قبل نشر روبوت المحادثة ، يجب عليك إجراء بعض الاختبارات بما في ذلك: اختبار عام ، واختبار المجال ، واختبار عام ، ودليل ، واختبار ما بعد الإنتاج ، واختبار أ / ب ، وما إلى ذلك.
بدون طريقة اختبار روبوت الدردشة القياسية ، كيف يمكنك التأكد من أن برنامج الروبوت الخاص بك خالٍ من الأخطاء وسهل الاستخدام؟
تعد Chatbots تقنية واعدة عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة العملاء. يمكنك تثبيتها على موقع الويب الخاص بك وستتاح لعملائك إمكانية الاتصال بشركتك في أي وقت للحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها.
ومع ذلك ، من الضروري أولاً البحث عما إذا كانت هذه التكنولوجيا ستعمل بشكل صحيح مع عملك. هذا يعني إخضاعه للاختبار والتحقق مما إذا كان الروبوت يوفر الاستجابة الصحيحة لكل تفاعل. فيما يلي بعض أفضل الطرق لاختبار الروبوت الخاص بك.
إنها اختبارات أسئلة وأجوبة تركز على الأسئلة العامة التي من المتوقع أن يجيب عليها الروبوت الأساسي. على سبيل المثال ، يتم اختبار تحيات المستخدم. يجب أن يجتاز الروبوت الاختبار العام حتى يفكر في إجراء الاختبارات الأخرى.
توقع هذا الاختبار هو أن يحتفظ روبوت المحادثة بمحادثة سلسة ، إذا فشل الروبوت في المرحلة الأولى ، فمن المحتمل جدًا أن يغادر المستخدم المحادثة. هذا يضر بمقاييس chatbot مثل معدل الارتداد.
تمثل اختبارات المجال المرحلة الثانية. في هذه المرحلة ، يتم تحليل اللغة والتعبيرات للتأكد من أن روبوت المحادثة قادر على الإجابة على استفسارات خاصة بالمجال.
سيتم تخصيص الاستعلامات وفقًا لنوع العمل ، ولن تكون هي نفسها إذا كانت تجارة إلكترونية أو مطعمًا.
يجب أن يفهم برنامج الدردشة الآلي الخاص بالتجارة الإلكترونية أن كل هذه الأمور تؤدي إلى نفس الإجابة: "بنطلون" ، "بنطلون أزرق" ، "بنطلون أزرق للرجال".
من المستحيل التقاط كل نوع محدد من الأسئلة المتعلقة بهذا المجال المحدد ، ولكن يجب تصنيف الاختبارات الخاصة بالمجال لضمان تغطية الفئات الرئيسية باختبار آلي.
يتم تمييز هذه الأسئلة من خلال سياق وهي تلك التي ستقود المستهلك إلى شراء المنتج أو الخدمة. بعد انتهاء جزء الترحيب من المحادثة ، يجب أن تركز بقية المحادثة على المنتج أو الخدمة.
لذلك ، بعد التحية الأولية والمحادثة ، يجب أن تهيمن روبوتات المحادثة على المحادثة أو تستجيب بشكل صحيح ، وهو مقياس محادثة هام.
لاختبار ردود chatbot على النظام الأساسي ، انقر فوق رمز "كتابة" في شريط التنقل.
سيظهر قسم جديد حيث ستتمكن من اختبار الرسائل الفردية ، والتحقق من درجة الثقة واستبدال الإجابة في حالة وجود بديل مختلف.
يمكن أن يتضمن الاختبار اليدوي أن يقضي المطورون ساعات طويلة في اختبار روبوت المحادثة لحالة استخدام معينة أو لقناة معينة.
على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة نصية إلى chatbot من منظور المستخدم الذي يسعى إلى الشراء ، أو كمستخدم يتصفح فقط بحثًا عن الخيارات.
Wechat على تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp أو Wechat قبل نشر chatbot.
لاختبار chatbot يدويًا ، انتقل إلى Chatbots> Test Url. ستكون قادرًا على اختبار نصوصك واستجاباتك يدويًا.
يختبر اختبار ما بعد الإنتاج أو اختبار ما بعد الإطلاق جوانب مختلفة من وظائف chatbot ، بمجرد تنشيطه مع المستخدمين.
بالطبع ، من المستحيل عمليًا تدريب روبوت المحادثة الخاص بك لتتمكن من الإجابة على كل استفسار يدخله المستخدمون في برنامج الدردشة ، ويمكن لشخص ما أن يكتب طرقًا مختلفة لطرح نفس السؤال ، مع وجود أخطاء إملائية أو مشاكل أخرى.
