Ter uma conversa com um computador poderia parecer ficção científica há alguns anos atrás. Mas agora, a maioria de nós já usamos os chatbots para uma variedade de tarefas.

Por exemplo, como usuários finais, pedimos ao assistente virtual de nosso smartphone que encontre um restaurante local e nos dê instruções. Ou usamos um chatbot bancário online para obter ajuda com uma solicitação de empréstimo.

Como administrador de uma organização de negócios, você pode criar um chatbot para dar suporte ao seu departamento de recursos humanos. Já o departamento de recursos humanos pode querer dar acesso às informações sobre benefícios aos funcionários durante 24 horas por dia e facilitar a navegação, tudo sem ter que falar com alguém pessoalmente.

Assim como, sua equipe de vendas pode querer que um chatbot atenda inicialmente os requisitos dos leads, proporcionando materiais / demonstrações de vendas ou conectando os leads com o fornecedor certo.

O que é um chatbot?

Um chatbot é um programa de computador que utiliza IA para ter uma conversa com humanos. Os usuários podem tirar dúvidas, fazer solicitações e responder a perguntas ou afirmações do chatbot em linguagem natural. Um chatbot pode admitir entrada de texto e/ou áudio.

Os termos chatbot, assistente virtual e agente de conversação são, às vezes, usados de forma relacionada, mas os chatbots podem oferecer suporte de conversas mais simples até as mais específicas. Um chatbot pode dizer se vai chover amanhã, porém um agente de conversação pode determinar o que você precisa realmente saber para se preparar caso chova.

Todas estas tecnologias de conversações empregam recursos de reconhecimento de linguagem natural para discernir o que os usuários estão realmente dizendo, assim como outras ferramentas de inteligência sofisticadas para determinar o que realmente precisa saber.

Estas tecnologias estão começando a utilizar a aprendizagem automática para aprender as interações, melhorar as recomendações e respostas resultantes.

Como um chatbot pode te ajudar a orientar um cliente através do funil de vendas

 O funil de vendas, processo pelo qual o cliente passa quando decidem comprar algo, faz parte do marketing e das vendas durante bastante tempo. Embora os princípios básicos do funil tenham permanecido os mesmos, muitas das táticas usadas pelos vendedores para mudar suas perspectivas mudaram. Uma manobra recente é utilizar um chatbot.

Para muitas empresas de hoje, a inteligência artificial e a automatização desempenham um papel importante neste movimento. As tecnologias baseadas em Web permitem que as empresas coletem enormes quantidades de dados sobre clientes em potencial e atuais, quantidade que os analistas humanos demorariam muito tempo para analisar.

A inteligência artificial, por outro lado, pode interpretar esses dados e usar para prever quais ações os clientes vão tomar no futuro. Isso oferece aos profissionais de marketing e aos vendedores mais informações sobre o que precisam para obter vantagem através do funil de vendas.

Uma forma comum em que as empresas coletarem dados de cliente é através dos chatbots. Esses representantes de serviço ao cliente e vendedores virtuais se comunicam com as pessoas através de mensagens instantâneas e ajudam a inicia-los no processo de vendas. Podem responder as perguntas dos clientes, coletar dados sobre os interesses das pessoas e inclusive sugerir produtos.

Na verdade, os chatbots podem ajudar a guiar os clientes através de praticamente todas as partes do funil de vendas. Embora as definições do funil de vendas variam, quatro fases comumente incluídas são:

• Consciência
• Interesse
• Decisão
• Ação

Vamos rever essas quatro etapas e explorar quais funções os chatbots podem desempenhar nelas.

1.   Consciência

A consciência das etapas em que um consumidor descobre pela primeira vez que existe um produto ou serviço. Eles podem chegar a essa etapa através de uma variedade de mídias, incluindo email, redes sociais, vídeos online, comerciais de televisão e agora possivelmente chatbots.

