Abans de desplegar un chatbot, heu de realitzar determinades proves, com ara: Proves generals, Proves de domini, Generals, Manuals, Proves de postproducció, Proves A/B, etc.
Sense un mètode de prova de chatbot estandarditzat, com podeu assegurar-vos que el vostre bot està lliure d'errors i fàcil d'utilitzar?
Els chatbots són una tecnologia prometedora quan es tracta de millorar l'experiència del client. Pots instal·lar-los al teu web i els teus clients tindran la possibilitat de contactar en qualsevol moment amb la teva empresa per obtenir la informació que necessiten.
Tanmateix, primer cal investigar si aquesta tecnologia funcionarà correctament amb el vostre negoci. Això significa posar-lo a prova i comprovar si el bot proporciona la resposta correcta a cada interacció. Aquestes són algunes de les millors maneres de provar el vostre bot.
Són proves de preguntes i respostes centrades en les preguntes àmplies que s'espera que respongui un bot molt bàsic. Per exemple, es posen a prova les salutacions de l'usuari. El bot ha de passar la prova general fins i tot per considerar executar les altres proves.
L'expectativa d'aquesta prova és que el chatbot mantingui una conversa fluida, si el bot falla en la primera etapa, és molt probable que l'usuari abandoni la conversa. Això perjudica les mètriques del chatbot com la taxa de rebot.
Les proves de domini representen la segona etapa. En aquesta etapa, s'analitzen el llenguatge i les expressions per assegurar-se que el chatbot és capaç de respondre consultes específiques del domini.
Les consultes es personalitzaran segons el tipus de negoci, no seran les mateixes si es tracta d'un comerç electrònic o d'un restaurant.
Un chatbot de comerç electrònic hauria d'entendre que tot això condueix a la mateixa resposta: "pantalons", "pantalons blaus", "pantalons blaus per a homes".
És impossible capturar cada tipus de pregunta específica relacionada amb aquest domini específic, però les proves específiques del domini s'han de categoritzar per garantir que les categories clau estiguin cobertes per una prova automatitzada.
Aquestes preguntes estan marcades per un context i són les que portaran el consumidor a comprar el producte o servei. Un cop finalitza la part de salutació de la conversa, la resta de la conversa s'ha de centrar en el producte o servei.
Per tant, després de la salutació i la conversa inicials, els chatbots han de dominar la conversa o respondre correctament, una mètrica important del chatbot.
Per provar les respostes del chatbot a la plataforma, feu clic a la icona "escriure" de la barra de navegació.
Apareixerà una nova secció on podreu provar missatges individuals, comprovar la puntuació de confiança i substituir la resposta en cas que hi hagi una alternativa diferent.
Les proves manuals poden incloure desenvolupadors que passen moltes hores provant el chatbot per a un cas d'ús específic o per a un canal específic.
Per exemple, podeu enviar missatges de text al chatbot des de la perspectiva de l'usuari amb una intenció de compra o com a usuari que només busca opcions.
També podeu provar el vostre diàleg a aplicacions de missatgeria com WhatsApp o Wechat abans de desplegar el chatbot.
Per provar manualment el chatbot, aneu a Chatbots>Test Url. Podreu provar anualment els vostres guions i respostes.
Les proves de postproducció o les proves posteriors al llançament posen a prova diversos aspectes de la funcionalitat del chatbot, un cop estigui actiu amb els usuaris.
Per descomptat, és pràcticament impossible entrenar el vostre chatbot per poder respondre totes i cadascuna de les consultes que els vostres usuaris introdueixen al chatbot, i algú podria escriure diferents maneres de fer la mateixa pregunta, amb faltes d'ortografia o altres problemes.
Com hem dit abans, les respostes han de ser el més àmplies possible per preveure aquestes situacions. Aquesta etapa consisteix bàsicament a parar una atenció especial a com respon el bot i si la informació és precisa.
Qualsevol prova abans del llançament del chatbot és, en última instància, una prova beta. Els comentaris són vitals i les proves s'han de fer periòdicament amb les preguntes que fan els usuaris que estan fent la prova real del chatbot.
En altres paraules: estigueu preparat per ajustar constantment el vostre chatbot als comentaris que rebeu després del llançament. L'objectiu és mantenir les respostes rellevants, el rendiment actual es pot millorar per al futur sotmetent el chatbot a un procés de prova continu.
Al vostre tauler d'administració, aneu a Base de dades>Respostes>Suggeriments per trobar una llista de missatges que el chatbot no ha pogut respondre. Feu clic a un missatge per afegir una resposta.
Una prova A/B és la comparació de dues versions del mateix producte per veure quina funciona millor. Als visitants se'ls mostren les dues versions simultàniament i són ells qui decideixen quina versió és més efectiva o millor, pel que fa a la conversa.
Les proves A/B s'han implementat àmpliament en diversos camps del màrqueting, però, no hi ha moltes alternatives de proves A/B disponibles per als chatbots.
Quan es tracta de chatbots, és una manera d'experimentar diferents funcions del programa de conversa.
Mitjançant assaigs aleatoris, les empreses poden recopilar dades i decidir quina alternativa és més eficaç tant per als clients com per als seus propòsits. La prova d'un chatbot es fa mitjançant un procés de prova automatitzat. I gràcies a aquesta automatització és possible accelerar els processos de desenvolupament del chatbot i garantir una millor qualitat.
Podem modelar el procés en dos passos de prova separats del disseny del chatbot.
El primer, decideix els factors visuals del chatbot, com ara el disseny, el color o la ubicació del chatbot a la pàgina web.
I el segon decideix els factors de conversa, en termes de qualitat i rendiment. Aquests dos factors es posen a prova per garantir una millor experiència d'usuari.
El disseny també és molt important en un chatbot, ja que és un factor crucial per a l'èxit de l'experiència de l'usuari. Les proves A/B poden consistir en canviar el color del marc o el color del botó.
Per canviar l'estil del teu bot de xat pots anar a Instal·lar > Disseny. Aquí podreu canviar entre colors i marcs.
Les proves A/B fan un seguiment de les mètriques d'abandonament i de taxa de retenció mentre continuen determinant l'èxit del bot. Les taxes de participació dels usuaris per a diferents alternatives de bot també segueixen sent significatives.
Una d'aquestes proves és decidir com iniciar la conversa, en cas que el chatbot comenci amb una salutació estàndard o utilitzi missatges diferents. És un factor important perquè l'embut de conversió del client comença amb la implicació.
Si el chatbot aconsegueix provocar l'acció desitjada que fa que l'usuari interactuï amb ell, és més probable que arribem a un públic més elevat i a un major flux de conversa.
També és important decidir sobre la formalitat de la llengua, i com pot afectar el nivell de compromís. S'han de provar múltiples respostes ja que la formalitat depèn del perfil del client o usuari.
Visiteu la secció d'Analytics de la plataforma regularment. Aquí trobareu algunes estadístiques bàsiques del chatbot.
Podeu consultar el nombre d'interaccions, sessions, resultats del formulari i temps de sessió, entre d'altres. Aquestes mètriques us donaran una indicació del rendiment del vostre chatbot per a una configuració determinada.
Si et trobes sota el Pla Corporatiu, també podràs accedir a la Secció de Rendiment. Aquí podreu comprovar el percentatge de rebots, el sentiment i realitzar proves A/B per als scripts.