كما قلنا من قبل ، يجب أن تكون الإجابات واسعة قدر الإمكان للتنبؤ بهذه المواقف. تتكون هذه المرحلة أساسًا من إيلاء اهتمام خاص لكيفية استجابة الروبوت وما إذا كانت المعلومات دقيقة.
أي اختبار قبل إطلاق الشات بوت هو في النهاية اختبار تجريبي. تعد التعليقات أمرًا حيويًا ويجب إجراء الاختبارات بشكل دوري مع الأسئلة التي يطرحها المستخدمون الذين يجرون الاختبار الحقيقي لبرنامج chatbot.
بمعنى آخر: كن مستعدًا لضبط برنامج الدردشة باستمرار وفقًا للتعليقات التي تتلقاها بعد الإطلاق. الهدف هو الحفاظ على الردود ذات صلة ، ويمكن تحسين الأداء الحالي للمستقبل من خلال إخضاع روبوت المحادثة لعملية اختبار مستمرة.
في لوحة الإدارة ، انتقل إلى قاعدة البيانات> الردود> الاقتراحات للعثور على قائمة بالرسائل التي لا يمكن الرد عليها بواسطة chatbot. انقر فوق رسالة لإضافة رد.
اختبار A / B هو مقارنة نسختين من نفس المنتج لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. يتم عرض النسختين للزوار في وقت واحد وهم الذين يقررون الإصدار الأكثر فعالية أو الأفضل من حيث المحادثة.
تم تنفيذ اختبار A / B على نطاق واسع في مختلف مجالات التسويق ، ومع ذلك ، لا يوجد العديد من بدائل اختبار A / B المتاحة لروبوتات الدردشة.
عندما يتعلق الأمر ببرامج المحادثة ، فهي طريقة لتجربة ميزات مختلفة لبرنامج المحادثة.
من خلال التجارب العشوائية ، يمكن للشركات جمع البيانات وتحديد البديل الأكثر فعالية لكل من العملاء وأغراضهم. يتم اختبار روبوت المحادثة من خلال عملية اختبار آلية. وبفضل هذه الأتمتة ، من الممكن تسريع عمليات تطوير روبوت الدردشة وضمان جودة أفضل.
يمكننا نمذجة العملية في خطوتين اختبار منفصلتين لتصميم روبوت المحادثة.
الأول ، يقرر العوامل المرئية لروبوت الدردشة ، مثل تصميم chatbot أو لونه أو مكانه على صفحة الويب.
والثاني يقرر عوامل المحادثة من حيث الجودة والأداء. يتم اختبار هذين العاملين لضمان تجربة مستخدم أفضل.
يعد التصميم أيضًا مهمًا جدًا في روبوت المحادثة ، حيث إنه عامل حاسم لنجاح تجربة المستخدم. يمكن أن يتكون اختبار A / B من تغيير لون الإطار أو لون الزر.
لتغيير نمط chatbot الخاص بك ، يمكنك الانتقال إلى Install> Design. هنا سوف تكون قادرًا على التبديل بين الألوان والإطارات.
يتتبع اختبار A / B مقاييس معدل الاستبقاء والاحتفاظ حيث تستمر في تحديد نجاح الروبوت. تظل معدلات مشاركة المستخدمين لبدائل الروبوتات المختلفة كبيرة أيضًا.
يتمثل أحد هذه الاختبارات في تحديد كيفية بدء المحادثة ، في حال بدأ الشات بوت بتحية قياسية أو استخدم رسائل مختلفة. إنه عامل مهم لأن مسار تحويل العميل يبدأ بالمشاركة.
إذا نجح روبوت المحادثة في إثارة الإجراء المطلوب الذي يجعل المستخدم يتفاعل معه ، فمن المرجح أن نصل إلى جمهور أعلى وتدفق أكبر للمحادثات.
من المهم أيضًا اتخاذ قرار بشأن شكليات اللغة ، وكيف يمكن أن تؤثر على مستوى الالتزام. يجب اختبار الإجابات المتعددة نظرًا لأن الإجراءات الشكلية تعتمد على ملف تعريف العميل أو المستخدم.
قم بزيارة قسم التحليلات في النظام الأساسي بانتظام. ستجد هنا بعض الإحصائيات الأساسية لبرنامج chatbot.
يمكنك التحقق من عدد التفاعلات والجلسات ونتائج النموذج ووقت الجلسة من بين أمور أخرى. ستمنحك هذه المقاييس مؤشرًا لأداء روبوت المحادثة الخاص بك لإعداد معين.
إذا كنت تخضع لخطة الشركة ، فستتمكن أيضًا من الوصول إلى قسم الأداء. هنا سوف تكون قادرًا على التحقق من معدل الارتداد والعاطفة وإجراء اختبار A / B للنصوص البرمجية.
