A pesquisa por telefone é um dos métodos de pesquisa usados para coletar dados da população em geral ou de uma população-alvo específica. Entrevistadores treinados usam números de telefone para entrar em contato e coletar informações de entrevistados em potencial.
Esse tipo de trabalho cria uma base de mercado ao avaliar um determinado produto. Graças às pesquisas telefônicas, você poderá conhecer os interesses do cliente e a opinião que ele tem sobre a empresa.
Embora muitos de nós não gostemos de receber ligações com pesquisas que demoram muito, não há dúvida de que ainda é a melhor forma de avaliar o interesse dos clientes por uma determinada empresa. Esteja você vendendo um produto ou prestando um serviço, as pesquisas por telefone podem ajudá-lo a refinar detalhes que você havia esquecido anteriormente.
Você pode até automatizar esse processo usando um robô de telefone . Você pode configurar um robô de telefone para fazer perguntas e enviar as respostas de volta para você ou para um banco de dados.
Não deve ser tão difícil fazer uma pesquisa por telefone, você só precisa seguir algumas regras e, claro, saber o que você precisa perguntar ao ligar. Dito isso, veja como criar uma pesquisa do zero.
Antes de responder à pesquisa:
Feito isso, você pode prosseguir para a pesquisa, que deve seguir as seguintes etapas:
Com uma linguagem simples, introduza o usuário na conversa comentando quem você é, que organização ou empresa representa, a pesquisa que está realizando e seu objetivo.
É importante que você informe ao usuário como obteve suas informações de contato e pergunte se ele realmente deseja participar.
Dê ao entrevistado uma ideia clara do que se trata a pesquisa e qual é o propósito da sua organização.
Deve oferecer confidencialidade e proteção de dados, além de informar ao usuário que pode pular algumas perguntas se não quiser respondê-las.
O pesquisador deve saber como converter rejeições em pesquisas concluídas.
Alguns métodos podem incluir enfatizar a importância da pesquisa ou garantir ao usuário que a pesquisa não é complicada e não demorará muito.
Leia as perguntas da pesquisa que foram apresentadas no script. Ao ler cada pergunta na íntegra, você obterá as respostas exatas que seu empregador está procurando e reduzirá a chance de distorcer as respostas da pesquisa.
Os dados devem ser coletados e salvos em um software ou programa ou enviados para um e-mail para posterior processamento.
É a última etapa da pesquisa e embora possa ser opcional, é muito útil que você a aplique, pois permite que os dados sejam armazenados com maior precisão.
Os dados demográficos incluem sexo, idade, localização e nível de renda.
Agradeça ao seu respondente, mas também pergunte se ele tem alguma sugestão para melhorar a pesquisa, assim você mostre que valoriza a opinião dele, agradeça também pelas sugestões, se houver.
"Olá Sra. Jane Smith! Meu nome é John Johnson, estou ligando para você da Acme Company.
Hoje estamos realizando uma pesquisa de satisfação com nosso novo produto, há algumas semanas você comprou um aparelho em nossa loja e nos forneceu seus dados para esse fim. Queríamos saber se você está disponível no momento e gostaria de participar. Demorará apenas 3 minutos e as questões não são complexas, estamos apenas interessados em saber a sua opinião sobre o produto que está a utilizar. "
"Sim, eu gostaria".
"Excelente. Vou ler sete perguntas simples para você no total. Eu também esclareço que se você quiser pular alguma das perguntas pode fazê-lo sem nenhum problema. Tudo bem?".
"Sim, ok".
"Muito bom: há quanto tempo você usa nosso produto?"
"Um mês".
"Como você descobriu nosso produto?"
"Eu vi em um comercial de televisão."
"Quantas vezes você usa nosso produto."
"Todos os dias de manhã".
"Quão satisfeito você está com os resultados do nosso produto em uma escala de 1 a 10, sendo 10 muito satisfeito e 1 nada satisfeito?"
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"Comparado com outras marcas, como você considera nosso produto?"
Um pouco melhor.
"Você recomendaria nosso produto?"
sim.
"Você compraria nosso produto de novo?"
sim.
"Muito obrigado pelo tempo e pela informação, foi um prazer. Acha que existe alguma forma de melhorar a nossa pesquisa? Estou muito interessado na sua opinião".
"Sim, eles poderiam incorporar quaisquer perguntas que obtivessem nossa opinião sobre o que poderiam melhorar em seu produto mais tarde."
"Muito bem, levaremos isso em consideração. Muito obrigado pelo seu tempo, Sra. Smith".
Claramente, este é um exemplo muito genérico. Mas você pode inserir quantas perguntas específicas na pesquisa quiser para obter informações, mas lembre-se de que uma pesquisa por telefone não deve exceder 7 minutos.
Tempo é dinheiro para todos e eles não se sentirão confortáveis se a pesquisa se prolongar por muito tempo.
