As empresas modernas são totalmente automatizadas ou estão em vias de ser automatizadas. Os chatbots SMS são mais uma ferramenta para esse fim.
Tradicionalmente, os clientes são atendidos inteiramente por agentes humanos, mas agora existe a possibilidade de automatizar algumas tarefas de comunicação.
Não se engane, a intervenção humana ainda é crítica, mas os chatbots podem cuidar de algumas tarefas repetitivas que consomem o tempo da equipe de vendas e suporte da empresa.
Os chatbots são programas de computador que podem simular conversas humanas usando modelos ou scripts. Os chatbots SMS não são tão populares quanto os chatbots e sites do Facebook, mas são uma maneira segura de alcançar clientes em potencial, pois podem ser contatados sem a necessidade de estar online.
Certamente você já recebeu muitas mensagens automatizadas de empresas, mas os chatbots SMS têm maior potencial do que os do Facebook, Twitter ou sites, pois não precisam estar dentro de um aplicativo ou site para enviar mensagens ou notificações.
Eles também têm o potencial de ser mais do que apenas notificações e promoções para seus clientes existentes, eles também podem qualificar clientes em potencial, compartilhar links, fazer pesquisas etc.
Os usuários adoram se comunicar por meio de textos, é mais confortável para eles e eles podem fazer isso onde quer que estejam. Habilitar esse canal para o seu negócio abre as portas para uma das coisas mais valiosas no dia a dia do seu cliente, a caixa de entrada de mensagens de texto.
Os chatbots SMS dão nova vida à mídia e à publicidade tradicionais. Uma das principais vantagens nesse sentido é que os resultados da propaganda são mensuráveis. Você também pode medir o desempenho de campanhas publicitárias, monitorando as conversas iniciadas com seu chatbot SMS.
Você pode adicionar às suas campanhas um "ligue para nós ou envie-nos uma mensagem de texto" para cada cliente potencial que deseja alcançar. Eles são especialmente úteis para a geração do milênio, uma vez que não gostam de falar ao telefone e preferem texto. Estas são as principais vantagens em termos de publicidade e marketing.
Enviar mensagens de texto também ajuda a fidelizar o cliente e consolidar as vendas. Esses programas que simulam uma conversa são integrados usando o SMS como canal de comunicação.
O chatbot SMS minimiza as limitações da equipe, pois pode responder a vários clientes simultaneamente, em vez de lidar com um único cliente por vez. Por esse motivo, um chatbot pode ser muito lucrativo.
Você pode criar um chatbot do zero ou usar ChatCompose para desenvolver seu chatbot. A grande vantagem de usar ChatCompose é que você não precisa ter conhecimento de programação, ele permite que você hospede seu chatbot em nossos servidores e você pode melhorar e editar seu chatbot com apenas alguns passos dentro do painel.
Para começar, crie uma conta no ChatCompose. Depois de criar uma conta, navegue até a seção Conta> Adicionar produtos.
Nesta seção, você pode habilitar um número para usar seu chatbot para SMS.
Depois que seu número estiver ativado, navegue até Instalar> SMS. Esta seção inclui duas maneiras de usar o chatbot.
Você pode configurar o seu chatbot para iniciar uma conversa automática assim que receber uma mensagem de texto. Você pode usar a conversa para gerar leads, qualificar usuários ou oferecer suporte ao cliente.
Você pode enviar mensagens ou iniciar conversas com números fazendo upload de um arquivo ou usando a API.
Este modo de comunicação é perfeito para enviar notificações ou contatar listas de clientes em potencial.
Os principais usos dos chatbots SMS podem ser: notificações, mensagens em massa com links e scripts de conversação automatizada.
Explicamos um por um:
Aqui estão algumas práticas que você pode implementar para garantir uma experiência melhor.
Use instruções claras
No SMS não existem botões, portanto, obrigam o usuário a responder com números ou palavras. Isso minimizará os erros de ortografia e fará com que a conversa flua muito mais rápido.
Caso a conversa exija a escolha de uma opção, você pode escrever "Escrever um número", seguido das opções numeradas no texto.
Use links e emojis
Como é impossível saber que tipo de celular o usuário possui, convém não enviar imagens ou vídeos na conversa. Em vez disso, envie links e emojis, para manter a conversa diversa e interessante.
