ChatCompose és una plataforma de ChatBot per a màrqueting i assistència. A través de la plataforma podeu crear els vostres propis chatbots, dissenyar scripts de conversa i instal·lar els robots per interactuar amb els vostres clients a través de canals populars com Facebook, Slack, WhatsApp, el vostre lloc web de WordPress, Shopify i molt més.
Amb l’ajuda d’aquesta tecnologia podeu generar avantatges, automatitzar l’assistència al client i processos de vendes i, en general, millorar l’experiència del client.
La plataforma és intuïtiva, us ofereix la possibilitat de simular diferents tipus de scripts perquè pugueu provar el model que millor s’adapti a la vostra empresa i, després, pugueu editar-lo o complementar-lo quan vulgueu.
Els robots generats per aquesta plataforma utilitzen Intel·ligència Artificial i Aprenentatge Automàtic, amb Processament del Llenguatge Natural. El que significa que estan especialment dissenyats per entendre el que diu l'usuari en un escenari basat en xats.
Els bots de xat són fàcils d’implementar i només copiant i enganxant un parell de línies podeu instal·lar-los al vostre lloc. A més, ChatCompose ofereix opcions de prova, amb les quals podeu provar el bot dins del panell abans de portar-lo a la producció per assegurar el seu bon funcionament.
Els ChatBots són tecnologies que automatitzen l’atenció al client i alhora ajuden a generar oportunitats o augmentar les vendes segons convingui. Bàsicament hi ha bots per a tot tipus d’empreses i negocis, des de restaurants fins a consultoris mèdics poden fer ús d’aquesta tecnologia. A continuació, es detallen alguns casos d’ús freqüents:
Els bots ofereixen suport pràctic que altrament seria car. De vegades, els clients tenen preguntes ràpides a les quals volen respondre sense necessitat de contactar amb algú, com ara: Quines mides provenen d’un model de sabata? O a quina hora assisteix el metge? Quins serveis ofereix el vostre lloc? I altres tipus de consultes freqüents en el vostre tipus d’empresa.
Un client principal és un usuari que lliura les dades necessàries a una empresa o empresa perquè després pugui contactar amb ell i fer la compra o contractar. És un procés que pot consumir temps en els humans, però els robots l’automatitzen i simplifiquen.
Les empreses gasten molts diners amb suport telefònic o de xat en directe, que implica contractar personal. El bot que creeu pot gestionar aquestes tasques o actuar conjuntament amb agents físics per optimitzar les operacions diàries del vostre negoci.
Com dèiem, empreses com restaurants o consultoris mèdics troben un aliat entre els robots, perquè automatitzen el procés de reserves i cites amb un sistema de bases de dades eficient, sense errors humans.
Moltes empreses necessiten realitzar enquestes per millorar la seva productivitat o eficiència. En aquests processos, els bots poden ser útils com un mitjà que no molesten les persones que visiten el vostre lloc o les aplicacions de missatgeria.
El vostre ChatBot pot respondre les consultes als vostres usuaris amb dades extretes d’una base de dades o alguna interfície de programació d’aplicacions externes. En altres paraules, podeu enllaçar el vostre bot amb bases de dades externes o API per donar les respostes més adequades.
El bot de xat que creeu permet comprar als vostres usuaris mitjançant PayPal. Tingueu en compte que molts llocs fan que el procés de compra sigui feixuc o confús per al client. El bot us pot guiar pas a pas fins que facin el pagament i tanquin la compra.
Els robots, basats en Machine Learning, capturen i desen dades importants sobre els vostres usuaris i les seves preferències. Així, quan l’usuari torna al vostre lloc, pot utilitzar informació prèvia per a una millor experiència.
A través de la interfície podeu crear els vostres propis scripts amb opcions, codis HTML, eines multimèdia o respostes de text senzilles i molt més, personalitzades per al vostre negoci. D’aquesta manera podeu automatitzar qualsevol procés particular.
