المزيد والمزيد من الشركات تختار Chatbots كجزء من فريق خدمة العملاء. هناك عدة أسباب لذلك. يمكن لروبوتات الدردشة الرد على استفسارات العملاء بثمن بخس وبسرعة وفي الوقت الفعلي. سبب آخر هو سهولة تثبيت chatbot: بمجرد أن يكون لديك تطبيق دردشة مباشر جيد ، يستغرق الأمر بضع دقائق لدمج chatbot فيه.
فيما يلي أهم فوائد استخدام محادثات AI لخدمة العملاء.
لا تحتاج روبوتات المحادثة إلى النوم. يمكنهم معالجة المشكلات على الفور ، بغض النظر عما إذا كانت الساعة 4 صباحًا أو 9 مساءً ، وهذا أمر بالغ الأهمية للشركات التي تستهدف جيل الألفية (الذين قد ينفد صبرهم). يمكّنك هذا من تحسين دعم العملاء وتجربة العميل.
يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع عدد كبير من الطلبات باستجابات مماثلة. هذا يجعلها مثالية للتعامل مع الأسئلة المتداولة. أيضًا ، لا تحتاج روبوتات المحادثة إلى وقت للبحث عن إجابات مثل العملاء البشريين. هذا يساعد على تقليل وقت الخدمة وتكاليف التشغيل.
يمكن لـ Chatbots توجيه العملاء إلى وكيل مباشر إذا لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من حل المشكلة. يسمح هذا للوكلاء البشريين بتركيز جهودهم على العملاء المتوقعين الذين تمت تصفيتهم بالفعل أو الواعدة. تزيد روبوتات الدردشة أيضًا من إنتاجية الموظفين.
يمكن لـ Chatbot بدء محادثة مع أي عميل حول أي مشكلة في أي وقت من اليوم. ينخرطون في تفاعلات ودية مع العملاء. أيضًا ، لا يقدم المساعدون الافتراضيون سوى القليل من المعلومات في كل مرة.
بهذه الطريقة ، لا يتعبون العملاء بمعلومات غير ذات صلة وغير ضرورية. يمكن لروبوتات الدردشة إجراء محادثات وإبقاء العملاء على موقع الويب الخاص بك لفترة أطول.
بشكل عام ، تشارك الشركات في تفاعلات سلبية مع العملاء. أي أنهم يستجيبون فقط للاستفسارات ولكن لا يشرعون في المحادثات. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي بدء المحادثة وإبلاغ العملاء بالمبيعات والعروض الترويجية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمساعدين الافتراضيين تقديم صفحات المنتج والصور ومنشورات المدونة ودروس الفيديو.
يمكن لروبوتات الدردشة إجراء مجموعة من المعاملات البسيطة. يتم البحث عن محادثات AI بشكل خاص في صناعة البيع بالتجزئة. على سبيل المثال ، يمكن استخدام chatbot لمساعدة العملاء في العثور على أقرب متجر. يسمح البعض الآخر للعملاء بتقديم طلبات للمنتجات.
هل تميل بالفعل إلى فوائد استخدام المساعد الافتراضي؟ ثم حان الوقت لتحسين خدمة العملاء باستخدام روبوت محادثة جديد يعمل بالذكاء الاصطناعي. اشترك في ChatCompose مجانًا ويمكنك البدء على الفور.
في حين أن الفوائد التي تعود على شركة تستخدم روبوتات المحادثة تشمل خفض التكلفة (ستكون فاتورة فريق دعم الدردشة الحية أقل بكثير) ، فإن الفائزين الحقيقيين هم العملاء. تعد سرعة وتوافر الدعم الذي يمكن أن يقدمه برنامج الدردشة الآلي أمرًا ذا قيمة للعملاء.
على الصعيد العالمي ، يعتبر غالبية المستهلكين جودة خدمة العملاء من قبل الشركات عاملاً مهمًا في اختيارهم وولائهم لعلامة تجارية أو منتج أو شركة. في مواجهة هذا السيناريو ، يتم وضع روبوتات المحادثة أو مساعدي خدمة العملاء الآليين كبديل جيد لتحسين خدمة العملاء ، نظرًا لأنهم قادرون على الاستجابة برسائل منظمة تتضمن صورًا أو روابط أو صوتًا محددًا.
من خلال هذه الأدوات ، يمكن للمستخدمين تلقي المساعدة من روبوتات المحادثة لإجراء حجز في فندق وعرض المنتجات وإجراء عملية شراء ، ويتم إخطارهم بإلغاء الحجز ، من بين خدمات أخرى.
يمكن للعملاء التفاعل مع chatbot بنفس الطريقة التي يتفاعلون بها في محادثة عبر الإنترنت مع موظفي دعم العملاء المباشرين ، وبالتالي فإن منحنى التعلم للعملاء للتفاعل مع chatbots يكاد يكون غير موجود.
نظرًا لأن العديد من برامج الدردشة الآلية تستخدم أساليب معالجة اللغة الطبيعية ، فيمكنها تحليل أسئلة العملاء وتقديم إجابة تلبي احتياجاتهم.
يمكن أيضًا دمج معظم روبوتات الدردشة بسلاسة في موقع الشركة الإلكتروني أو تطبيقات الهواتف الذكية ، مما يوفر للعميل الوقت والجهد في البحث عن موارد الشركة عبر الإنترنت عن الإجابات التي يحتاجون إليها.
أو ، يمكن للعملاء التحدث إلى علامتك التجارية في أي وقت دون ترك تطبيقات المراسلة المفضلة لديهم مثل Facebook Messenger أو WhatsApp. على سبيل المثال ، في الخطاب الرئيسي الأخير على Facebook في F8 2018 ، تم الكشف عن أنه تم تبادل أكثر من 8 ملايين رسالة بين مستخدمي Facebook والشركات التي تستخدم الدردشة المباشرة على Facebook ، ولكن أقل من 1 ٪ من الشركات التي لديها ملف تعريف على Facebook تستخدم هذه التقنية بالفعل .
يحتاج فريق الدعم لديك إلى النوم ، لكن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لا يفعل ذلك.
غالبًا ما تنشأ احتياجات العملاء خارج ساعات العمل ، لذا فهم بحاجة إلى طريقة للبحث عن إجابات للأسئلة الحيوية في الأوقات التي لا يتوفر فيها موظفو خدمة العملاء.
تقدم Chatbots للعملاء فرصة الحصول على إجابات لأسئلتهم في أي وقت ، حتى لا يضطروا إلى انتظار الدعم أو البريد الإلكتروني.
على الرغم من أن بعض روبوتات المحادثة مصممة لمحاكاة المحادثة البشرية ، فقد طورت أيضًا حول فكرة السماح لأجهزة الكمبيوتر بالقيام بالأشياء التي تم إنشاؤها من أجلها: التعامل مع المهام المملة أو المتكررة ، مثل العمليات الحسابية البسيطة أو عمليات البحث في قاعدة البيانات.
من السهل نسبيًا توصيل روبوت الدردشة بخدمة API للاستعلام عن المعلومات التي يطلبها المستخدمون في قواعد البيانات وخدمات المعلومات الخارجية.
لتسهيل عملية شراء العميل ، يمكن أن يظهر chatbot على أي صفحة منتج لتقديم معلومات إضافية أو محتوى فيديو أو حتى خصم.
يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا مساعدة العملاء في عملية جمع المعلومات ، مثل العنصر الذي يرغبون في شرائه والطريقة التي يريدون استخدامها لشراء العنصر وكيف يريدون شحنه.
