O chatbot é o novo método de diferentes empreendedores para atender às necessidades de seus clientes e responder a todas as suas preocupações. Seu uso é globalizado e isso se deve ao grande sucesso que teve.
Além disso, com a evolução da Inteligência Artificial, os Chatbots estão se tornando cada vez mais fluidos quando conversam com diferentes usuários, o que gera muito mais confiança nesses amigáveis amiguinhos. Se você está interessado em ter o seu próprio aqui, vamos dizer-lhe como projetar uma conversa em um chatbot.
Como projetar uma conversa em um chatbot
Deixando de lado o assunto da programação, projetar uma conversa em um chatbot não teria que ser tão complicado. Na verdade, superficialmente parece fácil, mas desde que você cuide dos detalhes. Para saber como criar uma conversa em um chatbot, você deve seguir alguns passos muito específicos.
Trata-se de entender alguns requisitos anteriores que são de extrema importância para que seu chatbot possa entender com a melhor clareza possível o que seu cliente precisa. Aqui nós mostramos estes passos a seguir.
Procura entender os objetivos de seus clientes
No momento em que você pensa sobre como projetar uma conversa do chatbot, você deve pensar imediatamente sobre os objetivos do cliente também. Quais são esses objetivos? O que ele quer? Lembre-se que você está construindo um chatbot para ele, você deve entender muito claramente o que o cliente quer que seu chatbot faça.
Para lhe dar uma ideia do que estamos falando, vamos usar como exemplo um cliente que deseja criar um bot de hotel.
Ao traçar o percurso do roteiro, como designer você encontrará uma conversa mais ou menos como você verá abaixo.
- O usuário chega no chatbot do hotel
- O usuário quer o melhor hotel que corresponda aos seus gostos e necessidades
- O chatbot responde com o nome do melhor hotel
- O usuário quer fazer uma reserva
- O chatbot pede as datas da estadia
- O chatbot faz a reserva.
Quando o designer entende por que o chatbot está sendo construído, ele é colocado em melhor forma ou condição para desenvolver a conversa com o chatbot.
A pesquisa simula conversas
Ao projetar uma conversa em um chatbot, lembre-se de que um chatbot deve se comportar normalmente. Ou seja, pretende-se que sua interação com o cliente não seja tão robótica, mas dá a impressão de que é uma pessoa de carne e osso que está respondendo a cada questão.
Claro, existem certas orientações que você deve seguir. Por exemplo, uma empresa que vende produtos diferentes treina seus funcionários para que eles saibam se comunicar com seus clientes de forma adequada para cada produto.
Para isso, realizam algumas simulações de diálogos que permitem ao colaborador conhecer algumas das situações que serão enfrentadas quando as portas forem abertas e os clientes começarem a entrar.
Os diálogos simulados com os clientes ajudam o vendedor a aumentar sua confiança para lidar com situações diferentes. Como designer, convidamos você a seguir essa ideia de conversas simuladas para que você possa criar mais facilmente a caixa de diálogo de que seu chatbot precisa.
Tipos de interações do Chatbot
Como designer, você pode modelar o fluxo da conversa de acordo com o tipo de interação entre o usuário e o chatbot. Estes são segmentados em interações estruturadas e não estruturadas. Tipo estruturado refere-se ao fluxo lógico de informações, incluindo menus, opções e formulários. Por exemplo, um cliente que compra um produto é solicitado a preencher um formulário.
Da mesma forma, um comprador que compra um item (ou prato) em um restaurante o escolhe em uma lista (o menu). O fluxo da conversa não estruturada inclui texto simples em estilo livre. Isto é, como conversas com parentes, colegas, amigos e outros conhecidos.
É importante como designer entender os recursos das plataformas de mensagens ao projetar conversas estruturadas. O design de interações para uma plataforma que suporta apenas texto sem formatação (SMS) é totalmente diferente das interações de uma plataforma que suporta teclados personalizados.
Nesse caso, você deve considerar as possibilidades de uma única resposta de campo e uma resposta de campo múltipla. Para conversas não estruturadas, você deve garantir que o chatbot suporte o vocabulário essencial mínimo para o usuário completar suas tarefas.
Desenvolvimento do roteiro
Ao desenvolver o script para mensagens, é importante manter os tópicos da conversa dentro do propósito do chatbot.
Como designer, você deve interpretar as respostas do usuário, pois isso é importante para desenvolver os scripts para uma interface de usuário de conversação.
Você terá que direcionar sua atenção para conversas fechadas que sejam fáceis de manipular e abrir conversas que permitam que os clientes se comuniquem naturalmente.
Durante o desenvolvimento do roteiro, você deve lembrar que a conversa é o mais natural possível, as perguntas abertas são as mais apropriadas para atingir esse objetivo. Com o usuário dizendo e escrevendo o que quiser, você deve ser diligente em fazer perguntas e processar as respostas.
Além disso, quando o chatbot não inclui inteligência artificial, a criação de respostas relevantes para as perguntas dos usuários causará uma grande dor de cabeça. É melhor fazer perguntas abertas apenas quando for extremamente necessário. Lembre-se de que as questões abertas podem afastar a conversa do objetivo principal.
Scripts de conversação
Um roteiro é um esquema, um conjunto de diálogos ou um tipo de discurso, nós os vemos todos os dias na televisão. É um material escrito que os atores seguem à carta para interpretar um caráter particular. Então, imagine que você escreve o script que será usado pelo ator principal do seu trabalho, que é o seu chatbot.
Esses diálogos, obviamente, devem ser de ordem lógica, mas devem ser muito naturais e devem levar o cliente que é seu outro ator ao longo do caminho desejado, sem perder o encadeamento de conversação. Nós lhe daremos um exemplo:
- Oi, eu sou seu chatbot, como vai você?
- Olá, estou deprimido.
- Que horrível, aqui estão alguns gifs para te animar
- Eu não me sinto animado
- Qual cartão de presente você quer?
- Eu não sei, eu não acho um que eu goste, eu sou um idiota
- Desculpe, estamos sem estoque
- Obrigado por nada chatbot
- Bom te ajudar, volte logo
Como vemos no simples diálogo anterior, a situação pessoal do cliente não pode influenciar o diálogo. Em todos os momentos, o seu script deve controlar e direcionar o curso da conversa.
Dicas
Antes de começar a escrever seu script, desenhe um diagrama. Então você pode começar a criar o diagrama de conversação com nossa plataforma para criar scripts. Se você não possui uma conta no ChatCompose, pode solicitar uma gratuita aqui.
