O ChatCompose é uma plataforma de chatbot que oferece uma ampla variedade de canais de integração e casos de uso, incluindo chatbots para a web.
A instalação de um chatbot no site da sua empresa ou negócio cobre muitas necessidades, desde geração de leads até reservas on-line. Tudo é automatizado e, consequentemente, fará com que você economize tempo, otimize seu serviço e economize algum dinheiro. Daí a importância de saber como criar um chatbot para o seu site.
Um chatbot é uma interface de texto (e às vezes áudio) que pode ser criada através de scripts preparados e / ou perguntas e respostas. O chatbot pode usar inteligência artificial para responder perguntas, receber pedidos, executar tarefas automaticamente e fornecer todos os serviços para os quais foi treinado. O chatbot pode fazer maravilhas para o seu negócio, se você souber como criá-lo e instalá-lo no seu site. E para aproveitar ao máximo esta solução, aqui está um pequeno tutorial.
Para ensinar como criar um chatbot para o seu site, a primeira coisa a definir é quais casos de uso você deseja dar ao seu chatbot. Embora um bot possa executar muitas tarefas ao mesmo tempo de maneira automatizada, é bom que aponte para objetivos específicos para alcançá-los.
Quem quer um chatbot em seu site geralmente procura casos de uso, como gerar leads, fazer reservas e compromissos e fazer pesquisas. Com base nas solicitações da maioria, explicaremos como criar um bot nesses casos.
Os chatbots podem automatizar o processo de geração de leads. Por um longo tempo, empresas e negócios usaram formulários mais ou menos sofisticados para convencer os clientes em potencial a fornecer seus dados. No entanto, as informações do lead, o ativo mais valioso que toda empresa que trabalha com clientes pode ter, são zelosamente protegidas pelas pessoas. Muitos clientes em potencial, no início, se recusam a continuar o processo quando veem um formulário, seja por suspeita ou fadiga.
O bot pode coletar todas as informações que um formulário normalmente coletaria, mas por meio de uma conversa, que além de um pouco mais sutil, faz com que os clientes se sintam melhor. As pessoas são curiosas por natureza e desejam continuar conversando com o chatbot.
De fato, foi demonstrado que 69% dos consumidores preferem os chatbots a se comunicar rapidamente com as marcas. Vejamos um exemplo simples de captura de leads com um bot abaixo.
Na imagem anterior, apenas perguntas muito básicas, como nome e email, são feitas, no entanto, o ChatCompose permite editar os scripts para que você possa fazer as perguntas necessárias para obter dados relevantes.
Para atribuir esse caso de uso ao seu bot, basta acessar Chatbots> Casos de Uso e, no botão Tarefa, localize a opção Capturar Clientes em potencial ou Capturar Dados, conforme apropriado. Lá você encontrará um script padrão que poderá editar e adaptar às necessidades da sua empresa.
Uma tarefa crucial para empresas como restaurantes, centros de saúde, clínicas e salões de beleza é automatizar reservas e consultas. Oferecer um processo de reserva conveniente e sem complicações ajuda a gerar reservas mais eficientes e rápidas, aumenta a receita proveniente de reservas e reduz a possibilidade de o cliente abandonar a compra ou o serviço.
O chatbot pode lidar com cada um de seus clientes simultaneamente e sem a necessidade de supervisão nem ter que gastar recursos em um agente ou secretário para isso. Vejamos o seguinte exemplo:
Na plataforma ChatCompose, você pode encontrar um script padrão para fazer Reservas ou compromissos em Chatbots> Casos de Uso, selecionar Tarefas e acessar Compromissos.
Também no menu Reservas / Compromissos, você pode personalizar seu calendário de acordo com a disponibilidade da sua empresa ou serviço.
A interface de criação de script permite ativar o componente "Reservar" para o seu bot enquanto cria os scripts para começar a agendar reuniões com os horários e datas que você marcou anteriormente como disponíveis nesta seção.
Enquanto você cria seu script, você pode adicionar o componente Reservas como você vê na imagem, para que o bot sugira opções de reserva ao usuário enquanto conduz a conversa.
Dessa forma, seus clientes não precisam esperar longas listas de espera para entrar em contato com alguém da sua equipe para atribuir um compromisso. O sistema é responsável por automatizar esse processo e permitir que os usuários escolham o compromisso ou a reserva de acordo com a disponibilidade e as datas e horários marcados como disponíveis. O chatbot enviará um e-mail toda vez que uma nova reserva for feita.
Um ChatBot pode orientar um cliente através de um fluxo de conversação que reduz o atrito frequentemente encontrado ao fazer uma reserva para qualquer serviço. Você também pode responder a perguntas de clientes relacionadas ao serviço, tudo no mesmo bate-papo.
Um chatbot treinado para responder às perguntas mais frequentes é uma ótima maneira de melhorar a experiência do cliente em seu site. Ele permite que o chatbot responda às perguntas mais comuns sobre seus produtos ou serviços.
Para treinar seu chatbot, você tem três opções.
Você pode ler o guia completo sobre como treinar seu chatbot com respostas aqui .
Lembre-se de que a chave para respostas significativas está em enquadrar as perguntas exatamente como os usuários as fazem.
Fazer pesquisas de satisfação, obter perspectivas de produtos ou impressões de clientes é cada vez mais difícil, e muito poucos clientes as preenchem, porque é inconveniente e geralmente requer o acompanhamento de um link. Um chatbot pode ajudar nessa tarefa, integrando um certo na conversa.
As informações que você pode coletar por meio de suas pesquisas têm muito valor, ajudam a melhorar seus produtos e serviços e o preparam para acompanhar os clientes como uma vantagem sobre seus concorrentes, melhor entendendo as tendências de negócios. Mas como fazer um cliente se comprometer conosco a ponto de nos dar sua opinião? Fácil, através de chatbots.
