تشعر العديد من المؤسسات والشركات بالحاجة إلى أتمتة عمليات الأعمال الداخلية الخاصة بهم ، بهدف تقليل تكاليف التشغيل وتحسين الإنتاجية.
يمكن أن تكون أتمتة العمليات التجارية في مؤسستك مفيدة للغاية لأنها يمكن أن تقلل تكلفة مهام العمل بنسبة 30٪ مع مضاعفة كفاءتك.
تعد Chatbots أداة مثالية لذلك ، من خلال استخدام واجهة مراسلة ، مثل Facebook Messenger أو WeChat أو Slack أو الدردشات القائمة على الويب.
يستخدمون الذكاء الاصطناعي لفهم ما قاله مستخدمهم والوصول إلى نموذج منطقي أساسي لتحديد كيفية الاستجابة.
أيضًا ، تتمتع برامج الدردشة الحديثة بالقدرة على التفاعل مع أنظمة الجهات الخارجية لاسترداد المعلومات التي قد تحتاجها للرد ، ولكن أيضًا لبدء الإجراءات.
أول شيء يجب عليك فعله لاختيار أفضل عملية للأتمتة هو فهم الاختلافات بين البشر والآلات.
يكون البشر أفضل عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع عدم اليقين والجديد ، حيث لا تستطيع الآلات التعامل معها بعد ، وغالبًا ما لا تستطيع التعامل مع التغييرات غير المتوقعة. لا يمكن لأجهزة الكمبيوتر أن تحل محل البشر تمامًا في ظل هذه الظروف.
يؤثر تكرار المهام الروتينية على التركيز ، مما قد يؤدي إلى حدوث أخطاء. من ناحية أخرى ، تتفوق أجهزة الكمبيوتر في هذا المجال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن توسيع نطاق المهام التي تؤديها أجهزة الكمبيوتر بشكل كبير ، وهو أمر لا يمكن إنجازه بسهولة مع العاملين من البشر.
تحدد هذه الاختلافات العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار العملية الصحيحة للأتمتة.
حدد عملية تستند إلى القواعد . العملية التي تتبع مجموعة صارمة من القواعد هي أكثر ملاءمة للأتمتة من تلك المفتوحة للحكم.
تستند حوالي 3/4 من جميع المهام في المؤسسات إلى القواعد ويمكن تشغيلها تلقائيًا باستخدام الأداة الصحيحة. حتى إذا كانت العملية تتطلب حكمًا ، فيمكن تقسيمها إلى أجزاء أصغر ، يمكن أتمتة بعضها.
تأكد من أن العملية متكررة وقابلة للتوحيد القياسي . يجب إنشاء العملية الآلية ولا يمكن تغييرها كثيرًا. يجب أن تكون المهام هي نفسها ، ويتم تنفيذها بنفس الترتيب ، مع استثناءات قليلة جدًا.
لا يكفي تحديد العملية على أنها مناسبة للأتمتة. بعد تحديد حالة الاستخدام ، اسأل نفسك: هل تخلق الأتمتة قيمة؟
ليست كل حالات الاستخدام التي يمكن أتمتتها تستحق العناء. يجب أن يكون لأتمتة العمليات التجارية تأثير إيجابي على مؤسستك يتجاوز الموارد التي يتم إنفاقها: انخفاض التكاليف ، وزيادة الدقة ، والقضاء على الأخطاء البشرية ، إلخ.
حتى لو كانت إمكانية أتمتة العمليات عالية جدًا ، فهذا لا يعني أنه يجب أن تكون آلية.
يمكن أن يوفر تطبيق الدردشة قناة اتصال فعالة لحل العديد من العمليات التجارية من خلال Chatbot متكامل. دعنا نلقي نظرة على بعض المجالات:
إنشاء قوائم العملاء المحتملين والتحويلات المحسّنة : يمكن تخصيص الحملات التسويقية وإنشاء قوائم العملاء المحتملين والتحويلات وتسليمها إلى عملاء محددين.
خدمة العملاء : توفر روبوتات الدردشة واجهة سريعة لحل استفسارات العملاء. مع استمرار chatbot في التعلم من تفاعلات العملاء ، يمكن أن يبدأ تدريجيًا في معالجة الاستفسارات الأكثر تعقيدًا.
خدمات الدفع : يمكن أن توفر خدمات الدفع التي تستخدم واجهة قائمة على الدردشة تجربة عملاء سلسة حقًا. على سبيل المثال ، يمكن لعملاء WeChat في الصين الدفع مقابل بعض الشركات والمطاعم التي تم التحقق منها من داخل تطبيق الدردشة نفسه.
أعلنت PayPal أيضًا عن برنامج Chatbot يمكن للعملاء استخدامه للمدفوعات.
وسائل الإعلام والأخبار : توفر Chatbots قناة أخرى مخصصة للتوزيع الشخصي للأخبار والمحتوى الإعلامي.
البيع المباشر والمتقاطع . يمكن أتمتة البيع المباشر والمتقاطع مع روبوتات المحادثة. على سبيل المثال ، عند تقديم طلب لوجبة في وقت العشاء ، قد يوصي برنامج الدردشة الآلي بتقديم طلب للحلوى والمشروبات.
عند دمجها مع الخدمات المدفوعة ، تعمل Chatbots كحل تسوق كامل.
كعمل تجاري ، قد تميل إلى تنفيذ chatbot للوصول إلى عملائك. قبل التعاقد مع خدمة Chatbots ، إليك بعض الأشياء المهمة التي يجب أن تستغرق وقتًا للتفكير فيها:
ما هي عملية الأعمال التي يقوم Chatbot بأتمتة أو تبسيطها؟ يجب أن يكون لديك عملية تجارية متعلقة بالاتصالات أو حالة استخدام حيث يمكن لروبوتات المحادثة تحسين اتصالات العملاء.
ما إذا كان يمكن للعملية التجارية المحددة القضاء على التفاعل البشري. من المهم أن نفهم أنه في حين أن ChatBots القائمة على الذكاء الاصطناعي والمعتمدة على البرمجة اللغوية العصبية أصبحت أكثر ذكاءً ، فقد تكون هناك مجالات لا تناسبها بشكل جيد. يمكن أن يكون تدريب الموظفين الأفضل حلاً أفضل.
استخدم ملاحظات العملاء لاكتساب نظرة ثاقبة لعملياتهم. يمكن أن يشير تحليل ملاحظات العملاء إلى مجالات الاتصال التي لديها مستويات أقل من الرضا. يمكن أن تكون مجالات الاتصال هذه مرشحًا جيدًا لتطوير ChatBot.
يمكن أن تكون Chatbots أداة فعالة لتحسين الاتصالات مع عملائك ، وتحسين تفاعل العملاء ، ومنح المستخدمين النهائيين تجربة أفضل. روبوتات الدردشة هي إجابة لعدد كبير من المشكلات بناءً على تفاعل العملاء. ومع ذلك ، يجب عليك تحليل قابلية تطبيق Chatbots على مشاكل عملك المحددة.
