في السنوات الأخيرة ، اتخذت روبوتات الدردشة خطوات عملاقة في عالم أصبح رقميًا أكثر فأكثر. لقد تطورت هذه الروبوتات الصغيرة للتفاعل بشكل أفضل معنا ومنحنا تجارب دعم أفضل.
لقد نقلوا الشركات إلى مستوى تكنولوجي جديد وتمكنوا من توفير مئات الآلاف من الدولارات من تكاليف الموظفين لقطاع خدمة العملاء.
تقوم المزيد والمزيد من الشركات بإنشاء روبوتات المحادثة الخاصة بها وهناك بعض التطبيقات التي تعمل على توسيع نظامها الأساسي لتقديمها. مثال على ذلك WhatsApp . سنخبرك في المنشور التالي بكيفية إنشاء Chatbots لـ WhatsApp .
إن Chatbot هو نظام أو برنامج كمبيوتر مدعوم بذكاء اصطناعي قادر على إدارة المحادثات مع البشر.
إنهم مسؤولون عن محاكاة محادثة بشرية. والغرض منها هو المساعدة في أقسام خدمة العملاء المختلفة في جميع الشركات لتوفير المال وضمان تجربة ممتعة أكثر للعملاء. بينما تركز معظم دعاية روبوتات الدردشة على السيناريوهات التي تواجه العملاء ، إلا أن هناك فوائد كبيرة للموظفين أيضًا. يمكن أن يساعد chatbot في تبسيط سير العمل ومساعدة الموظفين في استطلاعات الرأي على متن الطائرة واسترجاع البيانات والرضا.
قبل الحديث عن ماهية Chatbots for WhatsApp ، دعنا نتحدث قليلاً عن ماهية هذا التطبيق. WhatsApp هو أداة مراسلة فورية تتيح لك مشاركة ليس فقط الرسائل النصية ولكن أيضًا رسائل الوسائط المتعددة مثل الصور ومقاطع الفيديو من خلال اتصال بالإنترنت.
يستخدم على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم ويمكن القول إنه الأكثر شعبية على الإطلاق. إنه يعمل على أي هاتف ذكي وأيضًا على جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك. بفضل شعبيته ، نما WhatsApp كثيرًا لدرجة أنه طور خيارات جديدة حتى تتمكن الشركات من التعرف على نفسها من خلال هذا التطبيق.
تستمر Chatbots في تقديم مزايا رائعة للشركات والمستهلكين ، وتحاول Chatbots for WhatsApp فعل الشيء نفسه. باعتباره تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا ، يفتح WhatsApp قناة جديدة حيث يمكنك الترويج لمنتجاتك وتقديم دعم العملاء. تتيح لك Chatbots على WhatsApp أتمتة هذه المهام ، عن طريق تشغيل البرامج النصية أو الإجابات التلقائية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع القليل من الإشراف البشري.
على الرغم من أنك قد لا تصدق ذلك ، فإن إنشاء بوت WhatsApp بسيط وسهل ، ولكن فقط عند تنفيذ أفضل الممارسات. سيساعدك هذا الدليل على اكتساب فهم أقوى لما هو WhatsApp Bot وكيفية صنعه.
WhatsApp Bot هو برنامج أو برنامج chatbot يمكن استخدامه على وجه التحديد في تطبيق المراسلة المشفر الشهير WhatsApp . يمكن استخدام WhatsApp Bot للتسويق والمبيعات والعروض الترويجية ويمكن أن يساعدك في إدارة طلبات الدعم من العملاء ، مع إشراف بشري ضئيل أو بدون إشراف.
يمكنك أيضًا تقديم المساعدة لعملائك حول كيفية الشراء والإجابة على أسئلتهم على الفور. يتيح لك ذلك التفاعل مع عدد كبير من العملاء بشكل أكثر كفاءة من خلال تقديم إجابات للأسئلة المتكررة تلقائيًا أو عن طريق تأكيد المواعيد وعمليات الشراء والتسليم في الوقت الفعلي ، وتحسين تجربة العملاء وتوفير الكثير من الوقت والمال الثمين.
عندما تقوم بإنشاء بوت WhatsApp الخاص بك ، فإن فرص التجارة الإلكترونية الخاصة بك لا حصر لها. من خلال تخصيص البرنامج النصي الذي يستخدم برنامج WhatsApp bot ، يمكنك تخصيص التجربة لجميع عملائك.
يجعل تشفير WhatsApp أيضًا طريقة سهلة وآمنة للتواصل معهم في الوقت الفعلي.
يعد إنشاء Chatbot لـ WhatsApp أمرًا سهلاً عندما يكون لديك استراتيجية واضحة حول كيفية القيام بذلك. يشترك إنشاء Chatbots لـ WhatsApp أيضًا في أوجه التشابه مع إنشاء Facebook Messenger Bot ، ولكنه يوفر مزيدًا من المرونة في التخصيص.
