Os chatbots são programas baseados em inteligência artificial que imitam as conversas humanas de serviço e atendimento ao cliente que existem há anos.
Eles têm vários aplicativos e atualmente estão sendo desenvolvidos em quase todos os tipos de plataformas.
A pesquisa de mercado sempre foi desenvolvida por meio de conversas, pessoalmente ou por telefone. Nas últimas décadas, a pesquisa de mercado on-line e móvel entrou em cena, com um modelo autoadministrado semelhante a pesquisas antigas sobre lápis e papel.
Mas os chatbots oferecem a possibilidade de trazer de volta à mesa o elemento conversacional para o processo de levantamento da pesquisa, sem perder a automação.
Esses são mecanismos muito específicos, com perguntas muito específicas, como as que estamos acostumados em pesquisas on-line. Pesquisa de mercado on-line, por outro lado, tornou-se mais extensa e complicada. Um chatbot pode simplificar tudo isso e obter respostas, dados e cooperação imediata dos clientes.
Recentemente, a Universidade de Michigan experimentou o uso do chatbot do Facebook Messenger para realizar uma pesquisa de eletrônicos de consumo. O experimento usou pesquisas idênticas com um bot do Messenger e uma pesquisa online tradicional. As perguntas no chatbot tinham opções de resposta sim / não.
No final da pesquisa, aqueles que responderam através do chatbot classificaram a experiência como satisfatória, enquanto aqueles que responderam à pesquisa on-line em alguns casos tiveram impressões menos positivas. Isso revela a natureza intuitiva e menos irritante dos bots.
Obviamente, os chatbots têm certas limitações na coleta de dados. Assim como uma interface móvel não é adequada para muitos dos tipos básicos de perguntas de pesquisa de mercado, o chat também não.
Mas uma área para a qual os robôs são perfeitamente projetados é para estudos qualitativos em massa. Se usado com o processamento de linguagem natural (PNL), os bots podem investigar os gostos e preferências das pessoas, como um humano faria.
Além disso, os bots baseados em IA aprendem usando os dados e as estatísticas coletadas para gerar análises mais intuitivas. E, como os robôs não se cansam ou se cansam como seres humanos, eles nunca perdem a oportunidade de fazer ao cliente em potencial algumas perguntas de acompanhamento no final.
Por outro lado, os chatbots têm muitas aplicações interessantes para marketing de compradores, estudos diários e pesquisas experimentais. É assim que um chatbot pode acompanhar o cliente durante sua experiência de compra ou serviço e registrar em tempo real as emoções e motivações que o sujeito experimenta ao fazer a compra ou usar o serviço. Essa é uma informação de valor muito alto.
Assim, com efeito, o Chatbots para pesquisa de mercado é um dos novos mecanismos mais eficazes, e especialmente não instrutivos, para obter informações de clientes em potencial ou usuários.
A pesquisa de mercado é um método de coletar informações do cliente para entender se um novo produto funcionará bem com um mercado-alvo ou para determinar que tipo de mudanças podem ser feitas para torná-lo mais adaptável ao mercado.
O objetivo da pesquisa de mercado é evitar perdas comerciais de uma organização. Aqui estão alguns exemplos e tipos de pesquisa de mercado.
Você está pensando em fazer uma pesquisa de mercado com um chatbot? Aqui estão 5 exemplos de pesquisa de mercado das metodologias mais utilizadas:
É uma técnica de pesquisa amplamente utilizada para avaliar as opiniões de um público-alvo.
É muito lucrativo e ajuda a entender se um mercado específico é adequado para um público-alvo ou se uma atualização de recurso será bem-sucedida e se poderão coletar opiniões sobre outros tópicos semelhantes.
Você pode criar uma pesquisa para ser usada por um chatbot com o componente de formulário. Assim como você criaria um formulário da Web simples, também é possível criar uma pesquisa baseada em formulário para um chatbot. Para mais informações, leia como criar scripts de conversação.
Todo mundo está nas redes sociais, por isso são excelentes plataformas para saber o que seu público-alvo pensa.
Os especialistas em marketing agora preferem conduzir seus negócios no Facebook, LinkedIn ou até no Instagram para obter opiniões rápidas sobre lançamentos de produtos ou atualizações de recursos.
A maior vantagem desses canais é a velocidade com que os resultados são obtidos. Você pode postar um link para sua página de mídia social ou messenger para obter resultados imediatos.
Essa metodologia foi implementada desde a Segunda Guerra Mundial e permanece eficaz. Grupos focais são grupos compostos por 6 a 10 indivíduos, geralmente 8, pertencentes a vários grupos demográficos e cujas opiniões e comentários são coletados para pesquisa de mercado.
É um tipo de pesquisa de mercado qualitativa que envolve reunir essas pessoas e fazer perguntas sobre lançamentos ou atualizações de produtos, novos serviços, idéias de marketing etc.
Você pode filtrar, agrupar e selecionar indivíduos específicos em uma conversa usando condições e opções em seus scripts de chatbot. Por exemplo, dependendo da resposta para "Quantos anos você tem?" ou "Quanto você ganhou no ano passado?", você pode carregar uma pesquisa diferente para diferentes faixas etárias, níveis de renda, filtrando a resposta com condições simples (idade> 21 ou renda> 12.000).
Dessa forma, você poderá agrupar e filtrar os usuários pesquisados e direcioná-los para o formulário ou questionário do grupo focal.
É uma das formas mais antigas e conhecidas de pesquisa de mercado. Perguntas sistemáticas são feitas em entrevistas individuais. O procedimento é o mesmo que os grupos focais apenas com uma pessoa.
Essas entrevistas podem ser realizadas a qualquer momento e em qualquer lugar e são gravadas para analisar o conteúdo no futuro. Não apenas as respostas são analisadas, mas também o tom corporal, o sentimento etc.
Na conversa do chatbot, você pode solicitar aos usuários informações de identificação (como nome, telefone, email etc.) e carregar sua pesquisa. Você também pode ligar para eles com um telefonema para obter as respostas transcritas ou gravadas.
Eles são uma extensão para grupos focais e entrevistas individuais, que conforme indicado pelo nome são feitas por meio de uma ligação telefônica. Esses tipos de pesquisa são realizados quando o feedback recebido das outras duas fontes precisa ser verificado.
Consiste em chamar um número considerável de clientes / consumidores e coletar opiniões e comentários sobre um produto / serviço. Os dados obtidos das chamadas são usados para melhorar o produto ou serviço. Você também pode usar um phonebot para ligar para seus clientes, transcrever suas respostas e registrá-las em um banco de dados.
Os tipos e métodos quantitativos e qualitativos de pesquisa de mercado, como pesquisas, grupos focais, entrevistas on-line e pesquisas por telefone, tornaram-se extremamente populares, mas ainda são caros. Um chatbot ou phonebot pode automatizar muitas dessas tarefas e disponibilizar pesquisas de mercado, mesmo para pequenas empresas.
