Em 1950, Alan Turing previu que, no ano 2000, os computadores poderiam passar como humanos durante uma conversa de texto. E até 2020, o Gartner prevê que a pessoa média terá mais conversas com os chatbots do que com o cônjuge.
Os bots estão aqui para ficar e as agências de recrutamento estão sendo impactadas por essa tecnologia. Nós dizemos o que você precisa saber sobre chatbots para agências de recrutamento.
Um chatbot de recrutamento é um aplicativo de software projetado para imitar as habilidades de conversação humana durante o processo de recrutamento.
Os chatbots de recrutamento usam tecnologia de inteligência artificial, como processamento de linguagem natural, para entender as mensagens de uma pessoa e saber como responder, da mesma forma que os assistentes pessoais virtuais, como Alexa, Siri e Google Now.
Esses bots podem ser integrados em várias mídias, como e-mails, SMS, Facebook Messenger, aplicativos de mensagens como Slack, WhatsApp ou Telegram e softwares específicos, como um ATS.
Um chatbot pode imitar as habilidades de conversação de um humano, porque ele pode entender o que lhe pedem e responder com base nele. Espera-se que, num futuro não muito distante, os robôs possam ser facilmente confundidos com os seres humanos por suas habilidades de conversação.
Os chatbots oferecem benefícios para recrutadores e candidatos. Aqui estão alguns:
Os candidatos se sentem mais confortáveis interagindo com um chatbot. Quem procura emprego sempre quer mais oportunidades de comunicação. Em uma pesquisa recente realizada pela Allegis, 58% dos candidatos se sentiram confortáveis em interagir com a IA e os chatbots nos estágios iniciais do processo de inscrição.
Uma porcentagem ainda maior, 66%, se sentiu à vontade com inteligência artificial e chatbots responsáveis pela programação e preparação das entrevistas.
Um chatbot pode ajudar recrutadores em tarefas administrativas. Esses robôs podem: coletar informações de candidatos, como currículo e informações de contato, fazer perguntas de seleção sobre a experiência, conhecimento e habilidades dos candidatos, classificar candidatos em métricas como qualificações, comprometimento ou atividade recente, responder Perguntas freqüentes sobre o trabalho e o processo de inscrição, agende uma entrevista com um recrutador humano.
Um chatbot pode economizar muito tempo no processo de recrutamento. De acordo com a SHRM, o custo médio de contratação é de US $ 4.129 e o tempo médio de contratação é de 42 dias. Ao automatizar todo esse processo, um chatbot de recrutamento pode reduzir drasticamente o custo e o tempo de contratação.
Embora o mercado pareça maduro para a adoção generalizada, há vários desafios no uso de um chatbot de recrutamento.
Falta de padronização na maneira de enviar mensagens de texto. As pessoas têm maneiras diferentes de enviar mensagens de texto (por exemplo: abreviações, emojis, coloquialismos etc.), por isso é extremamente difícil programar um chatbot para entender cada variação. Os chatbots tentam o melhor com base em programação e aprendizado de máquina.
Falta de "humanidade". Ainda há um debate sobre como "humano" deve e pode ser um chatbot. Mas a maioria concorda que deve mostrar alguns elementos de personalidade, como humor ou o uso de gírias. O objetivo é que os bots sejam reproduzidos ou lidos da maneira mais natural possível.
Reação desconhecida dos candidatos a um chatbot. Embora as pesquisas do setor sugiram que os candidatos se sintam positivos ao interagir com um chatbot, não podemos garantir como eles reagirão quando interagirem com um.
Se você ainda tiver dúvidas sobre como os chatbots podem ajudá-lo no processo de recrutamento, confira alguns exemplos de organizações inovadoras que usam bots no recrutamento.
Exército dos EUA UU.: SGT STAR
Exército dos EUA UU. Ele tem um chatbot de recrutamento chamado SGT STAR. Ele foi desenvolvido para responder a perguntas freqüentes sobre tópicos como treinamento básico, tipos de empregos disponíveis e salário.
Os candidatos podem enviar mensagens para a SGT STAR através do site do exército. A SGT STAR já respondeu 11 milhões de perguntas, o equivalente a 55 recrutadores do Exército. Aqui temos um ótimo exemplo de tempo e dinheiro economizados.
Universidade Estadual da Geórgia: Pounce
O Georgia State foi a primeira universidade americana a usar um chatbot, o Pounce (o nome do animal de estimação de sua equipe). Através de mensagens de texto, os estudantes recém-admitidos na universidade podem fazer perguntas, receber lembretes e responder a pesquisas.
Desde a sua implementação, a universidade teve um aumento de 4% nas matrículas e uma diminuição de 21% no fracasso dos estudantes em concluir a matrícula na universidade após a conclusão do ensino médio.
Sutherland: Tasha
Sutherland, um provedor de serviços de TI, criou seu próprio Tasha chatbot para candidatos durante os estágios iniciais da avaliação. Tasha responde mensagens de texto aos candidatos, bem como e-mails ou perguntas básicas através de uma caixa de diálogo. O bot solicita que os candidatos retornem à solicitação de emprego se eles se perderem e agendam entrevistas.
Tasha ainda fornece comentários sobre a experiência do candidato. Por exemplo, se o candidato deseja sair do processo de inscrição, Tasha descobre o motivo e envia essas informações ao recrutador.
Em resumo, um chatbot de recrutamento é um software que usa tecnologia de inteligência artificial para entender as mensagens de uma pessoa e saber como responder. Seus principais benefícios são a automação de tarefas de recrutamento de primeiro nível, que consequentemente aceleram o tempo de contratação e melhoram a experiência do candidato.
Certamente, existem alguns desafios que devem ser investigados, como quão humano o chatbot deve ser ou como os candidatos reagirão; mas disso é uma tecnologia muito eficiente. Dito isto, você está pronto para ingressar em outras empresas inovadoras e integrar um chatbot ao seu processo de recrutamento?