El que fa un xat de xat és interactuar en una conversa amb l’usuari d’una manera pràctica i amb un propòsit específic.
Els bots són una tecnologia tan antiga com els ordinadors (més de 50 anys), però, des del 2016, empreses i empreses es van adonar que aquesta tecnologia de respostes programades, basada en una revolucionària IA, podria proporcionar resultats sorprenents.
En efecte, els robots ofereixen tot tipus d’usos empresarials, i molts d’altres encara estan a prova.
Hi ha dos tipus d'enfocaments de conversa que podeu adoptar per al vostre negoci per crear un bot: converses dirigides i converses obertes.
Un treballa com a ajudant i un altre amb l'ajut del Processament del llenguatge natural. Obteniu més informació sobre què vol dir cadascú.
Aquest enfocament de conversa també es coneix com a "mode assistent". Utilitza el tractament del llenguatge natural de manera limitada (fins i tot pot prescindir-ne), però la programació de missatges i respostes permet al chatbot executar la tasca de guiar l’usuari en una ruta de conversa prevista per a la previsió precisa de les necessitats de cada usuari.
Suposeu que un usuari entra al lloc web de la vostra botiga i que teniu un bot en mode Assistent la funció és ajudar el client a trobar exactament el que vol i comprar-lo sense complicacions.
A la imatge següent veiem com el bot dirigeix la conversa oferint a l'usuari opcions per trobar el que busca.
A partir d’ara, el bot pot preguntar-se quin tipus de producte vol l’usuari, quin color, mida, material, preu i tots els paràmetres necessaris per trobar el que busca.
Evidentment, la llibertat és limitada, però els usuaris continuen determinant la direcció de les seves converses escollint les opcions que s’ajusten a les seves necessitats i preferències. D’aquesta manera, la resposta del bot a les peticions dels clients és més precisa i significativa.
Segons les necessitats expressades per l’usuari, és possible aprofundir progressivament en el tema. Explicant-ho d’una manera més senzilla, podem començar per preguntar a l’usuari què vol comprar a la nostra botiga i acabar suggerint una impressió especial o un descompte estacional, tal com faria una venedora en una botiga.
Per això, les converses guiades es coneixen com a mode assistent.
ChatCompose us permet generar aquest tipus de converses. Desplaceu-vos a la secció "Crea un script" de la barra de navegació.
Introduïu un nom per al vostre script, una descripció i comenceu a utilitzar el vostre script.
Podeu crear tot el vostre bot basat en missatges (on inserireu les preguntes) i opcions (on proporcionareu a l'usuari tot tipus d'opcions).
A la barra lateral dreta teniu tots els components que podeu inserir amb un sol clic per crear una conversa guiada que porti l'usuari cap a un objectiu concret.
La conversa normalment pot començar amb un missatge de felicitació, després podeu oferir opcions als usuaris, podeu inserir un formulari, un format de pagament, etc.
És l'enfocament de conversa basat en el tractament del llenguatge natural. Permet als usuaris fer les preguntes que volen i, en aquest cas, el bot tracta d’entendre el que diuen.
Recordeu que el PNL és la branca de la lingüística computacional que busca solucions per permetre als humans i les màquines interactuar utilitzant el llenguatge natural.
És interessant interactuar amb aquests sistemes, però, hi ha un gran risc d’interpretar erròniament el que els usuaris van escriure al xat. Per tant, pot passar que el contingut de la resposta només sigui parcialment satisfactori, ja que les necessitats de l’usuari poden ser diferents de les que el bot realment entén.
A més, és possible que l’usuari que escrigui el missatge no tingui clar quina mena de preguntes respon al chatbot. És a dir, l’usuari pot fer preguntes fora del domini a les quals el bot no pot fer res.
El que és cert és que com més millor estigui el vostre xat de xat, majors són les possibilitats que les respostes arribin al marcador.
