Avui vivim en un món on els consumidors esperen respostes puntuals i puntuals en qüestió de segons. Però gairebé ningú vol interactuar amb venedors o personal humà per fer les seves transaccions.
En canvi, busquen la comoditat de la missatgeria de text per qualsevol canal, fins i tot el correu electrònic ja no és una de les seves opcions.
És per això que la majoria de les empreses aposten per la tecnologia ChatBot, de manera que són la primera línia de defensa que els permet millorar les tècniques d’atenció al client i, al seu torn, estalviar temps per als seus clients i diners en el seu negoci.
Si un ChatBot pot interactuar amb els malalts, la gent gran i les persones amb discapacitat ara mateix, per què no poden orquestrar esdeveniments i estar al corrent de tots els detalls que apareixen en el procés? No hi ha, certament, res per aturar-los.
La Intel·ligència Artificial ha avançat considerablement beneficiant tot tipus d’empreses amb ChatBots.
Avui, veiem ChatBots a tot arreu, permetent així que l’automatització arribi molt més ràpid del que mai havíem pensat. I això no s’atura aquí, ja que s’espera que d’aquí a deu o vint anys aquests robots puguin treballar pel seu compte sense la més mínima supervisió humana.
Per descomptat, aquestes prediccions són molt generoses, ja que altres analistes consideren que aquest progrés és tan perfecte, com a mínim, trigaran 30 anys més.
Per descomptat, això preocupa tot el personal i la mà d’obra humana de diferents empreses, ja que molts creuen que amb l’automatització es deixaran molts llocs de treball i que només les màquines interactuaran amb els clients. Però s’ha de dir que això és completament fals.
S’espera que l’automatització racionalitzeu les tasques senzilles i que necessiten més temps. D'aquesta manera, els treballadors d'una empresa obtindran nous llocs i seran capacitats per atendre altres necessitats més grans.
Per tant, l’automatització s’assembla més a una evolució que no només afectarà el món tecnològic, sinó també els éssers humans, sinó d’una bona manera.
Això és el que veiem, per exemple, en l'escenari de planificació d'esdeveniments. Ara mateix, les xarxes socials s’encarreguen de promoure una infinitat d’esdeveniments, però estan en mans de persones que vigilen cada xarxa. Sens dubte, la informació arriba a les comunitats i els resultats han estat satisfactoris. Però això no vol dir que no puguin millorar.
Un chatbot d’esdeveniments pot millorar les tàctiques de màrqueting que s’utilitzen per promocionar i vendre. A més, podeu arribar a una comunitat molt més gran i podeu aprendre constantment maneres millors d’interactuar amb les persones. Un chatbot d'esdeveniments utilitzarà el millor en intel·ligència artificial de manera que totes les activitats programades es realitzin al pas establert.
I el millor, que en general és la característica més important de ChatBots, és que no es cansen. És increïble com a tot arreu això és el que més s’aprecia en ells. Un chatbot està atent les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, durant tot l'any.
Un chatbot no demana permís per anar al bany, per estar absent per malaltia, no té vacances ni surt una hora abans de la feina. No requereix menjar ni dormir i, ja que està programat amb intel·ligència artificial, està aprenent i evolucionant constantment per arribar a ser cada cop més humà proporcionant un llenguatge més natural.
Quan es crea un esdeveniment, un ChatBot pot actuar com a organitzador, avaluador, planificador, venedor i cobrir moltes altres tasques que necessitarien centenars de persones. I també, com que sempre està activat, pot respondre a totes les preguntes de les comunitats interessades a participar-hi o a assistir-hi.
Però hi ha dos punts claus en què un ChatBot pot marcar la diferència ara mateix i això és anterior a l'esdeveniment i durant l'esdeveniment.
Tot i que un ChatBot pot funcionar com a ajudant a través de mitjans com Facebook Messenger, WhatsApp i Telegram, també pot guiar a molts assistents a través de la transmissió d’informació relacionada amb l’esdeveniment.
Això significa que el vostre ChatBot es pot encarregar de proporcionar tota la informació relacionada amb l’esdeveniment programat, com ara el lloc de trobada, l’itinerari de les activitats, el valor de les entrades, les ofertes si l’assistència és grupal o empresarial.
Podràs indicar la durada de cadascuna de les activitats orquestrades i, per descomptat, podràs respondre a totes les preguntes i preocupacions que generin els clients en qualsevol moment.
D’altra banda, el vostre bot pot fer que el procés de compra del bitllet sigui per part dels clients molt més interactiu. Fins i tot els podeu incentivar a comprar paquets especials i oferir un gran nombre d’ofertes. També podeu oferir als clients l’opció de descarregar el bitllet i la seva factura de compra directament des de l’aplicació.
Després d’haver capturat amb èxit el client i un cop iniciat l’esdeveniment, cadascun dels assistents es pot guiar a les diferents sales on s’estan duent a terme cadascuna de les activitats descrites en l’itinerari. Podeu notificar-los a través del xat de xat quan es va iniciar una activitat, o fins i tot notificar-los quan una activitat està a punt d’iniciar-se.
Podeu oferir informació detallada sobre les presentacions, ponents o artistes convidats (qualsevol que sigui el tipus d’esdeveniment) i podeu orientar els assistents a buscar els llocs on volen anar, per exemple si volen aconseguir els banys, la cafeteria o una sala. sobretot.
Sens dubte, les agències organitzadores d’esdeveniments que saben utilitzar l’Intel·ligència Artificial com a aliat en la seva estratègia comercial podran diferenciar-se de la resta en aquest mercat cada cop més globalitzat i competitiu.
