De acordo com uma pesquisa recente desenvolvida pela Forrester, "85% das interações com clientes dentro de uma empresa serão realizadas com robôs dentro de cinco anos" e "87% dos CEOs buscam expandir sua força de trabalho de IA" usando bots da IA.
Em resumo, os chatbots estão sendo usados para aumentar a eficiência do trabalho, reduzir custos e oferecer melhores experiências para clientes / funcionários. Recursos humanos (RH) são uma área madura para automação inteligente dentro de uma empresa. Aqui, compartilhamos alguns usos e benefícios dos chatbots em Recursos Humanos.
As entrevistas de emprego podem ser muito estressantes para os candidatos, especialmente quando se sentem intimidados por outros seres humanos. Um chatbot funciona como uma interface amigável para fazer perguntas sem julgar.
Os candidatos podem ter entrevistas em casa e, em seguida, os empregadores podem revisar suas respostas com base em sua relevância para o cargo, cultura da empresa etc. As respostas dos candidatos são armazenadas em um banco de dados.
Obviamente, isso reduz a carga dos Recursos Humanos, porque eles podem simplesmente observar e decidir para quem vão ligar sem precisar passar por centenas de entrevistas.
Os chatbots transformam a incorporação em um processo de autoatendimento, pois eles têm a capacidade de conversar com os funcionários da empresa e interagir com os programas de gerenciamento da força de trabalho.
Outro objetivo útil dos chatbots de recursos humanos é a marca do empregador, ou seja, quando um bot é usado no processo de recrutamento, isso pode diferenciar o recrutador no mercado de trabalho e ajudá-lo a reduzir seu custo de contratação.
O chatbot também permite que você forneça uma abordagem unificada e padronizada para cada candidato e forneça consistência na comunicação e na marca que finalmente satisfaça os candidatos.
Os candidatos geralmente têm muitas perguntas sobre o trabalho, a empresa, a equipe de RH e, às vezes, não são solicitadas ou nem todas são respondidas. Os chatbots podem responder a perguntas freqüentes aos candidatos.
Os candidatos se sentem mais à vontade para enviar mensagens com um bot do que um humano e o RH pode dedicar seu tempo a questões mais importantes.
Bots podem automatizar o treinamento dos funcionários.
Eles realizam um trabalho de treinamento eficaz, pois envolvem uma participação mais interativa dos funcionários, em vez de assistirem a um vídeo de treinamento padrão ou assistirem a uma apresentação do PowerPoint.
Os chatbots também podem coletar comentários de candidatos que saem durante o processo de inscrição.
Obter bons comentários dos candidatos é essencial para melhorar a experiência do candidato e criar uma melhor imagem do empregador no mercado de trabalho.
Os chatbots não são apenas úteis nas etapas de recrutamento, mas também podem ajudar os funcionários existentes.
O departamento de recursos humanos pode usar um chatbot para agendar reuniões, responder a perguntas operacionais e muitos outros elementos da vida cotidiana dos negócios.
A inscrição em benefícios geralmente cria confusão e frustração durante o processo de recursos humanos.
Os funcionários gastam muito tempo tentando entender o processo e preencher as informações necessárias. Os bots podem facilitar isso, guiando o novo funcionário passo a passo.
Segundo relatos, mais de 58% dos líderes de recursos humanos dizem que o processo tradicional de revisão está desatualizado e ineficaz.
Com um chatbot eficaz, você pode estabelecer uma troca eficaz de comentários e perspectivas de desempenho que permitem que os funcionários sejam constantemente os melhores no que fazem.
Os bots de recursos humanos são cada vez mais populares graças aos benefícios que proporcionam ao desenvolvimento organizacional. Aqui estão alguns desses benefícios.
A automação de processos aumenta a produtividade da equipe de recursos humanos e também simplifica o trabalho.
Os chatbots de Recursos Humanos são uma ajuda para gerenciar todas as tarefas relacionadas a esse setor e aumentar significativamente a produtividade.
Muitas vezes, é difícil para os funcionários entrar em contato com um gerente e, se tiverem uma pergunta, podem conversar diretamente com o bot usando texto / voz em seus dispositivos móveis sempre que precisarem de ajuda.
Como já dissemos, os processos de incorporação e treinamento podem ser automatizados. Os chatbots facilitam o trabalho dos recursos humanos, economizam tempo e até dinheiro.
Os bots estão ajudando a tornar o processo de inscrição muito mais transparente.
Se os candidatos tiverem perguntas sobre descrições de cargo, detalhes da empresa ou possíveis responsabilidades, podem simplesmente perguntar ao bot.
Com os bots, eles se despedem dos extensos formulários de feedback, dando ao departamento de recursos humanos uma visão processável para tomar decisões importantes relacionadas aos processos ou regulamentos. Um bot pode fazer aos funcionários uma série de perguntas curtas e simples por um período de dias ou semanas.
Com o processamento de linguagem natural e o treinamento contínuo, os bots também podem avaliar, medir e entender com precisão os sentimentos dos funcionários.
Dessa maneira, os problemas podem ser resolvidos com antecedência, tomando decisões rápidas.
Com todos esses usos e benefícios, fica claro que não demorará muito para ver que os bots são mais onipresentes no departamento de recursos humanos.
Os robôs ajudam as organizações a serem mais produtivas e a resolver seus problemas rapidamente com as decisões corretas.
No entanto, é importante levar em conta os desafios que envolvem a segurança da informação, limites legais, extensibilidade e trilha de auditoria ao tomar a decisão de começar a usar bots para recursos humanos.
