Quando você gerencia uma empresa, é importante manter os custos o mais baixos possível. Isso ajuda você a manter uma margem de lucro saudável e preços razoáveis para que seus clientes permaneçam fiéis.
Para esse fim, você deve monitorar constantemente os custos do seu negócio. Se surgirem oportunidades que possam reduzi-las, provavelmente você as verificará para ver se elas poderiam beneficiá-lo. Os Chatbots podem ser uma dessas oportunidades.
Embora tenham existido por um tempo, os últimos anos viram um aumento no uso do chatbot. Mas os chatbots são tão bons? Vamos ver algumas das vantagens e desvantagens do uso de chatbots.
Vantagens de usar chatbots
1. O mais rápido atendimento ao cliente
Uma das vantagens de usar bots é que eles ajudam você a fornecer um atendimento ao cliente mais rápido. Se você tem um negócio, eles podem fornecer atendimento ao cliente em seu site 24 horas por dia.
Além disso, você não precisa dar a eles finais de semana, feriados, férias ou dias de descanso.
Quando os clientes on-line têm dúvidas, tudo o que precisam fazer é perguntar ao bot em seu site. Não espere um humano procurar porque as respostas estão a algumas chaves de distância.
2. Maior satisfação do cliente
Outra vantagem é que seus clientes ficarão mais satisfeitos. Quando receberem respostas satisfatórias e serviço rápido, serão mais felizes, comprarão mais e retornarão.
3. Custos de mão de obra mais baixos
O uso de chatbots lhe dá uma vantagem quando você tenta manter os custos baixos. Como você não precisa pagar os benefícios dos funcionários, eles podem custar menos do que você pagaria a um funcionário.
Obviamente, custos de mão-de-obra mais baixos se traduzem em lucros maiores para o seu negócio. No final, isso significa mais dinheiro no seu bolso.
4. Variedade de usos
É possível usar chatbots em mais de um caso de uso. Você pode usá-los para pedidos de clientes, atendimento ao cliente e publicidade, só para citar alguns.
Desvantagens do uso de chatbots
1. Respostas limitadas para clientes
Embora o uso de chatbots possa fornecer atendimento mais rápido ao cliente em geral, eles não são perfeitos.
Os mais simples podem ter apenas respostas limitadas para os clientes. Portanto, nem todos os clientes receberão as respostas que estão procurando.
Para neutralizar esse problema, é uma boa ideia fazer um treinamento contínuo do bot. Para mais informações, leia Como treinar seu Bot com Respostas.
2. Os clientes podem ficar frustrados
Como muitos chatbots funcionam com um banco de dados limitado, eles não podem improvisar. Em outras palavras, se eles ficarem confusos, a conversa pode ser executada em círculo. Isso pode causar frustração.
Gírias e sarcasmos são perdidos em um chatbot. Os clientes que o usam podem não obter os resultados esperados e necessários.
3. Chatbots podem ser caros
Os chatbots mais complexos que resolvem alguns dos problemas descritos acima podem custar mais do que os simples.
Em alguns casos, os chatbots com mais recursos podem custar mais. Isso cancela parte do propósito de um chatbot, que é economizar dinheiro.
A configuração pode ser cara devido às horas de trabalho e aos testes envolvidos.
Claro, você pode aprender, mas isso leva tempo. Para atenuar esse problema, você pode escolher um plano que inclua suporte e treinamento.
4. Nem todas as empresas podem usar chatbots
Estaríamos mentindo se dissermos que todas as empresas podem usá-los. Algumas empresas são muito complexas para ter um chatbots.
Tentar programar todas as diferentes questões ou possíveis cenários em tal circunstância seria caro. Além disso, as horas que seriam necessárias tornariam isso inviável para a empresa.
É verdade que usar chatbots em algumas empresas é uma boa maneira de reduzir custos e aumentar os lucros. Mas você deve considerar todas as vantagens e desvantagens antes de adicioná-las ao seu negócio.
