Realitzar una enquesta implica relacionar-se amb el client d’una manera reflexiva i deliberada per comprendre les seves experiències, comprendre on s’està passant bé i identificar àrees on es pot millorar.
La informació recopilada a través d’aquestes enquestes pot ser una eina valuosa per millorar productes i serveis, competir eficaçment en el mercat i entendre els canvis de negoci que s’ajusten al client.
Us mostrem com dissenyar una enquesta de satisfacció. Podeu automatitzar el procés d’enquesta de satisfacció mitjançant els nostres bots de xat, ja sigui en un lloc web, aplicacions de missatgeria o per telèfon. Subscriviu-vos gratis aquí .
En primer lloc, ens hem de plantejar aquesta pregunta, però són alguns dels principals motius. Aquestes enquestes es realitzen per:
En l’era digital, la creació d’enquestes efectives de satisfacció dels clients no ha de ser difícil i les empreses no necessitin començar des de zero.
Podeu trobar eines molt útils en línia i concentrar-vos a fer preguntes correctes per tal de rebre els comentaris rellevants per a la vostra empresa. Aquí hi ha alguns consells:
Assegureu-vos que la personalitat de la marca de la vostra empresa estigui present. Considereu el format, l’aparença, la sensació, el to dels missatges i l’ús del logotip de la vostra empresa.
Que les preguntes siguin clares i se centrin en un tema alhora. No intenteu influir en el públic ni orientar-los cap a determinades respostes: voleu que els comentaris no siguin parcials.
Una bona enquesta té entre cinc i deu preguntes, més que això esgota el client. A més, massa formats de preguntes poden ser confusos.
És important que la vostra enquesta tingui una pregunta contundent i contundent que serveixi de l'últim pensament en la ment del client quan hagi completat l'enquesta.
És important que el client senti que vulgui escoltar el que ha de dir i que no va perdre el temps.
Algunes preguntes finals freqüents poden ser:
Qualificació de l'empresa : en una escala d'1 a 100, mesura la probabilitat de recomanar els productes o serveis d'aquesta empresa a un amic o parent.
Valora la teva experiència : pot ser una cosa així com "En general, quina satisfacció tens amb el servei ofert en aquesta interacció?"
Comentaris oberts : ofereixi als teus clients l’oportunitat de fer comentaris oberts, com ara: "Què hauríem pogut fer per millorar la seva experiència?"
Abans d’enviar la vostra enquesta, assegureu-vos de provar-la i que funciona. Els problemes d’enllaços trencats, ortografia, gramàtica i llegibilitat en diferents tipus de pantalla no seran una bona experiència.
Tots aquests errors poden donar una mala imatge de la vostra empresa, dels vostres productes o serveis. Considereu també els matisos culturals del vostre públic específic, incloses les referències de gènere i declaracions potencialment ofensives.
