Les empreses modernes estan totalment automatitzades o estan en camí de l'automatització. Els chatbots SMS són una eina més amb aquest propòsit.
Tradicionalment, els clients són atesos completament per agents humans, però ara hi ha la possibilitat d’automatitzar algunes tasques de comunicació.
No us enganyeu, la intervenció humana encara és fonamental, però els chatbots es poden ocupar d’algunes tasques repetitives que requereixen temps per part de l’equip de vendes i assistència d’una empresa.
Els chatbots són programes informàtics que poden simular converses semblants a les persones mitjançant plantilles o scripts. Els chatbots SMS no són tan populars com els chatbots i els llocs web de Facebook, però són una manera segura d’arribar a clients potencials, ja que s’hi pot escriure sense necessitat que estiguin en línia.
Segur que ja heu rebut molts missatges automatitzats d’empreses, però els chatbots SMS tenen més potencial que els de Facebook, Twitter o llocs web, ja que no cal que estiguin dins d’una aplicació o lloc web per enviar missatges o notificacions.
També tenen el potencial de ser més que notificacions i promocions per als vostres clients existents, també poden qualificar clients potencials, compartir enllaços, fer enquestes, etc.
Als usuaris els agrada comunicar-se mitjançant textos, els resulta més còmode i ho poden fer independentment d’on siguin. L’activació d’aquest canal per al vostre negoci obre la porta a una de les coses més valuoses de la vida quotidiana del vostre client: la seva safata d’entrada de missatges de text.
Els chatbots SMS donen una nova vida als mitjans i a la publicitat tradicionals. Un dels principals avantatges en aquest sentit és que els resultats de la publicitat són mesurables. També podeu mesurar el rendiment de les campanyes publicitàries mitjançant el seguiment de les converses iniciades amb el vostre chatbot SMS.
Podeu afegir a les vostres campanyes un "truca'ns per enviar-nos un missatge de text" a cada client potencial al qual vulguis arribar. Són especialment útils per a la generació mil·lenària, ja que no els agrada parlar per telèfon i prefereixen el text. Aquests són els principals avantatges en termes de publicitat i màrqueting.
Els missatges de text també ajuden a fidelitzar els clients i a consolidar les vendes. Aquests programes que simulen una conversa s’integren mitjançant l’SMS com a canal de comunicació.
El chatbot SMS minimitza les limitacions del personal, ja que pot respondre simultàniament a diversos clients en lloc de gestionar un sol client alhora. Per aquest motiu, un chatbot pot ser molt rendible.
Podeu crear un chatbot des de zero o utilitzar ChatCompose per desenvolupar el chatbot. El gran avantatge d’utilitzar ChatCompose és que no necessiteu tenir coneixements de programació, us permet allotjar el chatbot als nostres servidors i podeu millorar i editar el chatbot amb només uns quants passos dins del tauler.
Per començar, creeu un compte a ChatCompose. Després de crear un compte, aneu a la secció Compte> Afegeix productes.
En aquesta secció podeu habilitar un número per utilitzar el vostre chatbot per SMS.
Un cop el número estigui habilitat, aneu a Instal·lar> SMS. Aquesta secció inclou dues maneres d'utilitzar el chatbot.
Podeu configurar el xatbot per iniciar una conversa automatitzada tan bon punt rebi un missatge de text. Podeu utilitzar la conversa per generar contactes, qualificar els usuaris o oferir assistència al client.
Podeu enviar missatges o iniciar converses amb números carregant un fitxer o utilitzant l'API.
Aquest mode de comunicació és perfecte per enviar notificacions o contactar amb llistes de clients potencials.
Els usos principals dels chatbots SMS poden ser: notificacions, missatges massius amb enllaços i scripts de conversa automatitzats.
Us expliquem un per un:
Aquí teniu algunes pràctiques que podeu implementar per garantir una millor experiència.
Utilitzeu instruccions clares
En els SMS no hi ha botons, per tant, feu que l'usuari respongui amb números o paraules. Això minimitzarà les faltes d’ortografia i farà que la conversa flueixi molt més ràpidament.
En cas que la conversa requereixi triar una opció, podeu escriure "Escriu un número", seguit d'opcions numerades al text.
Utilitzeu enllaços i emojis
Com que és impossible saber quin tipus de telèfon mòbil té l'usuari, és una bona idea no enviar imatges ni vídeos a la conversa. En lloc d’això, envieu enllaços i emojis per mantenir la conversa diversa i interessant.
