Os sistemas de resposta de voz interativa (IVR) oferecem boas oportunidades de crescimento para as empresas.
Com esses aplicativos, você pode melhorar o marketing e as vendas, aumentar a fidelidade do cliente, melhorar a eficiência e reduzir custos.
Se você é novo em IVR ou está procurando casos de uso, compartilhamos com você alguns exemplos de sucesso.
Para construir seu próprio IVR, não se esqueça de verificar nossa integração de telefone .
Pesquisas por telefone são uma ferramenta valiosa para medir a qualidade do serviço ao cliente. Por meio desses mecanismos você pode saber o quanto os clientes estão satisfeitos com sua equipe de atendimento.
Existem dois tipos de pesquisas IVR que podem ser configuradas: IVR de entrada (pesquisas que você deve chamar) e IVR de saída (pesquisas que chamam você).
Os que entram são provenientes de clientes que são redirecionados pela equipe para esta pesquisa, enquanto os que saem são ligações agendadas após uma conversa.
Muitos comerciantes estão colocando em prática pedir a seus clientes que liguem para um número especial para interagir com seu IVR.
"Participe de nossa breve pesquisa para ganhar um iPad" ou "Descubra se seus processos estão em linha com as melhores práticas usando esta análise de 3 minutos", por exemplo. Com esse incentivo, o cliente pode então ser redirecionado para a equipe de vendas ou, pelo menos, fornecer alguns de seus detalhes.
O IVR fará as perguntas que você selecionar, que você pode usar para qualificar um cliente ou não como um comprador em potencial, antes de encaminhá-las para a equipe de vendas.
Se você lançou uma versão de teste de seus produtos ou serviços, obviamente você precisa ter a opinião de seus clientes.
O IVR pode fazer as perguntas apropriadas por meio de ligações recebidas ou efetuadas para descobrir o quão satisfeito o cliente está com o produto ou serviço.
Dessa forma, você pode fazer as alterações correspondentes para a versão final.
Com um IVR você pode conhecer as características demográficas de seus clientes e decodificar suas preferências de compra, hábitos e necessidades.
Pesquisas por telefone ajudam você a saber as impressões de seus clientes sobre sua marca, seus produtos e serviços.
Da mesma forma, esse tipo de pesquisa ajuda a descobrir quais são as oportunidades de crescimento do mercado.
Para produtos ou serviços que exigem renovação, automatizar o processo de lembrete e novo pedido com uma pesquisa IVR de saída pode economizar muito dinheiro.
O IVR pode fazer as perguntas apropriadas para concluir o pedido.
Você pode configurar seu próprio atendimento automático IVR.
Ele pode atender chamadas, encaminhar chamadores por meio de menus interativos do telefone e fornecer informações como saldos de contas, horário comercial e muito mais.
É uma alternativa que reduz custos significativos e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para ver como podemos ajudá-lo, não se esqueça de nos contatar ou verificar nosso robô telefônico .
