surpreendente em seus negócios.

Isso mostra que o poder da análise preditiva na indústria hoteleira pode ajudar a formular e projetar ofertas relevantes e experiências personalizadas adaptadas a hóspedes individuais.

A prática de dar recomendações altamente personalizadas com base nos gostos de uma pessoa continua a ganhar mais atenção com o uso de instalações de GPS em aplicativos móveis dos usuários.

Ao interconectar a análise preditiva e os detalhes da localização geográfica do cliente, os hotéis podem executar determinadas tarefas operacionais com o mínimo de facilidade e sem perturbar seus convidados.

Assistentes virtuais por voz

À medida que a tecnologia se torna mais sofisticada e popular, os hotéis acham mais fácil tratar seus hóspedes com um serviço muito mais rico por meio da tecnologia de voz.

Graças aos recentes avanços na inteligência artificial, os hotéis começaram a equipar seus quartos com dispositivos inteligentes que possuem um sistema de reconhecimento de voz.

Um hotel que equipou até 5000 quartos com o alto-falante da Amazon Echo é o Wynn em Las Vegas. Os convidados do Wynn podiam controlar muitas funções em sua sala com o Alexa da Amazon, um bot controlado por voz.