Onde as empresas implementam chatbots

Embora a maioria dos chatbots das empresas existem em seu site da web, alguns deles também funcionam através de aplicativos populares de mensagens, como Facebook Messenger e Twitter. Nesse caso, um usuário das redes sociais pode descobrir o bot enquanto navega em um site, especialmente se ele ou um amigo gostar da página da empresa.

No entanto, na maioria dos casos, alguém acessará um site através de uma dessas maneiras e logo se encontrará com um chatbot. Normalmente, o bot esperará um pouco para que o cliente se familiarize com o site, aparecendo em seguida e fazendo uma pergunta básica, como se precisassem de ajuda para encontrar algo. Esses bots podem até ser personalizados de acordo com a forma como o visitante ingressou no site ou em qual página de destino ele está.

A importância de criar relações

Estabelecer uma relação é crucial para transferir clientes em leads através do funil de vendas. Os bots iniciam a conversa fazendo com que o visitante se envolva com a marca. Isso é poderoso, mesmo que eles estejam falando com um programa de computador no começo.

O acesso manual a todos os visitantes de seu web site podem levar muito tempo e algumas empresas podem não ter os recursos para fazer isso. O uso desses programas automatizados permite que você se conecte com cada cliente em potencial.

Poderia usar um bot para se comunicar com 5 pessoas ou 500 pessoas, e o custo não seria maior. Somente precisa fazer o investimento inicial para treinar e implantar o bot.

2. Interesses

Durante a etapa seguinte do funil, o cliente potencial começa a mostrar interesse no produto ou serviço de uma empresa ao buscar mais informações sobre ele. Essa possibilidade de realizar investigações online, solicitar informações por email ou fazer perguntas a um vendedor.

Os chatbots podem lidar com muitas dessas questões preliminares, ao menos as mais frequentes. Se estiverem familiarizados com a consulta, eles fornecerão a resposta. Caso contrário, eles serão conectados com um representante da empresa que saiba responder.

Atendimento ao cliente em um mundo sempre ativo

Nos dias de hoje, os clientes querem interagir com as empresas em seu horário. De fato, 51% das pessoas dizem que querem que as empresas sejam acessíveis 24 horas por dia, nos 7 dias da semana. Graças à internet, eles têm tantas opções que podem fazer tal demanda.

Os chatbots podem atender essa demanda sem um esforço ou recursos adicionais significativos da empresa. Os chatbots estão disponíveis em todo momento. Mesmo se não conseguirem responder a uma determinada pergunta e não houver representantes humanos disponíveis, eles podem reenviar a consulta a um representante para que seja respondida na primeira hora do dia seguinte.

Maior conveniência e satisfação do cliente

O rápido tempo de resposta que os atendentes automáticos oferecem também podem ser valiosos durante o horário comercial habitual. Se um vendedor tem consultas de vários clientes de uma vez, ele não conseguirá responder imediatamente a todos. Os chatbots, por outro lado, podem.

As mensagens automáticas também têm as vantagens de ser menos invasivos que outros métodos de comunicação.  Eles não requerem que o usuário abra um aplicativo exclusivo, já que opera através de outro aplicativo de mensagem ou web site da empresa. Nem ocupa tanto tempo do cliente com uma chamada telefônica e é menos invasivo que o uso do email. Quase metade dos consumidores dizem que preferem usar um bot para conversar com uma empresa ao invés do email ou telefone.

Os chatbots também podem ajudar a despertar o interesse em produtos e serviços adicionais, além do que os clientes teriam originalmente. Por exemplo, um bot pode usar o histórico de compras do navegador web de alguém para identificar produtos similares aos que foram mostrados antes, mas que possivelmente não tinham sido vistos.

3. Decisão

A fase de decisão sobre a vantagem ao fazer uma compra. Nesse estágio, eles decidem se farão uma compra para a empresa em questão. Para as pessoas tomarem essa decisão, os vendedores apresentam uma variedade de anúncios e conteúdo informativo. Os Chatbots podem ajudar nesta etapa direta e indiretamente.