هذه هي الخطوات التي تحتاجها لإنشاء Chatbots لـ WhatsApp .
بعبارة أخرى ، قبل أن تتمكن من إنشاء Chatbots لـ WhatsApp ، يجب عليك طلب الخدمة التجريبية المسماة WhatsApp Business API أو طلب استخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم من خلال جهة خارجية (يمكننا مساعدتك في تسريع الطلب والموافقة إذا قمت بالتسجيل على نظامنا الأساسي) . حاليًا ، يتم تشجيع الطلبات المباشرة إلى WhatsApp للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم.
عند طلب الموافقة ، يمكنك اختيار أن تكون عميلاً أو موفر حلول. يتطلب التطبيق أيضًا اسم شركتك وعنوان URL الخاص بالموقع واسم ومعلومات ممثل الشركة.
بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه ، يمكنك البدء في استخدام WhatsApp API.
إذا كنت تريد التأكد من أن chatbot الخاص بك سوف يجيب على أسئلة عملائك ، فمن المهم التفكير في الحوار عند تطويره. هذا لا ينطبق فقط على أي من Chatbots for WhatsApp ولكن على جميع أنواع Chatbots بشكل عام.
يتضمن ذلك أيضًا التفكير في الكيفية التي يجب أن يجيب بها الروبوت على الأسئلة التي من المرجح أن تحصل عليها.
يمكنك الاختيار بين نوعين o محادثات ، موجهة ومفتوحة. ترشد المحادثات الموجهة المستخدم باستخدام الخيارات وعمليات التحقق من الصحة لغرض معين ، مثل السؤال عن مدى التوفر وحالة الطلب وإنشاء المواعيد وما إلى ذلك. تتيح المحادثة المفتوحة للمستخدمين طرح الأسئلة وإرسال الرسائل بشكل مفتوح دون توجيههم إلى مهمة معينة.
يمكن أن تساعدك منصة chatbot ، مثل ChatCompose ، في توفير الوقت من خلال إنشاء Chatbots لـ WhatsApp حتى لا تضطر إلى القيام بذلك من البداية.
يمكنك إضافة نصوص لمهام محددة (إنشاء قوائم العملاء المحتملين وإصدار تذاكر الدعم وما إلى ذلك) ، وقوالب استجابة مسبقة الإنشاء وتدفق المحادثة بهذه الطريقة. ستساعدك المنصة أيضًا على تحسين تجربة chatbot من خلال إظهار دقة ردودك ومعدل الارتداد والمشاعر العامة للمحادثة.
عند استخدام منصة chatbot ، يمكنك إنشاء عرض توضيحي لتطبيقك قبل إنتاج الإصدار الكامل. هذا يسهل تصور التغييرات التي تحتاج إلى إجرائها قبل استثمار المزيد من الوقت والمال في إنتاج بوت WhatsApp الخاص بك.
اختبر الروبوت الخاص بك للتأكد من أنه يعمل بشكل جيد من خلال الرد على عملائك. أصلح الأخطاء وحاول مرة أخرى للتحقق من وظائفه. سيضمن ذلك أن يكون المنتج ذا جودة عالية وأنه جاهز لتحسين تجربة العميل.
لا يجب أن يقتصر العمل على تطوير Chatbots لـ WhatsApp على WhatsApp فقط. يمكنك استخدام النظام الأساسي لإنشاء بوت عام يمكن عرضه على مجموعة متنوعة من القنوات. بهذه الطريقة ، يمكنك تثبيت نفس الروبوت على قنوات مختلفة (موقع الويب ، Facebook ، Telegram وما إلى ذلك) لتقديم تجربة موحدة تستخدم نفس البرامج النصية والاستجابات على جميع القنوات.
بمجرد تطوير chatbot الخاص بك واعتماد رقمك ، يمكنك تثبيت chatbot على هذا الرقم. سيتعين عليك فقط إعطائها اسمًا وأيقونة (اختياريًا) وتفاصيل الاتصال وربطها بـ ChatCompose.
يمكنك مراقبة محادثات chatbot الخاصة بك من خلال منصتنا لاكتساب المعرفة حول كيفية تحسين ردودك ونصوصك. تحقق من الردود والمعلومات التي تم التقاطها وتجاهل المستخدمين للمحادثات للحصول على نصائح حول كيفية الرد بشكل أكثر دقة ، والحفاظ على تفاعلهم بشكل أكبر.
ضع في اعتبارك أن روبوتات الدردشة في WhatsApp تعمل بشكل مختلف عن روبوتات الدردشة في Facebook أو الويب. يمكنك قراءة المزيد من المعلومات هنا .
