تقدم Chatbots العديد من الفوائد لكل من العملاء والمؤسسات. تعمل برامج المحادثة هذه على تبسيط المشاركة من خلال جعل العملاء أكثر راحة ، وتوفير معلومات قيمة على الفور ، والتي يمكن أن تساعد في تبسيط أي نوع من العمليات ، بما في ذلك المبيعات.
كل شركة حديثة بدأت عملية الرقمنة ، قامت بتطوير موقع على شبكة الإنترنت. المضي قدمًا يعني جعل هذا الموقع حقًا مركزًا فعالًا لدعم المبيعات وعرض المنتجات وخدمة العملاء.
هذا هو بالضبط ما يمكن أن تفعله روبوتات الدردشة على موقع الويب ، فهي مسؤولة عن تقديم كل المساعدة اللازمة مع الاهتمام الفوري وفي الوقت المناسب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كما أنها توفر الفرصة لإعادة توجيه المستخدمين إلى وكيل من خلال الدردشة المباشرة أو الدردشة عبر الإنترنت.
ضع في اعتبارك أن عملائك المحتملين لا يرغبون في قضاء ساعات في التحقق من موقع الويب للعثور على شيء ما. لذلك يمكن تثبيت الروبوت هناك لتقديم المعلومات والدعم عند الضرورة.
لا يمكننا إزالة العامل البشري تمامًا من المعادلة (على الأقل ليس الآن). لأن الآلات ، على الرغم من الخوارزميات المتقدمة ، لا يمكنها أن تفعل كل ما يمكن للإنسان القيام به.
لهذا السبب في مرحلة معينة في أي محادثة مبيعات أو دعم ، يطلب العملاء التحدث إلى وكيل بشري.
يوفر نظامنا الأساسي خيار الدردشة الحية ، بحيث يمكن للمستخدمين ، متى أرادوا ، مقاطعة المحادثة مع الروبوت وطلب مساعدة وكيل بشري. دعونا نرى كيف يمكنك تثبيته.
هذا دليل خطوة بخطوة لتثبيت دردشة مباشرة أو عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك:
انتقل إلى قسم التطبيقات ثم افتح خيارات الدردشة المباشرة. في هذه الحالة حدد خيار الويب.
بشكل افتراضي سيتم إيقاف تشغيله ، لذلك يجب النقر فوق الزر "تشغيل". عندما لا تكون متاحًا للإجابة على الأسئلة ، يمكنك إيقاف تشغيله مرة أخرى.
بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا تهيئة التوفر الخاص بك في قسم "ساعات الدعم". حدد نطاقًا من الأيام والساعات ومنطقتك الزمنية واحفظه. يمكنك أيضًا تعيين رسالة لإعلام المستخدمين بأنك غير متاح.
تهدف المكونات داخل النظام الأساسي إلى زيادة الوظائف. عنصر استخدام الدردشة الحية يسمى "humansupport" .
يمكنك تنفيذ الدردشة المباشرة كعنصر بداية ، أو كمكون لصفحة معينة ، أو كإجابة على سؤال ، أو كجزء من برنامج نصي. دعونا نلقي نظرة على كل حالة.
كمكون أولي : انتقل إلى التثبيت> تكوين الويب> عام ، وفي مربع "البرنامج النصي الأولي" حدد مكون "humansupport"
كمكون لصفحة معينة : انتقل إلى التثبيت> إعدادات الويب> الصفحات ، لإنشاء وتعديل وحذف الإعدادات المتنوعة لصفحاتك الفردية. انقر فوق "إنشاء جديد" واملأ النموذج ، بما في ذلك عنوان url الكامل لصفحتك. املأ باقي الحقول واحفظها.
ردًا على رسالة : في قاعدة البيانات> الردود> إضافة رد ، يمكنك تكوين الدردشة المباشرة كرد على رسالة تطلب دعمًا بشريًا.
كجزء من نص : يمكنك وضع الدردشة المباشرة في مكان المحادثة التي تريدها. بمجرد إنشاء برنامج نصي أو تحريره ، تحقق من قائمة المكونات ، وانقر فوق "المزيد" ، والتي ستظهر لك مكون LiveChat.
بمجرد تحديد الطريقة والمكان الذي ستقدم فيه الدردشة عبر الإنترنت ، يجب عليك تثبيت الروبوت على موقع الويب الخاص بك حتى تتمكن من بدء الدردشة مع المستخدمين.
بالانتقال إلى التثبيت> الويب ، ستجد ثلاثة خيارات يمكنك اتباعها. لديك تثبيت الويب ، Wordpress و Joomla.
موقع الويب : نوفر لك رمزًا يمكنك تنفيذه عن طريق إضافته إلى HTML لصفحتك قبل إغلاق العلامة </body>. سترى التغييرات على موقعك فقط ، بمجرد مسح ذاكرة التخزين المؤقت أو استخدام وضع التصفح المتخفي.
WordPress : ما عليك سوى تثبيت المكون الإضافي الخاص بنا على موقع الويب الخاص بك الذي تم إنشاؤه باستخدام WordPress. للقيام بذلك ، نشارك مكونًا إضافيًا من موقعنا ، يمكنك تحميله في قسم الإضافات> إضافة جديد> تحميل المكون الإضافي.
بمجرد تثبيت المكون الإضافي ، يجب عليك تقديم معرف المستخدم الخاص بك من حساب ChatCompose النشط الخاص بك. بعد إدخال المعرّف ، احفظ التغييرات وسيتوفر كل من chatbot وخيار الدردشة المباشرة أثناء تهيئتهما.
جملة : نحن أيضًا نسهل هذا التثبيت باستخدام مكون إضافي. نوفر لك الملف لتثبيته على موقع Joomla الخاص بك في الإضافات> إدارة> تثبيت. انتقل إلى الامتدادات> البرنامج المساعد وابحث عن "chatcompose" ، حيث يمكنك تنشيط المكون الإضافي أو تحريره. هنا سيتعين عليك أيضًا إعطاء معرف المستخدم الخاص بك ثم حفظ التغييرات.
في كل مرة يطلب فيها المستخدم التحدث إلى الدعم ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا ، يمكنك اتباع الرابط أو الدخول إلى التطبيقات> الدردشة الحية> الويب من النظام الأساسي للإجابة على الأسئلة.
بالإضافة إلى تثبيت الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك أيضًا استخدامها على قنوات أخرى مثل Facebook و WhatsApp و Telegram و WeChat.
ولتسهيل إدارة طلبات الدعم ، يمكنك تنزيل تطبيق ChatCompose LiveChat على Google Play. بهذه الطريقة ستتلقى إشعارات تلقائية عندما يكتب المستخدم ويمكنك الرد من هاتفك المحمول.