Bots como parte de sua equipe de vendas

Os bots podem fornecer informações a possíveis clientes para ajudá-los a tomar uma decisão de compra. Eles podem responder às perguntas que o indivíduo fizer ou enviar conteúdo por conta própria. Eles podem descobrir quais informações enviar com base nas interações anteriores da pessoa com a empresa e as perguntas típicas que outras pessoas fazem nesse estágio do funil de vendas.

Com base nas informações coletadas pelos bots, eles geralmente enviam a mensagem para um fornecedor humano em algum momento durante esse estágio.

Bots como parte de sua equipe de marketing

Os especialistas em marketing também podem usar os dados coletados pelos sistemas de bate-papo para determinar o conteúdo que o cliente em potencial deve receber. A comparação das preferências e preocupações de clientes em potencial com dados de clientes anteriores pode ajudar os profissionais de marketing a prever o que convencerá o cliente em potencial a fazer uma compra.

O uso de IA ajuda a tornar essa parte do processo mais eficiente e pode economizar recursos para a empresa. Ao coletar dados sobre clientes em potencial, os chatbots podem ajudar os profissionais de marketing a identificar os clientes em potencial mais qualificados, os mais propensos a fazer uma compra.

Essas informações ajudam a empresa a dedicar seus recursos a clientes em potencial que gerarão receita. Ao responder perguntas iniciais e coletar dados, os chatbots ajudam a eliminar clientes potenciais não qualificados. Os trabalhadores humanos não precisam mais dedicar seu tempo àqueles que nunca serão convertidos e, ao invés disso, podem concentrar seus esforços naqueles que estão realmente interessados ​​no que a empresa tem a oferecer.

4. Ação

A parte final do funil de vendas é o ponto em que o cliente executa a ação que a empresa deseja que ele execute. Normalmente, essa ação é fazer uma compra. Nesse ponto do funil de vendas, um ser humano normalmente assume o controle para facilitar a venda. No entanto, às vezes com compras menores, os clientes podem fazer uma compra diretamente pelo bot.

Alguns funis de vendas, especialmente os de empresas B2B, oferecem outras etapas após esse estágio. Na fase de reavaliação, o cliente B2B considerará se deseja renovar seu contrato ou assinatura. Nas vendas não subscritas, a empresa pretende tornar um cliente único um cliente regular.

A importância dos dados

Durante esse período, os dados que a empresa reuniu sobre o cliente serão cruciais. A equipe de marketing e vendas usará esses dados, incluindo as informações coletadas por meio dos chatbots, para apresentar sua estratégia de marketing ao cliente atual.

A empresa também pode se comunicar com o cliente por meio dos chatbots, se visitar o site ou por meio de aplicativos de mensagens. O bot pode lembrar o indivíduo que é hora de renovar a assinatura ou enviar materiais informativos e de marketing.

Dependendo do histórico de compras de uma pessoa, o bot também pode sugerir outros itens que possam interessá-los. Se um comprador de comércio eletrônico deixasse um produto em seu carrinho, ele poderia lembrá-lo da compra que consideraram.

Se as equipes de marketing e vendas forem bem-sucedidas, o cliente passará pela fase de recompra. A empresa coletará e armazenará esses dados para os esforços subsequentes de vendas e marketing.

Use o Chatbots para expandir seus negócios

Empresas de qualquer tamanho e em qualquer setor podem usar chatbots para ajudar a movimentar potenciais clientes através de seu funil de vendas, aumentar a satisfação do cliente e melhorar seus resultados. Eles podem ajudar você a converter leads em clientes com mais eficiência e fornecer dados que podem ser usados ​​para informar seus esforços de marketing e vendas.

Se você decidir desenvolver seu chatbot por conta própria ou contratar uma assinatura do ChatCompose, você deve primeiro definir seu funil de vendas e seu público-alvo. Depois de ter feito isso, você estará em seu caminho para mover os clientes através de seu funil de vendas com a ajuda da inteligência artificial. Mesmo que você faça um bot simples para começar, provavelmente verá um retorno considerável do seu investimento que fará com que seus esforços valham a pena.