Muitas organizações e empresas sentem a necessidade de automatizar seus processos internos de negócios, com o objetivo de reduzir custos operacionais e aumentar a produtividade.
Automatizar processos de negócios em sua organização pode ser incrivelmente benéfico, pois pode reduzir o custo das tarefas de trabalho em 30%, dobrando sua eficiência.
Os chatbots são uma ferramenta perfeita para isso, usando uma interface de mensagens, como Facebook Messenger, WeChat, Slack ou chats baseados na web.
Eles usam inteligência artificial para entender o que seu usuário disse e acessar um modelo lógico subjacente para decidir como responder.
Além disso, os chatbots modernos têm a capacidade de interagir com sistemas de terceiros para recuperar informações de que podem precisar para uma resposta, mas também para disparar ações.
A primeira coisa que você deve fazer para selecionar o melhor processo para automatizar é entender as diferenças entre humanos e máquinas.
Os humanos são melhores quando se trata de lidar com a incerteza e com o novo, pois as máquinas ainda não conseguem lidar com isso e muitas vezes não conseguem lidar com mudanças inesperadas. Os computadores não podem substituir completamente os humanos nessas condições.
A repetição de tarefas rotineiras afeta a concentração, o que pode levar a erros. Os computadores, por outro lado, se destacam neste campo. Além disso, as tarefas executadas por computadores podem ser massivamente escaladas, o que não é facilmente realizado por trabalhadores humanos.
Essas diferenças definem os fatores a serem considerados ao selecionar o processo correto para automação.
Selecione um processo baseado em regras . Um processo que segue um conjunto estrito de regras é mais adequado para automação do que aquele que está aberto a julgamento.
Cerca de 3/4 de todas as tarefas nas organizações são baseadas em regras e podem ser automatizadas com a ferramenta certa. Mesmo que o processo exija julgamento, ele pode ser dividido em partes menores, algumas das quais podem ser automatizadas.
Certifique-se de que o processo seja repetitivo e padronizável . O processo automatizado precisa ser estabelecido e não pode ser alterado com frequência. As tarefas devem ser as mesmas, executadas na mesma ordem e ter muito poucas exceções.
Definir o processo como um bom ajuste para automação não é suficiente. Depois de selecionar seu caso de uso, pergunte-se: A automação cria valor?
Nem todos os casos de uso que podem ser automatizados valem a pena. A automação dos processos de negócios deve ter um impacto positivo em sua organização que ultrapasse os recursos gastos: redução de custos, maior precisão, eliminação de erros humanos, etc.
Mesmo que o potencial para automação de processos seja muito alto, isso não significa que deva ser automatizado.
Um aplicativo de chat pode fornecer um canal de comunicação eficaz para resolver muitos processos de negócios por meio de um chatbot integrado. Vamos dar uma olhada em algumas áreas:
Geração e conversões aprimoradas de leads : Campanhas de marketing, geração de leads e conversões podem ser personalizadas e entregues a clientes específicos.
Atendimento ao cliente : Chatbots fornece uma interface rápida para resolver as dúvidas dos clientes. À medida que o chatbot continua aprendendo com as interações do cliente, ele pode gradualmente começar a lidar com consultas mais complexas.
Serviços de pagamento : os serviços de pagamento que usam uma interface baseada em chat podem fornecer uma experiência de cliente verdadeiramente perfeita. Por exemplo, os clientes do WeChat na China podem pagar por determinados negócios e restaurantes verificados de dentro do próprio aplicativo de bate-papo.
O PayPal também anunciou um chatbot que os clientes podem usar para pagamentos.
Mídia e notícias : os chatbots fornecem outro canal dedicado para distribuição personalizada de notícias e conteúdo de mídia.
Venda direta e cruzada . A venda direta e cruzada pode ser automatizada com chatbots. Por exemplo, ao fazer um pedido de uma refeição na hora do jantar, o chatbot pode recomendar um pedido de sobremesa e bebidas.
Quando combinado com serviços pagos, Chatbots serve como uma solução de compras completa.
Como empresa, você pode ficar tentado a implementar um chatbot para alcançar seus clientes. Antes de contratar um serviço de Chatbots, aqui estão algumas coisas importantes sobre as quais você deve refletir:
Qual processo de negócios o Chatbot automatiza ou simplifica? Você deve ter um processo de negócios relacionado à comunicação ou caso de uso em que os chatbots podem melhorar a comunicação com o cliente.
Se o processo de negócios identificado pode eliminar a interação humana. É importante entender que, embora os ChatBots baseados em IA e PNL estejam ficando mais inteligentes, pode haver áreas em que eles não se encaixam. Melhor treinamento de funcionários pode ser uma solução melhor.
Use o feedback do cliente para obter informações sobre seus processos. A análise do feedback do cliente pode apontar áreas de comunicação que apresentam níveis mais baixos de satisfação. Essas áreas de comunicação podem ser boas candidatas para o desenvolvimento do ChatBot.
Os chatbots podem ser uma ferramenta eficaz para melhorar a comunicação com seus clientes, melhorar o envolvimento do cliente e oferecer aos usuários finais uma experiência melhor. Os chatbots são uma resposta a um grande número de problemas com base na interação com o cliente. No entanto, você deve analisar a aplicabilidade dos Chatbots aos seus problemas específicos de negócios.
