توفر أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) فرص نمو جيدة للشركات.
باستخدام هذه التطبيقات ، يمكنك تحسين التسويق والمبيعات وزيادة ولاء العملاء وتحسين الكفاءة وتقليل التكاليف.
إذا كنت مستخدمًا جديدًا لنظام الرد الصوتي التفاعلي أو تبحث عن حالات استخدام ، فإننا نشارك معك بعض الأمثلة الناجحة.
لبناء نظام الرد الصوتي التفاعلي الخاص بك ، لا تنس التحقق من تكامل الهاتف لدينا.
تعد الاستطلاعات الهاتفية أداة لا تقدر بثمن لقياس جودة خدمة العملاء. من خلال هذه الآليات يمكنك معرفة مدى رضا العملاء عن فريق الخدمة الخاص بك.
هناك نوعان من استطلاعات الرد الصوتي التفاعلي التي يمكن تهيئتها: الرد الصوتي التفاعلي الداخلي (الاستطلاعات التي يجب الاتصال بها) والصادرة (الاستطلاعات التي تتصل بك).
تأتي الرسائل الواردة من العملاء الذين أعاد الموظفون توجيههم إلى هذا الاستطلاع ، بينما المكالمات الصادرة هي مكالمات مجدولة بعد محادثة.
يضع العديد من المسوقين موضع التنفيذ مطالبة عملائهم بالاتصال برقم خاص للتفاعل مع الرد الصوتي التفاعلي.
على سبيل المثال ، "شارك في استبياننا القصير للفوز بجهاز iPad" أو "اكتشف ما إذا كانت عملياتك تتماشى مع أفضل الممارسات باستخدام هذا التحليل الذي يستغرق 3 دقائق". مع هذا الحافز ، يمكن إعادة توجيه العميل بعد ذلك إلى فريق المبيعات أو على الأقل تقديم بعض التفاصيل الخاصة به.
سيطرح الرد الصوتي التفاعلي الأسئلة التي تحددها ، والتي يمكنك استخدامها لتأهيل العميل أو عدمه كمشتري محتمل ، قبل تمريرها إلى فريق المبيعات.
إذا أطلقت إصدارًا تجريبيًا من منتجاتك أو خدماتك ، فمن الواضح أنك بحاجة إلى إبداء رأي عملائك.
يمكن لـ IVR طرح الأسئلة المناسبة من خلال المكالمات الواردة أو الصادرة لمعرفة مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة.
بهذه الطريقة ، يمكنك إجراء التغييرات المقابلة للنسخة النهائية.
باستخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ، يمكنك معرفة الخصائص الديموغرافية لعملائك وفك تشفير تفضيلاتهم وعاداتهم واحتياجاتهم الشرائية.
تساعدك الاستطلاعات الهاتفية على معرفة انطباعات عملائك عن علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك.
وبالمثل ، يساعد هذا النوع من الاستطلاعات في معرفة فرص النمو في السوق.
بالنسبة للمنتجات أو الخدمات التي تتطلب التجديد ، فإن أتمتة عملية التذكير وإعادة الترتيب من خلال مسح IVR الصادر يمكن أن يوفر الكثير من المال.
يمكن لـ IVR طرح الأسئلة المناسبة لإكمال الطلب.
يمكنك إعداد الرد الآلي الخاص بك IVR.
يمكنه الرد على المكالمات الواردة وتوجيه المتصلين من خلال قوائم الهاتف التفاعلية وتوفير معلومات مثل أرصدة الحسابات وساعات العمل والمزيد.
إنه بديل يقلل من التكاليف الكبيرة ومتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
لمعرفة كيف يمكننا مساعدتك ، لا تنس الاتصال بنا أو التحقق من روبوت الهاتف الخاص بنا.