Considerando que a maioria das pessoas até o momento está curiosa para interagir com um bot e que é extremamente fácil se comunicar por meio desses programas, é possível instalar um componente de pesquisa em nosso bot para que os clientes dêem suas opiniões. Vamos ver um exemplo:
A imagem mostra os espaços que devem apresentar as perguntas que você deseja fazer aos seus clientes. Por exemplo, você recomendaria nosso serviço? Ou você compraria de nós novamente? Você pode encontrar esse componente em ChatBots> Casos de Uso, em Tarefas e, em seguida, Pesquisa Simples.
Lá, você pode editar o script por padrão com as perguntas que deseja fazer aos seus clientes. Em seguida, salve o script com um ID e defina se será ou não o script padrão com o qual seu bot funcionará na web.
Se a pesquisa não for o script padrão, mas você quiser apenas que seja uma das tarefas que seu bot executa, enquanto estiver criando o fluxo do seu script principal, você poderá integrar o script de pesquisa adicionando o script </> componente e selecione o script de pesquisa.
Esta etapa também se aplica à adição do script de geração de leads ao seu script principal.
É assim que os bots podem se tornar totalmente funcionais para executar essas tarefas que, em muitos casos, podem ser repetitivas e não requerem a intervenção de um agente humano. Lembre-se também de que os usuários não desejam ser redirecionados para formulários ou outras páginas para resolver suas solicitações.
O bot permite que todos os processos sejam executados automaticamente no seu site, sem ter que ir para qualquer outro endereço ou página de destino.
Configurar e instalar seu bot no seu site também é muito fácil. É um procedimento que leva apenas alguns minutos. Vamos começar com a configuração.
Dentro da plataforma, em Propriedades, há precisamente uma seção intitulada Configurações. Em Configurações> Geral, você é responsável por nomear seu bot, criando a mensagem inicial que ele fornecerá aos usuários em seu site e o título da notificação que aparecerá no balão.
Mas o mais importante é que você escolha o componente inicial, que será o nome do script que você criou para ser reproduzido na conversa com o usuário. Essas configurações podem ser mais ou menos assim.
Por outro lado, em Configurações> Páginas, você pode criar uma nova configuração para um URL específico, caso precise de bots para páginas individuais. Em outras palavras, isso permite que você crie configurações em páginas específicas para exibir diferentes mensagens e componentes / scripts.
Assim, você pode exibir um script de vendas nas páginas do produto, um script de suporte na página de contato ou um script de reserva na página de compromisso.
Finalmente, em Configurações> Personalização, você pode encontrar as opções de design do seu bot. Ou seja, você pode definir a cor principal, a cor de fundo, o tipo de fonte e até o logotipo da empresa, se desejar. Todas as alterações são aplicadas automaticamente.
Depois que o script estiver configurado, o próximo passo é saber como instalá-lo. A opção é bastante fácil de encontrar na plataforma. Na barra lateral esquerda, em Principal, você tem a opção Instalar e, dentro dela, pode selecionar a opção Web.
Quando estiver em Instalação> Web, há três opções entre as quais você deve escolher a que melhor se adequa ao seu caso.
A primeira opção é Instalação na Web. Fornecemos um código que você pode implementar adicionando-o ao HTML da sua página antes de fechar sua tag </head>: Você só verá as alterações em seu site depois de limpar o cache ou usar o modo de navegação anônima.
Então você tem a instalação do WordPress. Tudo o que você precisa fazer é instalar o nosso plug-in no seu site criado com WordPress. Para fazer isso, compartilhamos um plug-in do nosso site, você precisará enviá-lo na seção Plug-ins> Adicionar novo> Carregar plug-in. Após a instalação do plug-in, você deve fornecer seu ID do usuário, o que significa que você deve ter uma conta ativa do ChatCompose. Depois de inserir o ID, salve as alterações e seu chatbot deverá ficar visível no seu site, assim como você o instalou.
Finalmente, há a opção de instalação do Joomla através de uma extensão. Esta instalação também é facilitada com um plugin. Nós fornecemos o arquivo para você instalar no seu site Joomla> Extensões> Gerenciar> Instalar. Depois, basta navegar para Extensões> Plug-in e procurar por "composição de bate-papo", para ativar ou editar o plug-in. Novamente, para ativar o plug-in, você precisa ter um ID para salvar as alterações.
Se você não possui uma conta no ChatCompose, pode criar uma aqui, pois precisará acessar nossas ferramentas de chatbots para o seu site. No momento, os robôs não podem suplantar completamente os agentes humanos, mas podem automatizar muitos processos repetitivos ou sistemáticos que custariam muitos recursos, pessoal e tempo.
Esses foram apenas três dos casos de usos mais implementados pelas empresas em seus sites, mas os resultados são escaláveis na medida em que você pode automatizar tarefas ainda mais complicadas.
Lembre-se de que a maioria de seus clientes ou usuários não deseja passar por três páginas diferentes antes de chegar ao processo que está procurando. Os bots permitem que os usuários se conectem com o que desejam sem sair do site, apenas na interface de conversação.
É um serviço muito útil, especialmente considerando que a maioria das pessoas visita sites de seus smartphones. Se esses usuários de smartphones precisarem navegar muito no site para encontrar a opção que você procura, provavelmente os perderão ao longo do caminho.
Esperamos que este tutorial tenha sido útil para que você não perca mais leads com formulários chatos, seus clientes tornem as reservas mais rápidas e fáceis e você possa fazer pesquisas de maneira mais sutil e eficaz. Tudo com a ajuda do seu ChatBot.