A ChatCompose, podeu formar el vostre xat de xat a través de tres opcions: Utilitzeu les vostres pròpies parelles de preguntes i respostes, Carregueu un tema, Importeu les vostres preguntes i respostes.
Per començar a entrenar el vostre xat amb les vostres pròpies parelles de preguntes i respostes, visiteu la secció Base de dades> Respostes. En aquesta secció, podeu introduir els missatges que vulgueu respondre.
En aquesta secció, podeu respondre amb text o scripts (scripts amb HTML, vídeos, fotos, opcions, formulari, enllaços i molt més). A la resposta del text, col·loqueu la pregunta que voleu que el vostre xat contestés.
Exemple:
Si pengeu aquesta pregunta i responeu a la vostra base de dades, el vostre bot és capaç de respondre exactament la mateixa pregunta o una de les seves variants. Per exemple: "Com puc contactar-vos?", "Vull contactar amb vosaltres". Podeu provar les vostres respostes fent clic al botó d'edició situat a la cantonada.
La resposta amb components també és molt senzilla. Suposem que l'usuari diu alguna cosa com "Vull posar-me en contacte amb vosaltres", aquesta frase actuarà com a activador per executar el script que vau crear per capturar les dades de l'usuari. Funciona de la mateixa manera: introduïu el missatge de disparador i, a continuació, seleccioneu el component o script que hagi creat prèviament.
Per carregar habilitats, vés a la base de dades> Assignatures. Aquí podeu trobar diversos temes amb les preguntes més freqüents que els usuaris solen plantejar:
Informació bàsica : per configurar les respostes més bàsiques del vostre bot, com salutacions, comiats, gràcies, disponibilitat d’usuaris, etc.
Personalitat : aquí podeu donar personalitat al vostre bot, des d’un sentit de l’humor fins a respostes trivials a preguntes en un escenari de la vida real.
Social : proporciona al bot la possibilitat de respondre a preguntes socials habituals.
Vendes : podeu configurar les preguntes de vendes més habituals.
Assistència : configureu el bot per respondre a les preguntes més habituals de suport de la vostra empresa.
A bord : us permet configurar preguntes comunes durant l’embarcament, especialment dissenyades per a recursos humans.
Exemple
Només heu de seleccionar el tema d’interès i emplenar el formulari d’aquestes preguntes més freqüents. Així, el vostre bot estarà format per respondre-hi.
Mireu aquest exemple aplicat a la categoria de vendes:
També podeu importar parells de preguntes i respostes a la secció Base de dades> Importa CSV. ChatCompose us permet carregar un fitxer CSV en aquesta secció, només heu de seleccionar la columna Pregunta i resposta i continuar.
Les dades del vostre fitxer es carregaran al vostre xat de xat. Es recomana fer servir plantilles de 50 files alhora.
El principal avantatge de les converses amb guies és que el bot és molt més precís i pot proporcionar la resposta que l'usuari necessita immediatament.
Totes les respostes de bot estan orientades a l'usuari cap a una resposta significativa.
L’inconvenient es troba en l’experiència, ja que tot i que els usuaris tenen el control d’on es dirigeix la conversa, no senten que l’experiència sigui natural, com seria amb un agent humà.
Amb bots de conversa oberts ben entrenats, els usuaris podrien fins i tot pensar que estan parlant amb una persona a través de la interfície.
Però s’ha d’aclarir que no es tracta d’enganyar usuaris, sinó d’usuaris sorprenents amb la naturalitat i exactitud de les respostes.
Tanmateix, l’inconvenient d’aquest model de conversa és que el bot està limitat pel que entén i pel tipus de conversa per a la qual s’ha format.
Per tant, totes les respostes no són 100% satisfactòries. Els usuaris poden sentir-se molt emocionats d’interactuar amb aquest tipus de xat, però el risc d’error és molt més gran.
En aquesta classe hem vist a grans trets el funcionament de ChatCompose, quins són els usos dels chatbots, com es pot crear un bot i els tipus de conversa que pot tenir amb els usuaris.
