Os chatbots são uma das muitas grandes promessas em tecnologia da informação. Eles foram concebidos como uma nova interface, projetada para substituir ou complementar aplicativos ou visitas a um site, fazendo com que os usuários interajam simplesmente com um serviço por meio de um chat.
Geralmente chamados de "bots", esses programas de computador são capazes de processar linguagem natural e oferecer respostas às perguntas do usuário.
Essas respostas, porém, nem sempre vêm em forma de texto, mas às vezes constituem ações concretas, como mostrar um vídeo quando o usuário pede, mostrar uma fotografia, fazer uma compra, agendar um compromisso e muito mais.
É por isso que alguns setores, mas principalmente varejo, departamentos de atendimento ao cliente e até bancos estão adotando essa tecnologia, permitindo que seus usuários utilizem seus sistemas com a mesma facilidade com que fariam se estivessem em um chat com uma pessoa para responder a qualquer pedido ou pedido.
É tamanho o avanço que essa tecnologia está tendo, que empresas como o Facebook lançaram APIs que permitem às marcas se adaptarem e usarem bots em seu messenger para se comunicarem com seus clientes. Mas há outra área em que os chatbots podem ter um potencial enorme, que é a educação.
Sou conhecido há décadas que, na mesma sala de aula, cada aluno tem necessidades e interesses de aprendizagem diferentes. Portanto, cada um pode contar com a ajuda de um tutor especializado.
Infelizmente, esse tipo de serviço não está disponível nem mesmo nas universidades mais caras do mundo.
Qual é a alternativa mais prática e econômica para resolver esse problema?
Chatbots para educação.
Na maioria dos casos, os chatbots podem ser usados para dar palestras básicas. O objetivo é que os chatbots possam servir como orientadores virtuais, e que no processo se adaptem às habilidades dos alunos. Em outras palavras, eles se adaptam ao seu ritmo de aprendizagem.
Por outro lado, novas propostas querem que os chatbots funcionem como tutores verticais e que participem de um diálogo com cada aluno. Assim, eles podem conhecê-los e saber em quais assuntos precisam de ajuda.
A função mais importante dos chatbots reside na capacidade de identificar a intenção do usuário. A partir dessa identificação, o chatbot extrai dados relevantes da solicitação. No entanto, se você não conseguir entender a solicitação do usuário, não poderá dar a resposta correta.
Assim que a intenção for identificada, o chatbot deve fornecer a resposta mais adequada à solicitação do usuário, que pode ser:
As principais vantagens de usar chatbots para empresas ou em outras áreas são:
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É cada vez mais comum que alunos de todos os níveis usem algum tipo de serviço de mensagens para se comunicarem entre si e, ocasionalmente, com seus professores.
São recursos padrão em plataformas como Google Classrooms, e outros sistemas de gerenciamento de aulas, e permitem um intercâmbio que visa, fundamentalmente, fazer perguntas e obter respostas que auxiliem no processo de aprendizagem fora da sala de aula.
Da mesma forma, cada vez mais MOOCs e outros cursos online estão incorporando o acesso a fóruns e sistemas de comunicação que permitem consultar e discutir questões com professores e outros colegas.
E, de acordo com diversos estudos, a possibilidade de realizar discussões críticas sobre o conteúdo estudado permite que eles construam um melhor entendimento, favorecendo o processo de aprendizagem.
Usando chatbots, esse processo poderia ser replicado em grande escala, gerando canais onde os alunos poderiam discutir qualquer assunto com um "especialista", fazer perguntas e chegar a conclusões que melhorariam sua compreensão de diferentes tópicos.
Esta é a opinião de Bill Gates, que concedeu recentemente uma entrevista ao The Verge , na qual explicou as vantagens que estes sistemas podem ter na hora de personalizar a educação e obter melhores resultados.
Segundo o fundador da Microsoft, sua técnica de aprendizagem sempre consistiu em procurar pessoas que soubessem mais do que ele sobre determinados temas e escrevê-las com perguntas sobre esses assuntos, a fim de encontrar respostas ou validar seus pontos de vista.
Essa forma de incorporação de conhecimento, explicou, pode ser acessível a todos, graças aos chatbots. E, para ele, podem se tornar especialistas virtuais em diversos temas, e se tornarem mentores e parceiros de estudo de alunos de todos os níveis, ajudando-os a entender e desenvolver cada tema em seu próprio ritmo, perguntando o que é necessário e gerando espaços positivos de troca que permitir que os alunos compartilhem mais conhecimento.
Estas são algumas das inovações que os chatbots podem oferecer no campo da educação virtual:
Detecta o estado emocional dos alunos que, ao serem identificados pelos chatbots, podem modificar a resposta com adaptação da linguagem ou mesmo incorporando uma piada.
Proporciona um aprendizado personalizado , adaptando-se ao ritmo do aluno, de acordo com suas necessidades e requisitos específicos. Isso proporciona uma orientação mais direta, no envio de informações ou na solução de dúvidas relacionadas a um curso.
Permite ao professor reduzir o tempo investido na organização e execução das tarefas, uma vez que os chatbots fornecem respostas imediatas, previamente pré-definidas, às frequentes dúvidas dos alunos.
Esse tempo economizado pode ser investido em pesquisas ou projetos pendentes para o curso, bem como na supervisão e motivação do grupo.
Armazene e analise os dados com eficácia ao revisar a avaliação e o progresso dos alunos. Como consequência do uso da Inteligência Artificial, auxilia o aluno a organizar seu tempo e atribuir tarefas de acordo com seus objetivos de forma eficaz e acessível.
Melhora o acesso à educação. A ferramenta de aprendizagem automática é orientada para a formação e interação, não considera os recursos, o idioma ou a localização do aluno. Pode ser considerado algo como uma "democratização da aprendizagem".
