Cada vegada hi ha més empreses que trien Chatbots com a part del seu equip d’atenció al client. Hi ha diverses raons per això. Els chatbots poden respondre a les consultes dels clients de manera ràpida, ràpida i en temps real.
Un altre dels motius és la facilitat d’instal·lar un chatbot: un cop tingueu una bona aplicació de xat en directe, trigareu un parell de minuts a integrar-hi un chatbot.
Aquests són els principals avantatges d’utilitzar els xats d’IA per atendre el client.
Els chatbots no necessiten dormir. Poden solucionar els problemes immediatament, independentment de si són les 4 de la matinada o les 9 de la nit
Això és crucial per a les empreses que s’orienten als mil·lenaris (que poden estar impacients). Això us permet millorar l’atenció al client i l’experiència del client.
Els chatbots poden gestionar un gran volum de sol·licituds amb respostes similars. Això els fa perfectes per tractar les preguntes més freqüents. A més, els xats no necessiten temps per cercar respostes com els agents humans. Això ajuda a reduir el temps de servei i els costos operatius.
Els chatbots poden dirigir els clients a un agent en viu si la IA no pot resoldre el problema. Això permet als agents humans centrar els seus esforços en contactes que ja han estat qualificats o que són prometedors. Els chatbots també augmenten la productivitat dels empleats.
Un Chatbot pot iniciar una conversa amb qualsevol client sobre qualsevol problema a qualsevol hora del dia. Participen en interaccions amistoses amb els clients. A més, els assistents virtuals només proporcionen una mica d’informació alhora.
D’aquesta manera, no cansen els clients d’informació irrellevant i innecessària. Els chatbots poden mantenir converses i mantenir els clients al vostre lloc web més temps.
En general, les empreses mantenen interaccions passives amb els clients. És a dir, només responen a consultes però no inicien converses. Els robots d’intel·ligència artificial poden iniciar la conversa i informar els clients sobre vendes i promocions. A més, els assistents virtuals poden oferir pàgines de productes, imatges, publicacions de blocs i tutorials de vídeo.
Els chatbots poden realitzar una sèrie de transaccions senzilles. Els xats d’IA són especialment buscats a la indústria al detall. Per exemple, es pot utilitzar un chatbot per ajudar els clients a trobar la botiga més propera. Altres permeten als clients fer comandes de productes.
Ja està temptat pels avantatges d’utilitzar un assistent virtual? Aleshores és hora de millorar el vostre servei d’atenció al client amb un nou chatbot impulsat per IA. Inscriviu-vos gratuïtament a ChatCompose i podreu començar immediatament.
Tot i que els avantatges per a una empresa que utilitza chatbots inclouen la reducció de costos (la factura del personal d’assistència al xat en directe serà molt menor), el veritable guanyador són els vostres clients. Així és com un chatbot millora l’experiència del client.
Els clients poden interactuar amb un chatbot de la mateixa manera que ho farien en una conversa en línia amb empleats d’atenció al client en directe, de manera que la corba d’aprenentatge per als clients a interactuar amb chatbots és pràcticament inexistent.
Com que molts chatbots utilitzen mètodes de processament del llenguatge natural, poden analitzar les preguntes dels clients i proporcionar una resposta que satisfaci les seves necessitats.
La majoria dels chatbots també es poden integrar perfectament al lloc web o a les aplicacions per a telèfons intel·ligents de la companyia, estalviant al client el temps i la molèstia de buscar els recursos en línia de la companyia per obtenir les respostes que necessiten.
O bé, els clients poden parlar amb la vostra marca en qualsevol moment sense deixar les seves aplicacions de missatgeria preferides com Facebook Messenger o WhatsApp.
El vostre personal d’assistència ha de dormir, però el vostre xatbot no.
Les necessitats dels clients solen sorgir fora de l’horari comercial, de manera que necessiten una manera de buscar respostes a preguntes vitals en un moment en què els membres del personal d’atenció al client no estan disponibles.
Els Chatbots ofereixen als clients l’oportunitat de respondre a les seves preguntes en qualsevol moment, de manera que no han d’esperar a l’assistència ni al correu electrònic.
Tot i que alguns chatbots estan dissenyats per simular converses humanes, també s’han desenvolupat al voltant de la idea de deixar que els ordinadors facin les coses que havien construït: gestionar tasques avorrides o repetitives, com ara càlculs o cerques de bases de dades.
És relativament fàcil connectar un chatbot amb serveis API per consultar la informació que els usuaris necessiten a les bases de dades i als serveis d’informació externs.
Per facilitar el procés de compra del client, pot aparèixer un chatbot a qualsevol pàgina del producte per oferir informació addicional, contingut de vídeo o fins i tot un descompte.
Els chatbots també poden ajudar els clients amb el procés de recollida d’informació, com ara l’article que volen comprar, el mètode que volen utilitzar per comprar l’article i com volen que s’enviï.
