Els ChatBots estan a tot arreu en l’actualitat i això inclou la indústria de l’automoció. Els directius de les concessionàries han entès que els seus clients no estan interessats en les antigues trucades telefòniques o que prenen temps per anar físicament al lloc per negociar o parlar sobre el que els interessa.
En canvi, prefereixen participar cada cop més en aplicacions de xat i missatgeria (és a dir, ChatBots) per comprar, investigar i interactuar amb les empreses i els seus productes. A mesura que avança la Intel·ligència Artificial, aquestes experiències de conversa proporcionen una experiència molt més còmoda. En el següent article us explicarem com els ChatBots de la indústria de l’automoció beneficien al mercat.
Conversational IA permet als distribuïdors estendre les funcions i funcions més valuoses del seu lloc web al canal que els consumidors prefereixen comunicar.
Concretament, els ChatBots que viuen en aplicacions com Facebook Messenger, que compta amb més de 1.300 milions d’usuaris actius cada mes, arriben a una audiència extensiva de clients potencials. És per això que resulten ser el mecanisme més adequat per aconseguir un major nombre de vendes i, per tant, un major creixement econòmic.
Però hi ha dues raons més per les quals els ChatBots de la indústria automobilística sobresurten.
Els consumidors poden fer front a una gran tensió i pressió quan intenten comprar un cotxe, de manera que, a diferència de les experiències tradicionals en línia, ChatBots pot solucionar els problemes dels clients de manera més eficaç i eficaç.
Dissenyat amb tecnologia d’Intel·ligència Artificial per respondre dinàmicament a diverses preguntes senzilles i complexes, ChatBots guia les converses amb els consumidors sense dependre de la intervenció humana. La tecnologia ChatBot pot generar respostes automàticament a consultes específiques de clients i distribuïdors, com ara examinar l’inventari, determinar el valor dels intercanvis de cotxes, comprovar puntuacions de crèdit per calificar-se prèviament per a ofertes financeres o fer cites.
Com a resultat, els clients poden deixar una experiència de conversa sentint-se satisfets d’haver rebut informació i respostes rellevants a les seves preguntes fins i tot abans d’entrar en una concessió.
Els clients que compren cotxes no són els únics que es beneficien de la facilitat de la tecnologia ChatBot. Automatitzant els processos de descoberta i investigació, ChatBots simplifica les primeres etapes del cicle de vendes.
Com que els clients en línia tenen la capacitat de ser qualificats, els ChatBots poden ajudar els distribuïdors a atraure compradors més qualificats a la seva concessió i més a prop del punt de compra.
En l’economia digital actual, els consumidors esperen més de les empreses que la facilitat i l’accessibilitat. Per mantenir-se competitius, els concessionaris d'automoció han d'estar preparats per oferir una experiència significativa al client. Com a solució 24 hores al dia, ChatBots obre el camí perquè els concessionaris d'automòbils compleixin les expectatives canviants dels seus clients objectiu.
Més enllà dels avantatges d’armar als consumidors amb informació clau i qualificativa, ChatBots proporciona als compradors interessats una experiència personalitzada, sota demanda, les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.
Els clients no han d’esperar que un venedor respongui a una consulta de correu electrònic o respongui a un gran nombre de trucades de telèfon. En el seu lloc, els ChatBots permeten als consumidors controlar la seva experiència de compra de cotxes i obtenir la informació que volen, al canal que vulguin, quan vulguin.
I, per la banda de la concessió, ChatBots pot ajudar a alleujar l’estrès dels agents d’atenció al client mitjançant la primera línia de contacte amb els compradors de vehicles, ajudant-los a les seves necessitats i examinant la consulta. A partir d’aquí, es poden programar ChatBots per passar la sol·licitud a un ésser humà per als propers passos.
