A realização de uma pesquisa envolve o envolvimento com o cliente de uma maneira ponderada e deliberada para entender suas experiências, entender onde você está indo bem e identificar áreas nas quais você pode melhorar.
As informações coletadas por meio dessas pesquisas podem ser uma ferramenta valiosa para melhorar produtos e serviços, competir efetivamente no mercado e entender as mudanças nos negócios para atender ao cliente.
Mostramos como criar uma pesquisa de satisfação. Você pode automatizar o processo de pesquisa de satisfação usando nossos chatbots, em um site, aplicativos de mensagens ou por telefone. Assine gratuitamente aqui .
Primeiro devemos fazer essa pergunta para nós mesmos, mas essas são algumas das principais razões. Essas pesquisas são conduzidas para:
Na era digital, a criação de pesquisas eficazes de satisfação do cliente não precisa ser difícil e as empresas não precisam começar do zero.
Você pode encontrar ferramentas muito úteis on-line e se concentrar em fazer as perguntas certas para receber os comentários relevantes para sua empresa. Aqui estão algumas dicas:
Verifique se a personalidade da marca da sua empresa está presente. Considere o formato, aparência, toque, tom das mensagens e o uso do logotipo da sua empresa.
Que as perguntas são claras e se concentram em um tópico de cada vez. Não tente influenciar o público ou orientá-lo para certas respostas: você deseja que os comentários não sejam parciais.
Uma boa pesquisa tem de 5 a 10 perguntas, mais do que isso esgota o cliente. Além disso, muitos formatos de perguntas podem ser confusos.
É importante que sua pesquisa tenha uma pergunta conclusiva e forte que sirva como o último pensamento na mente do cliente quando ele concluir a pesquisa.
É importante que o cliente sinta que deseja ouvir o que ele tem a dizer e que não perdeu tempo.
Algumas perguntas finais mais frequentes podem ser:
Classificação da empresa : numa escala de 1 a 100, mede a probabilidade de recomendar os produtos ou serviços desta empresa a um amigo ou parente.
Avalie sua experiência : pode ser algo como "Em geral, você está satisfeito com o serviço prestado nessa interação?"
Comentários abertos : dê a seus clientes a oportunidade de fazer comentários abertos, como: "O que poderíamos ter feito para tornar a experiência deles ainda melhor?"
Antes de enviar sua pesquisa, teste-a e verifique se ela funciona. Os problemas de links quebrados, ortografia, gramática e legibilidade em diferentes tipos de tela não serão uma boa experiência.
Todas essas falhas podem dar uma imagem ruim da sua empresa, seus produtos ou serviços. Considere também as nuances culturais para seu público específico, incluindo referências de gênero e declarações potencialmente ofensivas.
